Конкуренти на онлайн магазин – Повишеното влияние на електронната търговия е все по-голямо в последните години и несъмнено е и една от причините за развиването на много и разнообразни онлайн магазини в световен мащаб. Това от своя страна води и до засилване на конкуренцията в различните сегменти и целеустремена надпревара между брандовете за изграждане на бизнес и маркетингова стратегия, с която да печелят повече клиенти на своя страна.
Според известната житейска максима, „Предупреденият е подготвен“, а в аспекта на дигиталния маркетинг и консултациите за бизнес развитие ние можем да я допълним и трансформираме и обогатим в „Предупреденият и анализиращият конкурентите си е подготвен за предизвикателствата“.
Анализът на конкуренцията в сферата на електронната търговия минава през много различни стъпки, като за част от тях вече сме ви разказвали в друга полезна статия в блога ни. В нея разгледахме полезни инструменти, които можете да ползвате при обучението си за рекламен анализ във Facebook и Instagram, как да проследявате техните споменавания в социалните мрежи, как да „шпионирате“ тяхното позициониране и представяне в Google и други полезни дейности.
С днешната статия ще влезем в още подробности, свързани с качествения анализ на конкурентните ви сайтове, и ще ви споделим как да си създадете методи за разчитане и обосновани предположения за техния бизнес план. Това ще ви помогне да бъдете на водещи позиции в надпреварата за пазарен дял, както и да изградите стратегия, с която да печелите повече клиенти за бранда си.
Консултации за бизнес анализ на вашите конкуренти
На първо място трябва да започнете анализа си с идентифициране на директните ви конкуренти. За целта от голяма полза би ви било доброто познаване на сегмента на вашия бизнес и неговото онлайн присъствие. Можете да откриете и други големи конкурентни е-магазини чрез търсене по релевантни ключови думи в Google.
Друг удобен вариант е използването на Similar Web, като именно това е една от функционалностите на сайта. С безплатната версия на платформата можете да откриете 5 топ сайта в определена ниша. За целта е нужно да зададете регион, в който търсите конкуренция, както и да посочите за коя категория искате да получите информация.
Също така можете да проучите нагласите сред вашата таргет аудитория чрез различни методи за събиране на информация, за да разберете от кои други сайтове пазаруват продукти, сходни или идентични с тези, които предлагате вие.
Мониторинг на конкурентните уебсайтове
След като вече сте набелязали кои са основните ви конкуренти, време е да обърнете по-детайлно внимание на структурата и съдържанието в техните уебсайтове. Започнете със структурата и цялостното оформление на онлайн магазина – колко и какви категории и подкатегории са налични, как се акцентира на промоционалните кампании, какъв е изгледът на Homepage на сайта.
Насочете погледа си и към съдържанието, което конкурентите ви предлагат. Анализирайте продуктовите описания и начина на комуникация чрез тях – дали те са по-дълги и изчерпателни, или по-кратки – това може да се окаже техен пропуск, от който вие да се възползвате и да вземете преимущество пред тях. Разгледайте и блог секцията, за да проучите какви теми вече са представили те, имат ли създадени рубрики за отделните статии, на какъв период от време публикуват такива. С това „шпиониране“ можете да се вдъхновите за интересни идеи, които все още не са били използвани от вашите конкуренти, както и да добиете представа за предпочитанията на аудиторията към типа съдържание, който предпочита да получава.
Поглед върху позиционирането
След като вече сте се информирали за структурния облик и съдържанието на конкурентите си, фокусирайте се върху техния продуктов каталог. Анализирайте колко богат е той – дали предлагат по-малко, но уникални продукти на бранда или дистрибутират голям брой артикули на известни марки. Тук определено портфолиото на конкурентите ви зависи от нишата, в която се намира, но съвсем не е маловажен елемент от бизнес анализа на конкуренцията.
Други важни аспекти, на които трябва да обърнете внимание в онлайн магазините на конкурентите си, са:
- Условия за доставка – Анализирайте за колко дни доставят поръчките, има ли опция за експресна доставка, какви са условията за безплатна доставка.
