Днес ще разгледаме как онлайн магазините могат да увеличат предимствата си по време на инфлация и как собствениците на бизнеси да ги използват максимално практично, за да запазят потребителите си и дори да увеличат клиентската си база и приходите си.
Инфлацията безспорно е една от най-горещите теми в страната и световен мащаб. Непрекъснато покачващите се цени на стоките и услугите достигат нови върхове и потребителите търсят най-изгодните предложения и най-атрактивните оферти. Клиентите променят своето поведение при пазаруване, като ограничават продуктите, които купуват, а бизнесите от своя страна търсят баланса между правилното ценообразуване и запазването на стабилност по време на тази икономическа криза.
Как онлайн магазините да използват предимствата си
Онлайн магазините трябва да се възползват от своите по-ниски разходи
Увеличаването на цените се отразява не само на потребителите, но и на бизнесите, тъй като те трябва да предвидят по-голям финансов ресурс за разходите си. Ако разгледаме един физически магазин и един онлайн магазин, то разходите им са различни.
Онлайн магазините спестяват от много разноски, които техните конкуренти с физически обекти плащат регулярно. Уеб бизнесите нямат разходи за наем на помещение, в което да продават продуктите си. Също така спестяват от заплати за персонал, който да работи във физическия магазин и да обслужва клиентите, и от охрана на обекта, която да гарантира сигурността през работното време и през нощта. Заедно с наема идват и ежемесечните сметки за електричество и вода, както и с големите разходи за брандиране на обекта.
Затова онлайн магазините трябва максимално добре да се възползват от това предимство. Те могат да инвестират тези средства в реклама или в повече персонал, който да гарантира добрата работа на онлайн сайта. Спестените разходи също могат да се използват като предпоставка за предлагането на по-конкурентни цени, които да привлекат по-голям трафик от клиенти в сайта.
По-подробното съдържание може да спомогне за повече клиенти
Информираният клиент е доволен клиент. Тази златна максима е изключително голямо предимство за онлайн магазините, тъй като те притежават богат набор от инструменти, с който могат максимално обширно да разкажат на потребителите си за всички ползи и характеристики на своите продукти.
На първо място трябва да се обърне внимание на подробните и добре структурирани продуктови описания. Това е едно от първите неща, които могат да затвърдят мнението на клиента, че това е точната покупка, която ще реши неговите нужди или проблеми. Описанието трябва да е представено по атрактивен и интересен начин, да е написано безгрешно и да обяснява най-важните предимства на продукта.
Блог статиите в онлайн магазина са още един начин да допълните потребителската представа за вашия асортимент. Тук можете по-описателно и детайлно да описвате интересни факти, да давате полезни съвети или да споделяте най-новите неща около бранда си. Разкривайте ползите от продуктите си и чрез реклами в социалните мрежи, като публикувате видео ревюта и криейтиви, които да допринасят за още по-добра информираност сред аудиторията.
Не забравяйте и за силата на SEO съдържанието. При правилното му прилагане ще се позиционирате по-успешно при органичните търсения, което несъмнено ще доведе и до по-голям трафик, повече клиенти и по-голям оборот в онлайн магазина ви.
По-добър анализ = Повече продажби за онлайн магазина
Онлайн магазините имат огромен плюс пред конкурентите си с физически обекти, тъй като притежават много по-голям набор от инструменти, с които да проследяват потребителското поведение в сайта си. Чрез тази възможност бизнесите могат ясно да откроят специфични тенденции относно най-купуваните продукти, най-разглежданите промоции, най-добре представящите се кампании, средната стойност на количката и още много други параметри. Онлайн магазините могат да изградят различни таргет групи и да насочват към тях конкретни дигитални реклами, които са най-подходящи спрямо техните предпочитания, интереси и нужди.
Не подценявайте и пускането на анкети към аудиторията си, за да може тя да сподели какво очаква от вашия бизнес в сложната икономическа ситуация. Правилният и детайлен анализ на поведението на клиентите ви ще ви помогне да структурирате възможно най-оптимално своята маркетингова стратегия. По този начин ще създадете най-точните реклами и с тях ще таргетирате целевата аудитория в правилния момент и с правилните продукти. Това несъмнено ще донесе повече продажби и приходи за вашия онлайн бизнес, отколкото могат да постигнат физическите магазини с по-ограничения набор от инструменти за проследяване.
