Какво правите, докато пиете кафето си сутрин? ☕
А докато чакате на опашка?
А вечер, преди да заспите?
Как си почивате между работните задачи?
Вероятно във всяка от горните ситуации ползвате мобилния си телефон.
Вашите клиенти правят същото.
Данните сочат, че средно около 30% от времето, в което сме будни, прекарваме пред екрана на мобилното си устройство.
Като собственик на онлайн магазин вероятно сте съобразили маркетинг стратегията си с факта, че “досегът” на клиентите с бранда е предимно през смартфон.
❔Защо обаче през 2024 г. е особено важно да инвестирате повече време, средства и усилия в мобилен маркетинг?
Инфлацията и покачването на цените доведоха по намаляване на покупателната способност на потребителите, приоритизиране покупката на хранителни продукти и намаляване разходите за нехранителни стоки. Това прави привличането на клиенти още по-трудна (но не и невъзможна!) задача.
Обобщихме ключовите тенденции в мобилния маркетинг, които да имате предвид през тази година, за да увеличите продажбите, въпреки нелеката икономическа ситуация.
Но първо…
Какво е мобилен маркетинг?
Всяка маркетингова или промоционална активност, насочена към мобилно устройство. Най-често, когато става дума за мобилен маркетинг, визираме смартфон, но по дефиниция понятието обхваща също таблети и смарт аксесоари.
Мобилният маркетинг се фокусира върху това да привлече и да ангажира с някакво действие потребителите на мобилни устройства. Целта, разбира се, е да бъдат подобрени резултатите на онлайн магазините.
Успехът на мобилния маркетинг зависи от множество фактори. Някои от тях обаче са основополагащи.
🎯Няма как да продаваме успешно, без да знаем на кого ще го продаваме. Базисна стъпка е да определите своята целева аудитория. Важно е също да натрупате знание как вашата аудитория взаимодейства с устройството и съдържанието ви.
Но преди всичко е необходимо уебсайтът на онлайн магазина, както и цялото съдържание, което представяте в дигиталното пространство от името на бранда, да са оптимизирани за преглед и навигация през мобилен телефон.
Целевата аудитория
Базова стъпка при изготвяне на маркетинговата стратегия е определянето на правилната целева аудитория. За целта служат демографски фактори, интереси, местоположение, поведение.
В случай, че онлайн магазинът предлага разнообразни като тематика артикули, целевите аудитории могат да са няколко.
Изграждането на профила на идеалния клиент (buyer persona) също има своята значима роля. След като сме съставили детайлен профил на buyer persona -та, можем да прецизираме начина на комуникация и съдържанието, което комуникираме.
Оптимизация за мобилни устройства
Уебсайтът, менютата, текстовете, изображенията, видеата и дори бутоните (във всички страници и за всички продукти) трябва да са оптимизирани за преглед и навигиране през мобилно устройство.
Какво значи това?
Ако искате продажби, изключително важно е да оптимизирате сайта така, че да изглежда добре на екрана на мобилен телефон. И да е лесно на потребителите да го разглеждат и да правят поръчки.
Внимавайте за разположението на ключови елементи като менюто, филтрите, лентата за търсене, call to action бутоните.
Ако потребителят среща затруднения при боравене със сайта, ако му е трудно да се ориентира или не открива точно това, което търси, го губите. И то не само за конкретната поръчка.
Обърнете специално внимание на призива в call to action бутона. Нека той да е кратък и да е абсолютно ясен. Добра практика е с една до три думи да кажем на потребителя точно какво действие ще предприеме, когато натисне бутона.
Имайте предвид, че мета таговете също са от огромно значение. В огромна част от случаите именно те могат да доведат клиент във вашия онлайн магазин, след като е потърсил конкретен продукт в търсачката. Или да не го доведат. Ето защо и мета таговете трябва да са оптимизирани за мобилна версия.
Какво имаме предвид?
Ако потребителят търси “Digital Expert” в търсачката, текстът, който се появява под заглавията в резултатите, е мета таг.
Мета тагът има функцията да обобщи основната информация на съответната страница. От него до голяма степен зависи дали потребителят ще кликне на вашия линк или ще отиде при конкуренцията.
