Като агенция за дигитален маркетинг с дългогодишен опит в управлението на Facebook и Instagram реклама за много и успешни онлайн магазини можем със сигурност да потвърдим, че Social Proof е често подценяван, но много ключов инструмент, който компаниите трябва да използват, за да достигат до нова аудитория, но и за да превърнат сегашната си потребителска база в лоялни и постоянно завръщащи се клиенти. Какво е нужно на един бизнес, за да бъде успешен, да увеличи продажбите си и да продължава да се развива успешно в конкурентната среда на онлайн търговията? Със сигурност отговорът на този въпрос не е еднозначен, но в днешната статия ще обсъдим един от най-важните елементи, които изграждат основа за стабилен и сигурен растеж за всеки бранд.
Затова днес ще Ви разкажем в детайли какво означава Social Proof в контекста на дигиталния маркетинг, какви са неговите основни видове, какви ползи ще донесе за Вашия бизнес, как да го приложите в стратегията си и още много интересна информация и полезни съвети.
Какво е Social Proof
За начало ще започнем с буквалния превод на понятието, който на български звучи „Социално доказателство“. Това е термин в психологията, при наличието на който хората приемат действията на други хора като поведение, подходящо за конкретната ситуация. Съществуват различни форми на социално доказателство – в някои случаи мнението на голяма маса от хора може да бъде възприето като референция за дадено решение, а в други по-голяма важност да има позицията на отделен авторитет. Тоест за първия пример големи маси или групи от хора се считат за определящ фактор, а за втория това могат да бъдат определени личности – приятел, експерт, известна личност и т.н.
Какво означава Social Proof в дигиталния маркетинг
Принципът на социалното доказателство е изключително мощен инструмент, който всяка агенция за дигитален маркетинг, както и вътрешен маркетинг екип на компания трябва да вземе предвид при изграждането на цялостна стратегия. А ето и какво се разбира под Social Proof в областта на онлайн рекламите.
Броят на харесванията, последователите, споделянията и коментарите силно влияе върху възприятията на аудиторията. Често предстоящите решения за покупка се взимат под въздействието на тези фактори, както и мнението на много хора или авторитетни личности.
Откриването на подобно социално доказателство в различни ситуации дава възможност на потребителите да се замислят върху собственото си поведение, а за маркетолозите то открива възможности за подходящи рекламни практики и стратегии, които могат да се приложат към широка аудитория. Освен това, положително оценени сайтове, които се появяват на видно място при търсене на даден потребител, е по-вероятно да бъдат посетени от него, тоест Social Proof играе важна роля и при SEO оптимизацията.
Или обобщено казано: социалното доказателство е изключително важна основа за всеки онлайн бизнес и е силно препоръчително то да се заложи в стратегията при различни Facebook и Instagram реклами.
Защо социалното доказателство е важно за Facebook и Instagram рекламите
Мисията на рекламите във Facebook и Instagram е да информират потребителите за даден продукт, оферта или друга важна подробност за Вашия бранд, като в по-голямата част от случаите крайната цел е осъществяване на продажба. Ролята на Social Proof е да засили това влияние, като чрез голям брой реакции и коментари на публикации, добри оценки и ревюта, както и други подобни елементи да „валидира“ решението на потребителя и да му докаже, че обществото вече се е убедило в ползите на продукта и ги оценява положително.
Социалното доказателство може също така да информира аудиторията за ползите и предимствата на Вашите продукти, да развие общността от последователи в социалните мрежи или да добавя развлекателна и полезна стойност. Това от своя страна също може да бъде последната нужна „крачка“ към осъществяването на покупка от Вашия онлайн магазин.
3 ползи от Social Proof за Вашия бизнес
Вече стана ясно какво означава социалното доказателство в контекста на дигиталния маркетинг, както и че то работи изцяло в посока увеличаване на клиентската база и осъществяване на по-голям брой поръчки. Но преди това да се случи, на психологическо ниво у аудиторията се осъществяват някоя или всички от тези 3 стъпки:
- Изграждане на доверие в потребителите – Много от нас имат нуждата да се уверят в доказаните предимства на даден продукт или услуга, преди да го закупят. Най-лесният и бърз начин да се информирате за качеството, преди да вземете решение, често се оказва проверяването на оценките и отзивите за бранда онлайн.