Онлайн магазините нямат ограничен периметър спрямо локация
Друго от най-големите предимства на онлайн магазините е това, че те не са ограничени само в конкретен локален периметър. Бизнесите с физически обекти зависят изключително много от конкурентното си разположение, както и това дали мястото е удобно и наситено с голям човекопоток. Освен това в най-честия случай разчитат предимно на клиенти от града, в който е магазинът им, или от жителите на квартала, в който се намират, ако градът е по-голям и има повече обекти в него. За разлика от тях, онлайн бизнесите могат да обхванат много по-голяма аудитория, независимо от нейното местоположение. Това несъмнено е предпоставка за много по-голям брой клиенти, които от своя страна ще генерират повече поръчки и повече приходи за бизнеса ви.
По-лесно проследяване на конкуренцията
Онлайн магазините могат лесно, бързо и ефективно да следят конкуренцията си чрез редица инструменти и похвати. Промоционалните кампании са основен елемент за всеки бизнес, а тук от основна важност са периодите, в които са активни, както и тяхната насоченост към определена категория продукти. Рекламите в социалните мрежи също са изключително важен елемент, който да проследявате при конкурентите си.
Анализирайте колко често публикуват, какви криейтиви използват, както и какъв е начинът им на комуникация – няма как да знаете каква точно е успеваемостта на конкретната реклама, но можете да се ориентирате дали се харесва сред потребителите, както и да следите коментарите на клиентите и да взимате обратна връзка какво очакват от вашия сегмент. Не на последно място, има редица автоматизирани решения, с които на дневна база можете да следите как конкурентните ви онлайн магазини променят цените на артикулите си. Чрез тях можете да разберете кои продукти се предлагат на най-добра цена при вас и къде е нужно да преразгледате начина на ценообразуване.
Онлайн магазините са по-гъвкави и бързо адаптивни
По време на инфлация една от ключовите тенденции е интензивността на промените, най-често в цените на продуктите. Тук отново може да се заключи, че онлайн магазините имат значимо предимство, тъй като те имат възможност по-бързо да се адаптират към новата ситуация. Те разполагат с възможност за моментална реакция, както и бързо и гъвкаво имплементиране на промени от различно естество.
Тук имаме предвид и функционалностите на сайта, както и подобряването на потребителското преживяване например чрез cross sale и чрез по-интензивно представяне на най-търсените категории по време на конкретната ситуация. Това може да се случи чрез различни промоционални кампании, чрез таргетиране с реклами или чрез полезни блог статии и клиентски ревюта. Това е голям набор от функции, с които бързо онлайн магазините бързо могат да реагират на променящите се клиентски нагласи и да дадат тласък на бестселърите си в периода на инфлация и намалената платежоспособност на потребителите.
Разнообразни методи за плащане
Онлайн магазините превъзхождат физическите си конкуренти и с по-голямото разнообразие от методи за плащане. По време на Ковид пандемията в световен мащаб най-предпочитаният вариант за покупка е чрез дебитна или кредитна карта. Въпреки това, много от физическите магазини у нас все още не разполагат с ПОС терминали или често се случва те да не работят по определена причина. В онлайн пространството можеш бързо и лесно да платиш с картата си, а за предпочитащите традиционния метод – повечето уеб магазини предлагат и опцията за наложен платеж при получаване на покупката, или банков превод.
Можем да изтъкнем и още няколко гъвкави разплащателни методи. В България все по-голяма популярност си печели опцията за онлайн лизинг и много уеб магазини вече са я интегрирали като възможност за плащане в сайтовете си.
„Buy Now Pay Later“ e друг разплащателен метод, чрез който можете да дадете на клиентите си по-голяма увереност за завършването на поръчката и осъществяването на покупка от вашия онлайн магазин. С оглед на нестихващата инфлация и сложното бюджетиране на финансите потребителите се чувстват по-сигурни, когато могат да разчитат на гъвкави и удобни варианти за плащане.
