Case Study: Как преборихме огромната конкуренция чрез стратегия за 100% ръст

Днес споделяме подробната стратегия, която приложихме за наш клиент, който е пряка конкуренция на онлайн аптеките. Онлайн магазинът предлага медицинска козметика, хранителни добавки, витамини и други продукти за здраве и красота. 

Както може би ще се досетите, предизвикателствата, пред които бяхме изправени никак не бяха малко. Бюджетите за реклама в сферата са големи, кампаниите валят една след друга и определено е трудно подобен бизнес да повишава оборота си месец след месец. Преди да започнем съвместна работа, оборотът не покриваше целите, които клиентът си беше поставил. Вече над година работим с клиента и сме щастливи, че успяваме да постигнем желаните резултатите, въпреки трудностите. Ако искате да видите как, продължете да четете по-надолу.

Предизвикателства за бизнеса:

1. Изключително голяма конкуренция;
2. Зависимост от големи марки и производители за всяка промоция и срокове;
3. Всички онлайн аптеки предлагат едни и същи промоции в едни и същи срокове, точно заради изискванията на вносителите и производителите;
4. При стартиране, сайтът на клиента не беше конкурентноспособен. Не работеха филтри. Страници даваха грешки;
5. При стартирането на работа Facebook каналът не носеше добра възвращаемост;
6. Беше предизвикателство да стартираме огромния брой кампании, които клиентът иска от нас, да бъдем в бюджет и все пак да имаме ръст в резултатите всеки месец. 

Вижте още постигнати резултати от нас:

1. Каква стратегия изградихме, за да постигнем 200% ръст в месечния оборот за една година
2. Резултат – излизане на външни пазари в Румъния и Гърция и 35% ръст за година – възможен
3. Как постигнахме 352% ръст в продажбите чрез реклами във Facebook & Google Ads

Цели:

Като всеки бизнес, и тук клиентът ни искаше да постигнем бързи резултати, за да има по-голяма и стабилна печалба. Крайната цел, която ни беше поставена е постигане на 100 000 лв. месечен оборот, със склонност за минимално увеличение на вложения бюджет за реклама.

• Таргет: 40 000 лв. месечен оборот при стартиране
• Бюджет: 8000 лв. при стартиране
• Канали: Facebook и Google Ads
• Старт: Август, 2022 г.

Когато стартираме работа с даден клиент, ние извършваме много подробна диагностика, както на сайта, така и на използваните канали до момента и приложените стратегии. Затова, въпреки че работим по проекта от август 2022 г. отчитаме 104 % ръст в оборота за една година. Той се базира на сравнение на конкретните месеци, в които сме работили, със същите месеци от предходната година. 

*Клиентът ни е използвал услугите на друга компания преди да стартира работа с нас. 

• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Стъпки, през които преминахме и стратегията, която създадохме:

Стъпки, през които преминахме

1. Първото нещо, което направихме беше да проучим конкуренцията в големи детайли.
   
   Търсихме какви са техните предимства и кои са недостатъците на клиента ни. Разбира се, когато разбирахме кои са пропуските, веднага ги обсъждахме с клиента, за да знае в какво не сме конкурентноспособни и да мислим опции, за да постигнем желаните бързи резултати и ръст.
   
2. Прегледахме обстойно двата рекламни канала: Facebook & Google.
   
   Проучихме какво е било тествано до момента от предишната агенция, с която са работили. Проверихме какво е давало добри резултати и какво не, какво може да се допълни и какво може да се подобри.
   
3. Изготвихме следния анализ:
   
   Facebook нямаше изградена рекламна фуния, не бяха тествани различни видове криейтиви, не бяха тествани разнообразни кампании.
   
   Google нямаше разнообразие от кампании, бяха заложени прекалено високи бюджети с незадоволителна възвращаемост.

Рекламна стратегия, която приложихме:

Уебсайт: 

На първо място изговорихме с клиента подобренията, които е необходимо да се направят по сайта, за да гоним целите. Каквито и реклами да стартираме, ако има пропуски в онлайн магазина, то те винаги се отразяват на крайните резултати. Затова и често даваме препоръки на клиентите ни, какво и как да подобрят в платформата, която използват.

Facebook анализи и изводи:

Започнахме тестове във Facebook. След един месец тестове успяхме да дефинираме следните изводи:

• Открихме кои аудитории дават добра възвращаемост;
• Открихме кои марки продават и кои не, което ни помогна в бъдеще да знаем как да пренасочваме бюджета;
• Открихме кои категории си заслужава да се рекламират в този канал и кои не. 

Всички тези заключения са от изключителна важност за последващите стъпки, тъй като тук не търсихме просто добри, а чудесни резултати, за да се доближаваме постепенно до желания от клиента оборот.