Скоростта, с която зарежда сайтът ви, също има голямо значение за мобилния маркетинг. Всъщност тя е решаваща за представянето на онлайн магазина ви и когато потребителите го посещават през десктоп версията. Когато говорим за потребление през мобилни устройства обаче, нямате никакво право на бавен сайт, ако искате да продавате.
Поставете си ясни и измерими цели
Преди да стартирате кампания, поставете си конкретни, ясно дефинирани цели с измерим резултат. В хода на кампанията следете най-важните за вас ключови индикатори за представяне – KPIs. Те ще ви дадат ориентир дали трябва да оптимизирате нещо по рекламата или резултатите от кампанията са удовлетворяващи.
Определете точно какво искате да постигнете – продажба на Х артикула от новата колекция, повече трафик в сайта, да тествате нова аудитория… Ключов момент е освен целта, да определите и времето за постигането ѝ.
Например: “да продам 300 артикула от пролетната колекция в рамките на следващите 2 седмици” или “да постигна 200 поръчки през приложението на онлайн магазина през следващия месец.”
Анализът
Тук е мястото да обърнем внимание на метриките – тоест да тълкуваме ключовите показатели за представянето. Анализът на основните индикатори е ключът към успеха, независимо дали говорим за мобилен маркетинг или за дигитален маркетинг като цяло.
Ако не разчитате правилно как се представя кампанията ви, и продажбите, и печалбата на онлайн магазина сериозно ще пострадат.
Разбира се, препоръчително е да следите и Results. Показателят отчита това, което сте задали като желано действие – продажби, сваляния на приложение, регистрации в сайта ви, харесвания на Фейсбук страница и т.н.
Копита и рекламни криейтиви
Що се отнася до текстовото съдържание – избягвайте големи блокове от текстове. Когато става дума за мобилна версия – поради значително по-малкия размер на дисплея, текстовете изглеждат осезаемо по-дълги спрямо десктоп.
Добра практика е да разделяте текста на параграфи като оставяте
“въздух”
между тях.
Изреченията трябва да са кратки, при възможност – да се използват и по-кратки алтернативи на дадена дума.
Откроявайте смислови моменти в текста със заглавия и подзаглавия, акцентирайте с удебелен шрифт. Разбира се, ако това е приложимо.
За рекламите имайте предвид, че копитата и криейтивите трябва да грабват вниманието и да отправят ясно послание.
Заложете на видеата
Кратките видеа стават все по-популярни сред потребителите, благодарение на Shorts в YouTube, на Reels (във Фейсбук и Инстаграм) и на Тик Ток. Те са и задължителен елемент, който да включите в мобилната си маркетинг стратегия.
Именно кратката им продължителност ги прави особено подходящи като формат за мобилно устройство. Потребителите могат да видят вашето съдържание, докато скролват във фийда си или дори докато чакат да загрее кафемашината.
Съдържание от клиенти
Днес, с телефон в ръка, всеки е създател на съдържание. Възползвайте се от това и насърчете потребителите си да създават и споделят съдържание, свързано с вашия онлайн магазин.
Това от една страна повишава ангажираността с бранда, а от друга – е чудесен маркетингов инструмент. За целта можете да организирате игра с награди или конкурс.
Тук е мястото да ви подсетим, че ревютата също са съдържание, генерирано от клиенти. Възползвайте се от него и го вплетете в стратегията си за мобилен маркетинг.
Бъдете там, където са потребителите ви
Когато става дума за мобилен маркетинг, трябва да имаме предвид, че клиентите на онлайн магазините прекарват огромна част от времето си в мобилните приложения. И ако искате да достигнете до аудиторията си, трябва и вашите продукти да са там.
Иначе казано – адаптирайте рекламите и съдържанието, което споделяте, към приложенията, които таргет аудиторията ви използва – Инстаграм, Тик Ток, Messenger и т.н.
▶️ Заложете на видео, визия и грабващо вниманието копи.
Ако имате онлайн магазин и искате повече продажби, е задължително освен да рекламирате в платформите, директно да продавате през тях.
Докато се забавляват, потребителите ще видят вашите продукти и ще могат директно с натискане на един бутон да си купят обувки или дреха например. Не е нужно да излизат от приложението. Така увеличавате шансовете за покупка.