По-достъпно и удобно пазаруване
Ситуацията с пандемията и нуждата от социално дистанциране тласна потребителите към пазаруването от онлайн магазини. То набра изключителна популярност и показа на клиентите хилядите удобства, с които ги предразполага към удобно и бързо шопинг изживяване. И по време на инфлацията то продължава да бъде все така предпочитан начин за пазаруване, тъй като чрез него клиентите лесно могат да сравнят къде продуктите, от които имат нужда, се предлагат на най-добра цена.
Освен това, в онлайн магазините има удобни филтри, чрез които потребителите могат да изберат освен предпочитаната марка, категория и характеристики на даден продукт, но и да зададат конкретен ценови диапазон, в който той да попада. Също така клиентите могат да сортират артикулите по цена – от най-ниска до най-висока, което прави намирането на най-изгодните продукти още по-лесно и бързо. Уверете се, че всички филтри и инструменти за подреждане на продуктите в онлайн магазина ви работят коректно и са максимално подробни, за да предоставите на аудиторията си най-предпочитаните функционалности и да им осигурите достъпно и удобно пазаруване.
Пазаруването от онлайн магазини спестява време
Спестяването на ресурси е една от най-големите цели сред хората, особено в период на нарастваща инфлация. Пазаруването от онлайн магазини, освен достъпно, икономисва и време на потребителите, което могат да използват за работа, почивка или други дейности от ежедневието си. Освен време, се спестяват и ресурси като например за транспорт до конкретен физически обект, който може да се намира в другия край на града. Това прави шопинга в онлайн магазини още по-изгодно и приятно начинание.
Емоционални и спонтанни покупки
Въпреки че по време на инфлация хората обмислят как могат да редуцират разходите си и свиват покупките само до най-нужните стоки, онлайн магазините разполагат с богат арсенал от инструменти, чрез който могат да подтикнат аудиторията си към емоционални и спонтанни покупки. Чрез атрактивни криейтиви и въздействащи послания в текстовете и дизайните на рекламите си можете да постигнете продажби, които във физическите магазини няма как да бъдат осъществени.
Друг чудесен начин за подтикване към покупка е прилагането на импулсивни кампании от типа Flash Sale, в които да промотирате продукти на атрактивна цена за кратък период от време – например в рамките на уикенда. За да засилите чувството за бързо изтичащата оферта, можете да добавите и Countdown с отброяване на оставащите часове, минути и секунди до края на промоцията. Можете да го адаптирате в сайта си, както и в нюзлетъра, който ще изпратите за Flash Sale кампанията.
Онлайн магазините работят 24/7
Един от най-големите плюсове на онлайн магазините е тяхното неограничено работно време. Докато един физически обект обслужва клиенти традиционно от 9 до 17 часа, то тези в интернет пространството приемат поръчки във всеки един ден, включително събота или неделя, както и по всяко едно време от денонощието. След като интегрирате система за автоматизация в сайта си, клиентите, направили поръчка дори в 3 през нощта, веднага ще получават потвърждение на имейла си, за да са спокойни, че на следващия работен ден заявката им ще бъде обработена.
В заключение
Несъмнено инфлацията е труден момент за всеки един бизнес, тъй като е изпълнен с несигурност, постоянни промени, трансформация на потребителското поведение и намаляване на платежоспособността на клиентите. Въпреки това обаче онлайн магазините разполагат с редица предимства пред физическите си конкуренти. Ако бъдат добре използвани и се приложи правилната стратегия за прилагането им, онлайн бизнесите могат да постигнат стабилност дори и в сложната икономическа ситуация.
Екипът на Digital Expert се състои от професионалисти с дългогодишен опит в изготвянето на детайлни маркетингови стратегии и анализирането на резултати от дигитални реклами. Нашата мисия е да увеличим продажбите и да развием пълния потенциал на бизнеса ви. Ако и вие имате нужда от доверен партньор, който да извърши експертно планиране на рекламните кампании и тяхното детайлно анализиране, не се колебайте да се свържете с нас.