Всеки бизнес, включително онлайн магазините, срещат много предизвикателства и трудности в тежката икономическа ситуация, породена от непрестанно повишаващата се инфлация. В нашия блог до момента ви представихме няколко статии с практични съвети към онлайн магазините с тази насоченост, а именно: “Как онлайн магазините да запазят оборота си по време на инфлация и да го увеличат” и “10+1 успешни стратегии за реклама по време на икономическа криза”.
В днешния материал сме систематизирали детайлна и полезна информация за това как подробното анализиране на различни данни може да помогне на онлайн бизнесите да увеличат приходите си. Статията е приложима и за сегашната икономическа атмосфера, която води до несигурност и притеснение у много мениджъри, които усещат спад в потреблението и намаляване на средната стойност на покупките от техния сайт.
Измерване на SEO трафика към онлайн магазина
SEO трафикът (органичния трафик) е основен параметър, който отчита броя на потребителите във вашия сайт, достигнали до вас чрез Google и други сходни търсачки. Тук трябва да заложите на оптимизирането на вашето SEO съдържание, за да излизате на по-предни позиции и страници при органични търсения, за да може да сте по-видими и по-лесно достъпни за потребителите. Това включва на първо място анализирането и подобряването на използваните ключови думи в сайта ви, които да отговарят на целите на бизнеса ви.
Важно е те да са структурирани и поднесени по подходящ начин, за да постигнете едно полезно и информативно съдържание. SEO оптимизацията включва и други елементи като вътрешен и външен линк билдинг, анализиране на конкурентните сайтове и други параметри. Чрез правилното ѝ осъществяване вие ще повишите SEO трафика към сайта си, което потенциално ще доведе и до по-голям брой поръчки и по-голям оборот за бизнеса ви.
Анализ според целевите аудитории
Когато сте стартирали онлайн магазина си, би трябвало да сте дефинирали вашия идеален клиент. Таргет аудиторията ви има конкретен профил, който може да включва различни демографски признаци като възраст, пол, месторабота, местожителство, образование, семейно положение, професия, приходи и много други параметри. Това са потребителите, които целите да достигнат до покупка във вашия сайт.
Анализирайте предпочитанията на своите таргет клиенти – какви послания, цветове и дизайни харесват, как предпочита да пазаруват – през компютър или през мобилно устройство. Тези данни ще ви подскажат какви криейтиви да изготвяте, както и къде да фокусирате усилията си към подобряване. След имплементирането на стратегия, базирана на база потребителските предпочитания, вие ще достигате не само по-лесно, но и по-успешно до клиентите си.
Специални предложения на база потребителското поведение
Ключът към постигането на по-високи обороти е ежедневното проследяване на потребителското поведение. Това обаче само по себе си не е достатъчно, а би трябвало да е съпроводено и с адекватен анализ, както и идеи какви подобрения може да въведете. Можете да помислите за специални предложения, които да са персонализирани и да подтикват към осъществяването на покупка.
Идея за такъв подход е предоставянето на персонален промо код към потребител, който е разглеждал сайта ви, но не е осъществил все още първата си поръчка от вашия сайт. Можете да му предоставите това намаление чрез имейл маркетинг или чрез реклама в профилите си в социалните мрежи. Така можете да накарате голяма група от потребители, чието поведение подсказва, че познават бранда ви и се интересуват от продуктите ви, да направят следващата крачка, да се присъединят към групата на пазарували клиенти и да увеличат оборота на вашия онлайн магазин.
Анализирайте данните от имейл маркетинга си
Нюзлетърите са великолепен рекламен канал, чрез който бързо, лесно и ефективно достигате до цялата си клиентска база. Анализът на резултатите от имейл маркетинга са важно перо, което не бива да бъде подценявано. Данните за изпращаните имейли могат да ви кажат много неща – например ако Open Rate-ът на нюзлетърите ви е нисък, това означава, че трябва да работите върху заглавията и подзаглавията, които избирате за тях, и да ги направите по-атрактивни и информативни.
Анализирайте и Unsubscribe Rate-a, който ви показва колко хора са се отписали от бюлетина ви. Ако той е висок, би трябвало да обмислите дали не изпращате прекалено често имейли, които вече се приемат от потребителите като спам, както и дали представяте най-интересната и полезна информация за потребителите си чрез нюзлетърите.
Много са метриките, с които можете да проследите как се представя вашия имейл маркетинг като Click Through Rate, Conversion Rate, Bounce Rate. Чрез правилното разчитане на данните можете да установите тенденции кои послания и дизайни ви вършат по-добра работа, както и кои продукти събуждат по-голям интерес у клиентите, за да можете да изградите стратегии как да ги промотирате оптимално и да постигате ръст в оборота си чрез този рекламен канал.
Проследете колко дълго потребителите остават в сайта на онлайн магазина
Много важен елемент, който трябва да проучите, е каква е средната продължителност на сесията във вашия сайт. Това означава колко време прекарват посетителите във вашия онлайн магазин. С този метод ще можете да анализирате и други параметри като степен на отпадане, показвания на страници, интеракции, както и процент на завърнали се потребители.
От тези данни можете да си извлечете изводи дали има нужда от подобряване на някои функционалности на вашия сайт. Може да имате нужда от опростяване на категорийната структура, обхващане на повече филтри за търсене или оптимизация на процеса при завършване на поръчка. Добър начин да задържите вниманието на потребителите за по-дълго време в продуктовите страници е чрез подобряване на съдържанието в тях.