Коментарите от независими потребители в уебсайта, Google, Facebook или други платформи, могат да подтикнат хора да купят от съответния онлайн магазин, да направят резервация в определен хотел и т.н. При правилното използване на този мощен инструмент в различни етапи от продажбената фуния можете значително да увеличите Conversion Rate-а на сайта си, да си спечелите нови клиенти и да превърнете досегашните в лоялни.
Съвет: За да генерирате повече положителни оценки и коментари за бранда си, можете да гарантирате определена добавена стойност за потребителите, които го направят. Можете да го осъществите чрез печелене на бонус точки, ако имате имплементирана лоялна програма, предоставяне на специален промокод или отстъпка за следваща поръчка и други подобни методи.
- Доказване на авторитет – Потребителите се чувстват сигурни и уверени, когато пазаруват от бранд, който се е наложил с авторитета и качеството си. Убедете аудиторията в своите предимства, като я информирате за постиженията си. Това може да стане на различни нива и с разнообразни идеи.
Да вземем за пример онлайн магазин за продажба на вино, който е поканен да вземе участие на престижен фестивал. Можете да споделите предварителна информация за събитието с пост в социалните мрежи, а след това и да обогатите впечатленията у аудиторията с блог статия с актуални снимки и детайли за важността на мероприятието.
С такъв тип информация, както и други подобни важни събития – сертифициране на услуга или продукт, постижения и награди на бранда, Вие изграждате имидж на авторитетен бизнес, на който потребителите могат да разчитат.
- Валидиране на решение – Unboxing видеата и Review-та на инфлуенсъри в Instagram са чудесен пример за валидиране на решение у потребителите. Чрез тях известни и авторитетни за Вашата таргет аудитория личности споделят впечатленията си от Вашите продукти, изтъкват техните ползи, след като са се убедили в тях, като по този начин спомагат за валидирането на решението за покупка на аудиторията.
Разбира се, можете да използвате и вече генерирани оценки на пазарували клиенти от Вашия онлайн магазин за Facebook и Instagram реклама, с които да постигнете същия ефект. Те са отличен избор за ремаркетинг, който да се приложи към топла аудитория, тоест потребители, които имат нужда от последна стъпка, която да валидира решението им.
Елементи на Social Proof във Facebook рекламите
Социалното доказателство във Facebook има различни елементи и всички те изграждат допълнително доверие, популярност на бранда Ви и увеличават неговия авторитет. А ето и кои са те:
- Харесвания – Потребителите във Facebook виждат стотици реклами дневно във Feed-a си във Facebook, но тези, които със сигурност привличат вниманието им, са постовете с голям брой харесвания. Тези реклами събуждат любопитството на аудиторията и предизвикват интерес, тъй като се осъществява следната реакция: „Толкова много хора харесват този продукт, значи вероятно и на мен би ми харесал“.
- Коментари – Ангажиранията с коментари са друг елемент от Social Proof, който освен че грабва вниманието на аудиторията, може да предизвика и разговор, който от своя страна да предизвика домино ефект и да достигне до още повече потребители. Не забравяйте обаче своевременно да следите коментарите на Facebook рекламите си и да отговаряте и реагирате в случаи на негативни оценки, проблеми и запитвания, за да избегнете обратния ефект от този силен „инструмент“ във Facebook рекламите.
- Споделяния – С този елемент от социалното доказателство можете изцяло да преобърнете играта в полза на Вашия бранд. За да привлечете обаче такъв тип действие от страна на потребителите трябва ясно да изпъквате от конкурентите си, като предоставяте много полезна информация, отлично визуално и текстово съдържание, детайли за актуални теми и други. Разбира се, един от най-често използваните инструменти за генериране на много споделяния, са Giveaway кампаниите, чрез които брандът Ви може да достигне до широка база от нови потенциални клиенти.