Персонализирано съдържание
Един от ключовете към успешен мобилен маркетинг през 2024 г. е предоставянето на персонализирано съдържание.
Това означава всеки потребител, до когото достигаме, да получава оферти или информация, съобразени с неговото потребителско поведение.
В усилената конкуренция на онлайн магазините принципът “един размер пасва на всички” не работи.
Онлайн магазините, които адаптират комуникацията си спрямо всеки клиент, реализират ръст на продажбите и се радват на лоялна аудитория.
Събирането на данни за потребителското поведение дава възможност не само за персонализиране, но и за ремаркетинг.
На база събраните данни за потребителското поведение/търсене на конкретен клиент, можете да изпратите имейл.
👉 Например: “Здравей, обувките, които хареса, все още са налични. Представяш ли си вече разходка с тях?” + линк към продукта.
Така насочвате допълнително вниманието към артикул, към който потребителят вече е проявил интерес. В резултат нараства вероятността той да направи поръчка.
Използвайте възможностите на изкуствения интелект
Въпреки разгорещените дискусии около изкуствения интелект 🤖, той вече намира приложения в много сфери. В мобилния маркетинг също може да е от голяма полза.
Благодарение на инструменти за автоматизация, можете да направите различни интеграции с цел да обработвате по-лесно бази данни от клиенти или екипът ви да получи бързо информация за постъпило запитване от потребител.
Приоритизирайте задържането на потребителите
Задържането на потребителите и превръщането им в лоялни клиенти на онлайн магазина ви е посока, в която трябва да вложите целенасочени усилия.
С увеличаващата се цена на Гугъл и Фейсбук рекламата бизнесите ще плащат все по-скъпо, за да придобият клиент. Затова, когато интернет потребител вече е поръчал от вас, е стратегически разумно, да положите усилия да го задържите.
Безплатна доставка за лоялни клиенти, карти за отстъпки, индивидуално отношение, перфектно обслужване, безпроблемно връщане на артикул – всички това са само част от практиките, които изграждат доверие и привличат клиентите да се връщат отново и отново.
🔎Оптимизация за гласово търсене
Със сигурност онлайн магазинът ви само ще спечели, ако е оптимизиран за гласово търсене.
По прогнозни данни на Statista през 2024 г. броят на гласовите асистенти в световен мащаб ще се удвои спрямо 2020г.. Ето защо е важно потребителите да достигат до вашия сайт, дори когато търсят гласово.
Имайте предвид, че потребителите говорят на гласовите асистенти, така както говорят в ежедневието. Използват разговорни думи, по-дълги фрази или дори изречения.
Ролята на разказването на истории (storytelling)
Историите лесно грабват вниманието и дават усещането за свързаност с бранда. Дават възможност на потребителя да се припознае и в същото време можете да ги използвате, за да представите онлайн магазина си по начин, по който да изградите връзка с потребителите. Ето защо си струва да заложите и storytelling в мобилната маркетинг стратегия.
Разбира се, тук отново с пълна сила важи правилото да се придържате към кратки текстове. Потребителите не четат дълго съдържание, особено през телефона си. Друг важен момент е историите, които брандът ви разказва, да следват целите на маркетинг стратегията.
Добавената реалност
Добавената реалност е тенденция, която постепенно набира популярност. Добре е да я вземете под внимание, за да впечатлите аудиторията си и да изпреварите конкуренцията.
Добавената реалност всъщност пренася дигиталното преживяване в реалността. С други думи, можете чрез добавена реалност да си изберете бутилка вино, докато пазарувате във виртуален магазин, и след 20 минути доставчикът да позвъни на вратата ви с прилежно опакована бутилка шардоне.
Ако този подход все още ви се струва твърде иновативен, като начало можете да предложите виртуални разходка, например. Особено ако имате и физически обект.
Използвайте игрови елемент (Gamification)
В природата на човека е да обича да играе. Ето защо игровият елемент е печеливша стратегия, когато става дума за маркетинг.
Ако онлайн магазинът ви вече има разработено мобилно приложение, можете да обвържете играта с приложението, ако не – може при покупка клиентите да събират точки, примерно. Точките се преобразуват в отстъпка или безплатен продукт.