Създайте подробни, интересни и полезни описания на артикулите, като може да интегрирате и видео съдържание, което да представи още по-реалистична представа за продукта, да повиши времето, което отделя за запознаване с него, и потенциално да доведе до покупка от сайта ви.
Не забравяйте за забравените колички
Много важен анализ, който не бива да пропускате да направите, е какъв е процентът на потребителите, които добавят продукти в количката си, но не завършват своята поръчка в онлайн магазина ви. От тези данни можете да установите дали клиентите не изпитват затруднения при Check Out процеса, или пък причината за забравената количка е друга.
Добър начин да подтикнете този сегмент от аудиторията си към покупка е въвеждането на имейл автоматизация, с която да подсетите потребителите, че са посетили вашия сайт, харесали са определени артикули, но не са осъществили поръчка. Ако първият ви нюзлетър не е довел до очаквания краен резултат, можете да изпратите и повторен имейл, в който да предоставите промо код с кратък лимитиран период, в който клиентите могат да използват конкретен процент отстъпка при завършване на покупката си.
Разберете кои рекламни канали носят най-много трафик в онлайн магазина ви
За да развиете още по-добре вашия е-магазин можете да проследите данните, свързани с придобиването на клиенти. По този начин ще разберете какъв процент от потребителите и по кой от всички канали се е информирал за съществуването на вашия бранд. Анализирайки тези числа, ще разберете кои рекламни канали носят най-голям трафик от клиенти към вашия сайт, както и кои от тях водят до най-много конверсии и продажби.
Възможно е аудиторията ви да идва основно от социалните медии, от платени реклами, от нюзлетър кампании или по друг начин. Всеки бизнес трябва да анализира кои маркетингови канали са най-доходоносни за него, за да може адекватно да направи разпределение на бюджета си в различните пера.
Ако таргет клиентите ви имат засилено присъствие в някой от другите канали, вероятно трябва да съсредоточите усилия към правилното разработване и представяне на съдържанието си там, тъй като това са пропуснати ползи, които също могат да доведат до по-голяма потребителска база и по-голям оборот от сайта ви.
Следете представянето на конкретни категории и продукти от портфолиото на онлайн магазина си
Проследявайте кои конкретни категории и продукти от портфолиото на сайта ви са най-посещавани и съответно към кои има най-малък интерес от потребителите. Анализирайте къде има нужда да добавите повече артикули към асортимента си и дали някои от тях трябва да отпаднат, което може да осъществите чрез атрактивни промоционални кампании.
Създайте обширни мета описания и текстове в лендинг страниците на различните си категории. Това ще допринесе за повече трафик от органични търсения в Google, както и по-дълго прекарано време от клиентите. Освен това ще събудите по-голям интерес в аудиторията си, както и по-високо ниво на информираност, което би довело до повече поръчки и по-голям оборот за вашия онлайн магазин.
Измервайте нивото на клиентското удовлетворение
Една от най-важните метрики, на която трябва да обърнете внимание, е нивото на удовлетворение от клиентите, пазарували от вашия онлайн магазин. То може да бъде проследено по много и различни начини. Един от методите е чрез анкети, които да изпращате на потребителите. Можете да ги помолите за обратна връзка и по телефона, особено ако имате въведен процес за потвърждаване на поръчката по този начин.
Четете коментарите под публикациите в социалните мрежи или под продуктите в сайта си, ако сте интегрирали тази опция. Следете и ревюта, оставени в Google и във Facebook и отговаряйте на клиентите си. Чрез тези методи можете да анализирате проблемните за вас елементи в сайта, продуктов асортимент, обслужване или друг казус, който да изчистите. Това ще направи пазаруването по-лесно и приятно изживяване, което ще привлече повече потребители да осъществят поръчка.
Анализирайте и оценете ефективността на различните маркетингови кампании
Ефективността на маркетинговите кампании и подробните данни, които можете да анализирате, са базата, на която да стъпите при оптимизирането на идеите си. Много са метриките, които трябва да следите редовно, за да придобиете цялостен поглед над нещата, а ето и някои от тях.
Click Through Rate-ът ще ви покаже колко често клиентите кликват върху рекламата ви. Cost Per Click анализът ще ви даде данни за цената, която плащате за всяко кликване, което води до вашия онлайн магазин. С ROI (Return On Investment) можете да разберете какви са разходите за привличане на потенциалните клиенти спрямо парите, които те са генерирали за вашия бизнес.
След като анализирате всички важни метрики, можете да предприемете подобрения в ключовите думи, които използвате, редактиране на копи или изработка на нов дизайн с различни цветове или друго разположение на бутоните в рекламата. Това може да доведе до придобиване на нови потенциални клиенти и съответно увеличение на продажбите за бизнеса ви.
В заключение
Цифрите са изключително важни при анализа на всеки бизнес, но най-важно е правилното им разчитане, разбиране и последващата стратегия, която ще предприемете. Можете да използвате богат набор от метрики, за да проследявате представянето на асортимента си, разходите, които давате за реклама, потребителското поведение в много различни величини и още много параметри.
Екипът на Digital Expert се състои от професионалисти, които могат да помогнат на вашия онлайн магазин с подробен анализ и планиране на маркетингови кампании, с които да подобрите представянето си и да постигате по-високи обороти. Можете да се свържете с нас, за да ви консултираме и в екипна работа да оптимизираме резултатите ви, за да развиете пълния потенциал на бизнеса си.