- Инфлуенсъри – Известните влиятелни личности могат значително да увеличат нивото на социално доказателство за Вашия бранд. Всяка форма и проява на одобрение от знаменитост или авторитетен за Вашата таргет аудитория инфлуенсър може да доведе по-голяма разпознаваемост на продуктите ви, повече конверсии и повишаване на доверието във Вашия онлайн магазин. Влиянието на тази личност, която има опит и знания в определена сфера, е достатъчен инструмент, който може да насърчи потребителите да последват примера му и да разгледат и закупят Ваши продукти.
- Съдържание, създадено от потребители – Използвайте коментари, снимки, видеа, създадени от Ваши реални клиенти за рекламите във Facebook. Това съдържание, създадено органично от Ваши потребители, е изключително ценно и неговата автентичност е ценна и убедителна форма на Social Proof.
Съвети и добри практики
Вече разгледахме някои от най-добрите практики за създаването на Social Proof реклами във Facebook и Instagram. Това могат да бъдат Ваши евъргрийн кампании, които регулярно и през определен период да залагате при планирането на маркетинговия план за социалните мрежи.
Един по-рядко използван, но също толкова ефективен инструмент за социално доказателство може да бъде призивът за неотложност. Надписи или стикери към продуктовите снимки в сайта Ви от типа „Остават само 3 броя“, „Лимитирани количества“ и т.н. не само насърчават чувството за спешност на покупката, но и създават усещането, че този продукт е търсен и купуван, тоест валидиран от останалите потребители.
Друга активност, която може да донесе значителни ползи за бизнеса Ви, е кампания от типа „Доведи приятел и двамата ще получите Х% отстъпка за следваща поръчка“. Много от нас разглеждат коментари и ревюта на различни потребители, но препоръката от приятел и познат е още по-значимо социално доказателство, което може да ни убеди в ползите от даден продукт. По този начин, освен че ще стимулирате хората да говорят за Вашия бранд и да се превърнат в негови „защитници“ (тоест Вие имате по-голям шанс те да се превърнат във Ваши лоялни клиенти), можете и да си спечелите сигурна база от бъдещи клиенти, които са готови да се доверят на Вашия бранд.
Освен за реклами и публикации в социалните мрежи, положителните коментари за Вашите продукти определено имат място и във Вашия уебсайт. Позиционирайте ги на хоумпейджа и/или в отделните продуктови страници, за да увеличите възможността хората да се информират за мненията на аудиторията, без да напускат онлайн магазина Ви.
Също така можете да направите Cross-Sale стратегията си, обвързана със социалното доказателство. Можете да добавите в Checkout процеса Pop-Up или секция, комуникираща:„Хора, които купиха този продукт, поръчаха и…“. Това ще добави стойност и към други продукти от Вашия уебсайт и може да увеличи стойността на поръчката и цялостно на средната количка на онлайн магазина Ви.
В заключение
Различни и интересни са начините, по които можете да включите Social Proof в изграждането на своята маркетингова стратегия. Тествайте, анализирайте и приложете решенията, които отговарят най-добре на нагласите и предпочитанията на Вашите идеални клиенти. По този начин ще изградите по-високо доверие сред по-голяма база от потребители във Вашия бранд, ще заздравите връзката с досегашните си клиенти и ще повишите броя поръчки от онлайн магазина си.
Имате нужда от помощ в имплементирането на социалното доказателство във Вашия маркетинг план и управление на рекламни бюджети за бизнеса Ви? Доверете се на експертите от Digital Expert, които ще изградят консистентна стратегия за Вашия онлайн магазин и ще я реализират, оптимизират и надграждат, за да постигнат поставените цели и резултати. Свържете се с нас и се възползвайте безплатно от нашия “Експертен рекламен анализ”, чрез който ще разкрием всички пропуснати ползи за Вашия бизнес и ще предложим план, с който да ги осъществим.