От 48 хил до 100+ хил лв за 3 месеца (Q4 Case Study)

Какви стратегии използвахме за онлайн магазин за вино и алкохол, в рамките на 2 години

Днешното кейс стъди е посветено на наш клиент – онлайн магазин за бързооборотни стоки. Клиентът ни има най-голямата верига от специализирани физически магазини за този тип стоки. Логистичната им мрежа им позволява да имат изключително бърза и гъвкава доставка в цяла България.

В период от 12 години клиентът ни развива физическа мрежа и бранда си, като на 31.03.2020 г. стартира и собствения си онлайн магазин. Екипът на Digital Expert започна работа с клиента през октомври 2020 г. 

• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Какво беше състоянието на бизнеса преди да започне работа с нас?

Преди да започнем работа по проекта, направихме подробен анализ на всички рекламни канали, както и на целия уебсайт на клиента. Резултатите от анализа показаха, че има множество пропуски – липса на ясно изградена фуния, неправилно настроен ретаргетинг, неправилно насочен бюджет и пропуски на ниво тракинг. Дигиталното присъствие на компанията също не беше изградено професионално – дизайнът не беше консистентен, комуникацията с потребителите също не беше ясно дефинирана. 

Когато екипът ни започнахме работа по проекта, това бяха едни от първите ни задачи – да изчистим тези пропуски, за да можем в последствие да развиваме и надграждаме резултатите, стъпвайки на стабилна основа. Основната ни задача беше да сме отговорни за продажбите, разпределението на рекламния бюджет, стартирането и оптимизирането на рекламните стратегии и кампании във всички канали.

Какви бяха предизвикателствата за бизнеса?

• Компанията имаше ограничение в бюджета за реклама, съответно ние бяхме ограничени в генерирането на по-високи обороти;
• През 2022 г. се наблюдаваше спад в органичния и директния трафик, спрямо предходната 2021 г.;
• Брандът имаше изградена визия за кампании, към която стриктно трябваше да се придържаме;

Каква беше целта, която си поставихме?

Основната цел, която си поставихме, беше да разширим базата от кампании, с цел увеличение на оборота. За целта беше нужно да вдигнем бюджета за реклама. Повишихме го с 65% и създадохме стратегия, с която успяхме не само да оправдаем по-високия рекламен разход, но и достигнахме до най-успешния месец откъм оборот за клиента.

През 2022 г. бяхме заложили като цели много по-високи числа и успешно генерирахме:

Месечен оборот октомври: 48 038 лв.
Месечен оборот ноември: 80 941 лв.
Месечен оборот декември: 100 111 лв., при MR – 6,4%
ROAS = 15

Декември месец беше най-успешният месец на клиента за онлайн магазина. 

Сравнение с декември 2021 г.

Сравнение с декември 2020 г.

4-те основни стъпки, през които преминахме:

• Направихме подробен анализ на резултатите от предишни години
• Поставихме целите, изцяло базирани на статистика и числа (вместо на нереалистични обещания и мечти)
• Адаптиране на рекламния разходи, спрямо планирания съвместно с клиента бюджет;
• Увеличихме броя на рекламите в Google Ads и Facebook;
• Преразгледахме и разширихме рекламната стратегия;
• Разширихме рекламната фуния;

Анализ и дефиниране на проблеми 

Проблеми/Трудности

• Стратегията за кампаниите и рекламните активности са изградени от бранд екипа на клиента, ние трябваше да се съобразим с тях и да направим така, че да продават.
• Конкуренцията през декември беше много засилена;
• Трафикът и рекламите бяха по-скъпи, заради множеството рекламни предложения от различни бизнеси;

Цели: 90 000 лв. месечен оборот. Постигнахме 100 111 лв. месечен оборот.

Рекламна стратегия

Спрямо дефинираните таргет групи, които проявяват най-висок интерес към продуктите на клиента, избрахме да използваме Facebook & Google Ads като рекламни канали. Изпълнихме следните стъпки: 

• Обхванахме всички основни категории от сайта, за които отчитаме възвращаемост и с тях направихме агажиращи и привличащи кампании.
• Обхванахме цялата рекламна фуния (топла, студена, гореща аудитория).
• Във Facebook използвахме различни кампании, така че да покрием всички таргет групи.
• В Google използвахме разнообразни кампании, като включихме реклами за основните категории от сайта и за всички страници от онлайн магазина. 