- Промоции – Обърнете внимание дали промоционалните кампании се обновяват на месечна база, или на по-дълъг период, както и колко маркетингови кампании комуникират конкурентите ви на хоумпейджа си. Също така е възможно вашите конкурентни бизнеси да предлагат еднаква промоция през различните месеци, но с обновяване на криейтивите и процента отстъпка.
- Добавена стойност – Проучете какво е преимуществото, с което вашите конкуренти се аргументират пред аудиторията. То може да е от различно естество – възможност за проследяване на поръчката, подарък при покупка над Х лева, опция за безплатна онлайн консултация, интегриране на разнообразни методи за плащане и други.
- Клиентски оценки и отзиви – Разгледайте оценките на вашите конкурентни онлайн магазини, както и клиентските отзиви. Те могат да ви насочат какво се харесва на аудиторията, както и какви са недостатъците и пропуските на вашите конкуренти, от които можете да се възползвате, като ги приложите във вашия бизнес план.
Съдържание в социалните мрежи
Последвайте профилите на вашите конкуренти в различните социални мрежи, за да придобиете представа кои канали за комуникация използват, какво споделят, какъв tone of voice използват в постовете си, както и кои са най-добре представящите се теми, промоционални кампании и тип публикации. Важно е да се подчертае, че анализът на органичния трафик и на рекламите върви ръка за ръка и двата мониторинга трябва да се осъществяват паралелно, за да си създадете цялостна „картина“ за маркетинговата стратегия на конкурентите ви във Facebook, Instagram, YouTube, Tik Tok и други популярни социални мрежи.
Органичното съдържание – ключово за определени ниши
Органичното и рекламното съдържание в социалните мрежи създават симбиоза и паралелно влияят за различни цели на бранда – изграждане на brand awareness, привличане на нови клиенти, повишаване на доверието във вашия бизнес, увеличаване на продажбите, промотиране на продукти, популяризиране на определени промоции, създаване на лоялна връзка с аудиторията и други. Ясно е, че за целите, обвързани с растеж на приходите за бизнеса, по-голяма тежест обикновено имат рекламните публикации.
Има сегменти в онлайн търговията, в които не е нужно много застъпено участие на органичния трафик, но съществуват и ниши, при които той играе изключително ключова и стратегическа роля. Пример за такива са козметичната и модната индустрия, при които органичните публикации, сторитата и участието на известни инфлуенсъри в представянето на брандовете могат да увеличат значително потребителския интерес и да генерират голям брой поръчки.
Кратко обучение: Как да използваме Facebook Ad Library за следене на конкурентите
Facebook Ad Library е любим инструмент на всички маркетолози, чрез който може да се получи огромно количество от ценна информация за всички конкурентни онлайн магазини. Чрез него можете да намерите данни за всяка тяхна текуща реклама, включително кога е била пусната и как изглежда. Той дава изключителни възможности за детайлно проучване на рекламната стратегия на конкуренция, като някои от най-полезните функции на Facebook Ad Library са:
- Възможност да видите реклами от цял свят
- Творческо вдъхновение за бъдещи реклами
- Опция за проучване на преките ви конкуренти в страната
- Наблюдение върху различните видове реклами и криейтиви, които използват другите онлайн магазини
Във Facebook Ad Library може да се търси за всички активни рекламни кампании чрез името на акаунта във Facebook или по ключова дума и посочване на географски регион. От резултатите можете да анализирате какви заглавия, визии, бутони и копита използват конкурентите ви, кога е стартирала рекламата и в кои социални мрежи е пусната. Това може да ви помогне да пренаредите своята стратегия или да добавите нещо в нея, за което не ви е хрумвало досега.
Бонус съвет: Ако се колебаете какво да тествате като начин на представяне на криейтивите си в рекламите – динамична, сингъл, карусел или видео, разгледайте рекламите на конкурентите си. Обърнете внимание на резултатите във Facebook Ad Library с надпис „This ad has multiple versions“. Това означава, че при нея конкурентните ви онлайн магазини извършват А/B тестване, което може да направите и вие за сходен тип кампания, за да подобрите тяхната ефективност.
