Дигиталната агенция се e превърнала в задължителен елемент от екипа на работещия онлайн бизнес.

Дори да имате маркетинг мениджър или малък екип, в реалността рядко бизнесът може да си позволи да назначи вътрешно всички ключови роли:

  • Google Ads и Meta Ads специалист,
  • Copywriter, Content Creator и Дизайнер
  • SEO и CRO експерт и
  • Иимейл маркетинг експерт

Но как да разберете коя агенция наистина работи добре? Споделяме 12 най-важни процеси, които изпълняваме, за да постигаме резултати.

1. Резултати (KPI фокус и бизнес логика)

Като агенция с фокус дигитален маркетинг и PPC рекламите, най-много държим на резултатите. Този процес ни носи и най-голямо удоволствие, защото винаги се стремим да удвоим или дори да утроим постиженията на клиентите си. Можете да видите реални данни за бизнесите, с които работим, в секцията ни с кейс стъдита.  

В екипа ни си имаме мантра: да постигаме все по-голяма възвръщаемост от реклами и по-голямо увеличение на оборота. Винаги преди да стартираме работа, анализираме резултатите на клиента до момента и правим подробен одит на най-силните и слабите страни в кампаниите до момента. След това създаваме кампаниите, оптимизираме ги, наблюдаваме ги ежедневно, изпращаме отчет ежеседмично и voila!

2. Анализ

Анализът е прцес, без който няма стратегия. А без стратегия – няма резултати. Логично, нали.
Ние гледаме бизнеса в детайл:

  • продукти и маржин (къде има печалба и къде не),
  • онлайн магазин: дизайн, текстове, UX, скорост, мобилна версия,
  • фуния: от реклама → продукт → кошница → поръчка,
  • конкуренция: позициониране, цени, оферти,
  • аудитории: как купуват, какво ги спира,
  • кампании до момента: кое работи, кое гори бюджет.

Резултатът от анализа е съставяне на стратегия:
какво да запазим, какво да спрем и какво да изградим наново.

3. Стратегия 

Никога не започваме работа без стратегия.
Защото без стратегия има „дейности“, но рядко има резултат.

Стратегията включва:

  • конкретни цели (продажби, печалба, LTV, пазарен дял),
  • дефинирани таргет групи и оферти,
  • избор на канали (Google, Meta, TikTok, email, SEO),
  • бюджет и приоритети,
  • план „какво, кога и защо“.

След одобрение от клиента, задачите се разпределят към специалистите и започваме тяхното изпълнение.

4. Взаимоотношения с клиентите

Това е процес, който много агенции подценяват и точно там губят продажби.
Да речем, че имате страхотен онлайн магазин с над 100 000 продукта. Като лидери на пазара, можете да си позволите страхотни цени и редовни намаления. До тук всичко е прекрасно.

Какво се случва обаче, когато клиент ви пише във Facebook/Instagram страницата за наличност от розовата рокля, в размер М (примерно). Ако няма кой да отговори, клиентът не поръчва и въпреки че рекламата е била ефективна и е привлякла интереса му, продажба няма да има.  

А ако клиент се обади по телефона и се чуди дали да избере прахосмукачка робот А или робот Б, служителят, който вдига, трябва да е експерт. Трябва да извлече информация каква цел е, колко е голямо помещението, има ли килими, колко са високи, дали клиентът живее в къща или апартамент, дали има стълби и т.н. Грубото отношение и дезинформираността са недопустими.

Често служителите на длъжност “офис администратор” потвърждават поръчките и създават товарителници. Ако е така съветваме бизнеса да избере човек, който да е на разположение за въпросите на клиентите и наистина да се погрижи за тях. Опитът ни потвърждава, че липса на подобен кадър може да е причина за огромни загуби.

5. Иновации и експерименти

Иновациите са задължителни в дигиталния маркетинг. Днес може да използваме Facebook Ads като рекламен канал, утре вече на мода да е TikTok и да трябва да предложим на клиентите си реклами и в тази платформа. Средата ни на работа се променя ежемесечно и постоянно следим всички трендове, промени, изисквания и иновации.

