Имате онлайн магазин, в който сте инвестирали значително време, пари и усилия. Продуктите са внимателно подбрани, снимките – професионално направени, рекламите ви привличат хиляди посетители.
Но продажбите не вървят. Посетителите разглеждат, но не купуват. Или добавят продукти в количката и просто я изоставят.
Звучи ли ви познато?
Това е реалността за много собственици на онлайн магазини. Конкуренцията е жестока, изискванията на клиентите са все по-големи, а привличането на внимание и доверие в дигиталното пространство става все по-трудно.
Истината е, че да вкарате трафик в сайта ви, е само първата стъпка.
Крайната цел е да станете техният първи избор. Да бъдете брандът, който избират отново и отново, а не поредният онлайн магазин, който само разглеждат.
В тази статия ще разгледаме как да направите така, че клиентите не само да ви запомнят, но и да ви изберат пред конкуренцията.
Маркетинг, ориентиран към потребителя
Маркетингът, ориентиран към потребителя, се фокусира върху създаването на удовлетворяващо преживяване за клиента, вместо директно върху продажбите.
Този подход носи ползи както за брандовете, така и за потребителите.
Крайната цел е да се създаде стойностно преживяване на всяка стъпка от потребителското изживяване, да се изгради доверие и лоялност.
Това, от своя страна, може значително да повиши продажбите, съответно и печалбите в дългосрочен план.
6 валидирани подхода за фокус върху клиентите
Предлагаме ви 6 тактики, които сме изпитали в работата си с онлайн магазини на българския и източноевропейския пазар. С тях ще станете първият избор на вашите клиенти.
1. Опознайте клиентите си
На първо място е важно да разберете потребностите и очакванията на вашата целева, но и реална аудитория.
Създайте канали за обратна връзка – чатове на живо, социални мрежи, форма за контакт и страници за продуктови отзиви.
Тези канали предоставят директен достъп до преживяването на клиентите, което ви позволява да разберете:
- какво харесват и не харесват в продуктите или услугите ви;
- какви проблеми срещат по време на покупката или използването;
- какви подобрения очакват.
2. Позволете им да се чувстват чути
Клиентите очакват бързи и ефективни решения на своите проблеми.
Чатът на живо и/или социалните мрежи предлагат възможност за бърза реакция и персонализирана комуникация.
Чрез активна комуникация в тези канали, клиентите се чувстват ценени и чути.
Една бърза и професионална реакция показва, че бизнесът е заинтересован от всеки един свой потребител и готов да съдейства при необходимост.
3. Защо е важно да решавате проблемите им?
Ако проблемът остане нерешен, клиентът може да изрази недоволството си в публичното пространство, като публикува отрицателни отзиви или коментари.
Бързата реакция може да предотврати тези ситуации и да съхрани добрата репутация на бранда.
Когато клиентите знаят, че тяхното мнение и креативност се ценят, те се чувстват по-свързани с бранда.
Това ще подхрани лоялността на клиентите и ще ги мотивира по-често ще оставят отзиви на сайта, както и да публикуват снимки с продуктите (UGC).
4. Насърчаване на съдържание, генерирано от потребители (UCG)
Генерираното от потребителите съдържание играе централна роля в модерния маркетинг. То предлага автентичност и свързаност, каквито стандартната реклама често не може да постигне.
Първото голямо предимство на UGC е доверието, което вдъхва.
Хората се доверяват много повече на отзиви и препоръки от други потребители, защото те изглеждат истински и неподправени.
5. Социално доказателство
Положителните отзиви и споделените преживявания от доволни клиенти показват, че продуктът работи и покупката му със сигурност си струва.
И още – много потребители, които се колебаят в решението си, могат да бъдат убедени от реални истории и преживявания на други клиенти.
Това създава чувство на сигурност и доверие, което може да наклони везните в полза на покупката.
6. Дефинирайте вашата buyer persona
Събирането на данни от реални клиенти като гореспоменатите, ще ви помогне правилно да определим коя е нашата buyer persona.
Процесът включва разбиране на основните предизвикателства, с които клиентите се сблъскват. По този начин ще имате достатъчно информация, за да сегментирате хората по общи черти като поведение, интереси, цели или проблеми.
Следващата стъпка е анализ на причините, поради които търсят решение, както и как продуктите или услугите ви могат да помогнат.
След като съберете тези данни, можете да обобщите информацията за своята buyer persona в отделен файл.
Запазете този файл и нека той служи като ориентир за вашите маркетингови и бизнес стратегии.
Разбира се, само в полза на онлайн магазина ви би било периодично да правите тестове и с друга аудитория.
Ключови моменти от статията
Да бъдете първият избор на клиентите си не става от раз – това е постоянен процес.
Всяка малка стъпка, която ви помага да разберете аудиторията си, както и да предложите повече стойност от конкуренцията, ви доближава до целта.
Когато брандът наистина се ориентира към нуждите на клиентите и създава уникални и стойностни отношения с тях, той изгражда конкурентно предимство, което е трудно да бъде отнето от конкуренцията.
Запомнете: Потребителите не купуват само продукти – те купуват емоции, изживявания и решения. А когато вашият бранд предоставя всичко това, вие вече сте техният първи избор.