Facebook стратегия:

• Изградихме TOF/MOF/BOF фуния;
• Извършихме А/B тестване на различни криейтиви (single, dynamic, collection, carousel);
• Тествахме различни видове реклами (марки, категории);
• Тествахме различни аудитории, отговарящи на нуждите на рекламата;
• Използвахме предимствата на бизнеса за основа в текстовете;
• Тествахме подходи, като безплатна доставка на „х“ сума, изгодни цени, големи наличности, гаранция за продуктите, много изгодни промоции и др.

Google стратегия:

И тук извършихме подробен анализ и разбрахме, че акаунтът задължително трябва да бъде цялостно променен;

• Добавихме Performance Max и Smart кампании;
• Ориентирахме се към марките и категориите с най-добра възвращаемост, като се базирахме на наличната информация в Google Analytics; 
• Създадохме Search кампании с разнообразни реклами за тестове.

Тук трябва да вметнем, че бюджетът беше много голямо ограничение за нас, но въпреки това успяхме да направим нужните тестове. 

Дефиниране на проблеми след първия месец работа

Първия месец екипът ни успя да се доближи до таргет оборота, зададен от клиента (40 000 лв./месец). Въпреки постигнатия резултат обаче, поставената цел за следващите месеци беше още по-висока. Клиентът искаше със същия бюджет за реклама да бъдат постигнати 20% ръст още през следващия месец и във всеки от предстоящите месеци.

Разбира се, това е скалиране, което е изключително трудно за постигане, особено при конкретно дефиниран рекламен бюджет и много силна конкуренция. Въпреки това, успешно постигнахме следните резултати:

Резултати през Месец Август 2022 г.:

Таргет: 50 000 лв. оборот
Постигнати:
Оборот: 51 360лв.
МR: 15.9%

Резултати през Месец февруари 2023 г. (7-ми месец работа с клиента):

Таргет: Намаляване на маркетингов разход до 10-13% и увеличение на оборота 

Постигнати:
Оборот: 84 381 лв. оборот
MR%: 10,46% 

Обобщение: 

След 6 месеца съвместна работа с клиента успяхме да подобрим значително собствените си резултати. А в рамките на една година, спрямо Февруари 2022 г., когато клиентът е работил с друга агенция, сме генерирали:

• 104% ръст в оборота 
• 18,58% ръст в средната стойност на количката
• 61% ръст в CR% 
• 72% ръст в броя поръчки

Бюджет за реклама: През февруари 2023 г. повишихме бюджета с 1082 лв., спрямо предходната година за същия месец. 

Ето и скрийшотове от Google Analytics за този период:

Важно уточнение: Когато даден клиент цели да задържи оборота си и да се увеличава ежемесечно е важно да предвиди и скалиране в рекламния бюджет и на бизнес ниво (продукти, складова база, служители и т.н.). Скалирането в бюджета е персонално спрямо всеки клиент, тъй като зависи изключително от конкурентите и рекламните канали, които използват. Важно е клиентът да е склонен да прави промени по уебсайта си и да ни позволява да тестваме различни похвати и стратегии. Разбира се, по време на тестовете не всяка хипотеза е успешна, но това е единственият начин да разберем какво наистина е работещо в конкретния случай. 

Както често споделяме, екипът ни е изключително добър в  оптимизацията на Google Ads, Facebook Ads и имейл маркетинг, като експертността ни е доказана многократно. Последните 8 години помагаме на редица средни и големи онлайн магазини да скалират бизнеса си и да се превърнат в лидери в тяхната сфера на дейност.

Ако и Вие се стремите към по-голям успех, заявете безплатно услугата “Експертен анализ”, чрез който ще можете да се възползвате от диагностика на текущите ви кампании и уебсайта Ви изцяло за наша сметка. Очакваме вашето запитване! 

• 
• 

  Работим с Digital Expert вече над година и съм доволен от съвместната ни работа. Екипът им работи бързо, отговаря на въпроси, когато имам такива и ми спестява много време в организирането и провеждането на голям брой рекламни кампании. Управлението на големи бюджети за тях е ежедневие.

• 

  Заедно с Digital Sales Expert успяхме да изградим цялостна концепция за повишаване разпознаваемостта на дейността DHL ESS сред таргетирана група от софтуерни специалисти. Радваме се, че общите ни усилия доведоха до желаните от нас резултати в предизвикателен и сложен проект като нашия.

• 
• 

  Рядко се среща екип с истинско разбиране за електронна търговия. Затова, когато започнахме да работим заедно, знаех, че ще постигнем успех, но това, което постигнахме, беше отвъд очакванията ми. Над 8 пъти увеличение на оборота за 5 месеца.

• 

  С екип от усмихнати хора с професионално отношение се работи бързо и лесно. Изцяло се доверих на Digital Expert да управляват бюджета ни за реклама. Това ни спести много време в организирането на много рекламни кампании и управлението на големи бюджети.