Добри практики, които приложихме

• Насоченост към най-продаващите категории в сайта;
• Реклами, насочени към buyer персоната;
• Промоции, отговарящи на търсенето за сезона;
• Промоции на нови, тепърва излизащи на пазара продукти (уникални и различни, които не се предлагат от други бизнеси)

Други съвети, които дадохме

Когато планирахме месеца, направихме подробен анализ на текущото състояние и дадохме съвет да ни бъде отпуснат по-висок рекламен бюджет, с който да създадем по-голям брой кампании и да достигнем до по-голям процент от потенциалните клиенти на бизнеса. 

Резултати

Стартирахме съвместната си работа по проекта на клиента през месец октомври 2020 г., като успяхме да пуснем рекламите още в същия месец. По-долу ще направим сравнение в резултатите ни за последното тримесечие от всяка година, в която сме работили за клиента – 2020, 2021, 2022 г. 

Какво направихме през октомври, ноември и декември 2020 г. (месец 1, месец 2, месец 3):

• оборот – 40 000-50 000 лв./месечно;
• брой поръчки – 250 – 300 месечно;

Оборотът на клиента за предходните месеци (юли, август и септември), в които не е работил с нас, е близо 30 000 лв./месечно, при около 200-250 брой поръчки. 

Какво направихме през октомври, ноември и декември 2021 г.: 

• оборот – 45 000-84 000 лв./месечно;

Какво направихме през октомври, ноември и декември 2022 г.:

• оборот – 48 038-100 111 лв./месечно;

Вижте още постигнати резултати от нас:

1. Как помогнахме на онлайн магазин да се превърне в пазарен лидер №1 в спорт и хоби индустрията?
2. 200% ръст в поръчките за четири месеца? Подробна стратегия за успех
3. Как постигнахме 120% ръст в онлайн продажбите за няколко месеца и как успешно да комбинираме Facebook & Google Ads?

Заключение

Клиентът ни имаше изградена мрежа от физически обекти, когато започнахме съвместна работа и вече беше познат за част от потенциалните си клиенти. Създаването на онлайн магазин обаче, както и развиването му до обороти, които напълно покриват заложените цели, не е никак лесна задача. В работата си през последните две години, ние постоянно оптимизирахме кампаниите, тествахме различни подходи и предлагахме нови стратегии. Това ни помогна през декември 2022 г. да надхвърлим заложения таргет и да достигнем до 100 000 лв. месечен оборот. Ако и вие търсите екип, който има нужната експертиза и опит в управление на големи рекламни бюджети и в развитието на големи онлайн магазини, не се колебайте и се свържете с нас ТУК. 

Месечни разходи за реклама0 - 1000 лв.1000 - 5000 лв.5 - 25 хил. лв.25 - 50 хил лв.50 - 100 хил. лв.Над 100 хил.

Приемам политиките за личните данни на Digital Expert

• 
• 

  Работим с Digital Expert вече над година и съм доволен от съвместната ни работа. Екипът им работи бързо, отговаря на въпроси, когато имам такива и ми спестява много време в организирането и провеждането на голям брой рекламни кампании. Управлението на големи бюджети за тях е ежедневие.

• 

  Заедно с Digital Sales Expert успяхме да изградим цялостна концепция за повишаване разпознаваемостта на дейността DHL ESS сред таргетирана група от софтуерни специалисти. Радваме се, че общите ни усилия доведоха до желаните от нас резултати в предизвикателен и сложен проект като нашия.

• 
• 

  Рядко се среща екип с истинско разбиране за електронна търговия. Затова, когато започнахме да работим заедно, знаех, че ще постигнем успех, но това, което постигнахме, беше отвъд очакванията ми. Над 8 пъти увеличение на оборота за 5 месеца.

• 

  С екип от усмихнати хора с професионално отношение се работи бързо и лесно. Изцяло се доверих на Digital Expert да управляват бюджета ни за реклама. Това ни спести много време в организирането на много рекламни кампании и управлението на големи бюджети.