Проследяване и анализ на цените на конкурентите
Проследяването на цените на конкурентните ви онлайн магазини изисква ежедневно наблюдение, за да имате навременна и актуална информация за техните промоции, стратегии, отстъпки и крайни цени към клиентите. То е важно, за да разберете например колко често те променят цените на продуктите си и дали и с колко ги намаляват или увеличават.
Този ежедневен мониторинг е важен, за да сте сигурни, че вашият бранд е добре позициониран ценово и съответно конкурентоспособен на пазара. Ако се чудите дали да наблюдавате цените на конкурентите си ръчно на дневна база, оценете колко време би ви отнемало и дали това би било ефективен метод. Съществуват много разработени платформи и инструменти, като Price2Spy например, с които можете да получавате нотификации при промяна на цените на конкурентите си, отчети със сравнения и други полезни функции, които могат да са ви от огромна полза и да ви позволят да реагирате бързо на промени и наличие на по-добри условия за пазаруване при вашите конкуренти.
Similar Web, средна количка – прогнози и индикатори
Платформата Similar Web също може да ви даде доста добър поглед върху данни за вашите конкурентни онлайн магазини. Чрез него можете да получите ориентировъчна представа за техния годишен приход и съвсем точни данни за трафика на сайтовете. Статистически погледнато по този начин можете да проследите средния conversion rate на сайтове от конкретни ниши и да го анализирате паралелно с трафика, за да предположите каква приблизително е стойността на средната количка при конкурентите ви.
Добър индикатор за прогнозиране на средната стойност на пазаруването при тях е и цената за безплатна доставка. Това не е релевантно за всички сфери и сегменти от онлайн търговията, но често се използва като инструмент, който подтиква допълнително клиентите да добавят още нещо към покупките си, за да получат този бонус. Може да се направи обосновано предположение, че ако минималната стойност за безплатна доставка в онлайн магазин е 100 лв., то клиентите на този онлайн магазин пазаруват за средно 70-90 лева на поръчка.
Нетрадиционен похват: „Таен клиент“
Ако искате да научите повече за Customer Service-a на вашите конкуренти, извън написаното в техния онлайн магазин, можете да опитате по-нетрадиционен метод, влизайки в ролята на „таен клиент“. Когато завършите покупката в конкурентния сайт, ще можете да научите колко бързо и как се потвърждава поръчката – чрез автоматизиран мейл, с телефонно обаждане.
Също така ще се информирате какви са реалните условия за доставка, дали получавате повторно обаждане, или сигнализирате в деня на очакваната доставка, както и дали персоналът е достатъчно учтив и може да ви даде полезна информация, или да реагира гъвкаво при нужда от добавяне на продукт към поръчката, смяна на адрес на доставката и други. По този начин можете да анализирате дали има слабо място в обслужването при вашите конкуренти, или нещо, което е тяхната силна страна, и да работите за подобряването на тези услуги и за вашия бизнес.
В заключение
Анализът и проследяването на конкуренцията са ключови за развитието и поддържането на лидерски позиции на вашия бранд. Не бива да изпускате от поглед останалите онлайн магазини от вашия сегмент, за да не изоставате от тенденциите в сферата, да се информирате за ценовата им политика, да анализирате техните силни и слаби места, както и да черпите идеи и вдъхновения как да подобрите своята маркетингова стратегия. За изграждането на рекламен план за различните социални канали можете да се доверите и на доказаните професионалисти в Digital Expert.
Нашата мисия е да генерираме идеи за вашето развитие, да ги разработваме, а след това и да ги приложим на практика, за да дадат очакваните резултатите и да генерират още по-голям брой поръчки и растеж в приходите за вашия бизнес. Можете да се свържете бързо и удобно с нас чрез формата за заявка за безплатната ни услуга „Експертен рекламен анализ“ ТУК.