Работейки с различни индустрии, постоянно трупаме богат опит и по-уверено можем да направим хипотеза кой тренд е подходящ за дадения бизнес и кой не. Уверяваме ви, че ако се опитвате сами да следите всички новости, бързо ще се откажете. Средата е прекалено динамична и само голям екип от специалисти може да догони всяка нова вълна. 

6. Оптимизация 

Какво е рекламата без оптимизация? PPC експертите ни отделят много време, за да тестват различни стратегии за оптимизация. Рекламните акаунти на клиентите ни биват щателно проверявани и анализирани. След това правим промените, които считаме за необходими.

Оптимизацията може да включва:

  • промени в бидването и структурата,
  • подобрения в текстове и креативи,
  • спиране на губещи кампании,
  • скалиране на печеливши,
  • A/B тестове на визии, оферти и landing pages,
  • работа по аудитории, ретаргетинг и сегментации.

Всеки бизнес е строго индивидуален откъм ниша, конкуренти и клиенти. Оптимизацията ни помага да доловим най-фините точки, които са причината за по-високи продажби и приходи в края на месеца. 

7. Онбординг процес

Онбордингът е началото на доброто партньорство. В него:

  • уточняваме канали и достъпи,
  • изясняваме цели и KPI,
  • задаваме комуникационен ритъм,
  • определяме срокове и отговорности,
  • представяме работния процес и платформите.

Намерили сме начин максимално да намалим отговорностите на клиентите ни към нас и те често споделят, че обожават реда, който въвеждаме във всеки процес.

8. Консултации

Често консултираме и бизнеси, които още не работят с нас — защото искат яснота:

  • къде губят пари,
  • кое им спира растежа,
  • какво да направят първо.

Консултацията е индивидуална за всеки, защото е съобразена с конкретния бизнес, с целите му и с проблемите му. НЕ използваме шаблони.

Осигуряваме достъп до над 25 професионалиста, в зависимост от нуждите и целите.

9. Цели 

Много бизнеси казват: „Искаме повече продажби“, но си поставят грешна цел „повече трафик“.

Ние помагаме да се формулират:

  • реалистични и измерими цели,
  • правилните KPI,
  • периоди за постигане,
  • план за скалиране.

Целите трябва да са възможни, логични и печеливши.

10. Коучинг 

Коучингът ни гарантира 2 неща:

  1. растем като екип и поддържаме стандарт,
  2. клиентите получават ясни обяснения и разбиране „защо“ и „как“.

Когато клиентът разбира логиката, взимаме по-добри решения заедно и това ускорява резултатите.
Чрез коучинга обогатяваме знанията на клиента и му предоставяме изключителна добавена стойност, защото винаги ще може да прилага принципите и придобитите знания, които сме му споделили. 

11. Креативност 

Няма човек в екипа ни, който да не обича креативността и всеки я показва по различни начини. Креативността се проявява в:

  • създаването на стратегия,
  • в дизайна на банер, който грабва вниманието,
  • в писането на текст, който събужда емоциите в потребителите и ги подтиква да предприемат действие,
  • дори и в оптимизацията.

Екипът ни се състои от млади, амбициозни и силно профилирани специалисти, от които постоянно извират идеи.

12. Отчети (прозрачност и контрол върху бюджета)

Бизнес, който инвестира пари, има право да знае:

  • къде отиват,
  • какво се случва,
  • и какъв е резултатът.

Затова работим с:

  • препоръки „какво следва“.
  • регулярни отчети (седмични / месечни),
  • срещи за обсъждане,
  • ясни KPI.

В края на годината споделяме и годишен отчет с постигнатите резултати. Отчетите за нас са официалния документ, с който доказваме, че наистина разбираме работата си в детайли. 

В заключение 

Като дигитална агенция ни е коствало много време да изградим тези процеси и до днес продължаваме да мислим какво още можем да добавим, за да сме по-добри. Вярваме в структурираната работа, защото тя ни е доказала, че това е начинът да проявяваме максимален професионализъм и да постигаме желаните резултати. Надяваме се статията да ви е била от полза и ако имате нужда от професионален екип, който да се погрижи за онлайн присъствието и продажбите на вашия бизнес, сме на линия. Можете да заявите безплатно експертна рекламна стратегия тук. Очакваме ви!