Една от основните цели, с които идват собствениците на онлайн магазини на консултация с експертите ни, е увеличаване на приходите, съответно на оборота. Все по-често ни питате и как да минимизирате броя на невзетите пратки. Обобщаваме отговорите на актуални въпроси по темите.
Как се постига ръст в оборота в размер на няколкостотин процента?
Такъв скок се постига в индустрии, където все още може с една добре оптимизирана стратегия да вземете голям пазарен дял. В момента има ниши, в които колкото и да сте добри, всичко става бавно и постепенно.
За да се постигне такъв скок в растежа, е нужна диагностика на ниво индустрия. Трябва да се намери къде има пробойна, която да се “атакува”.
Важно е да имате една основна категория, в която да достигате до нови клиенти на приемлива цена. Както и да добавите други категории, които да са съпътстващи. Те помагат да се вдигне средната количка.
Колкото повече са съпътстващите категории, толкова по-висока е средната количка.
По-голямото портфолио от артикули дава възможност за по-голямо предлагане по различни канали, вкл. имейл.
Онлайн магазините, които имат стабилни печалби, знаят много добре кои са им категориите двигатели и винаги имат много добро зареждане в тях. Те обаче непрестанно търсят нов двигател.
Нашата цел е да открием коя категория може да бъде двигателят. И да направим най-ефективната маркетинг стратегия, за да вземем максимума от пазара.
Подход, който едновременно вдига средната количка, но и дава стойност на потребителя, е
Как да използваме имейл маркетинга за увеличаване на приходите?
При наличие на стабилна имейл база – примерно над стотина хиляди имейла, имейл маркетингът може да надгради оборота с допълнителни над 15%.
Ако нямате достатъчно голяма база – фокусирайте се върху нейното събиране.
Дайте freebie, пуснете томбола с награди, промокод – срещу имейл разбира се. 😉
Имаме партньори с клиентска имейл база от над 300 хил. Там имейл каналът е фактор по отношение на приходите.
Имейл базата е сериозен актив на бизнеса. Дори един от най-сериозните активи в ситуация, в която рекламите постоянно си вдигат цените.
Освен това имейлът свързва пряко бизнесът и клиента, създава топла връзка.
Каква периодичност на имейлите препоръчвате?
Зависи от възвръщаемостта от всеки един имейл. Необходим е анализ.
Започвате с два имейла месечно и увеличаваш постепенно. Важно е да се следят индикаторите честота на отваряне, на кликване, да се внимава да не се повишава % на отписване.
На база анализ на тези параметри се преценява честотата на имейлите.
Няма как да постигнем оптимални резултати, ако не правим тестове.
Ако всеки един имейл генерира печалба и в същото време показателите са в нормални граници, няма причина да се намали общият месечен брой на имейлите.
Важно е мейлите освен печалба, да носят и стойност на потребителите. В противен случай има реален риск open rate-ът да се влоши значително след време.
е да пращате в началото по 4 имейла месечно, но към 2 различни аудитории, тоест 2 различни сегмента.
Така установяваме коя е ”по-топлата” ни аудитория – тази, която откликва по-бързо и лесно, и коя е “по-студената”.
За да превърнем и “студената” аудитория в “топла”, е нужно да ѝ дадем повече добавена стойност в имейлите.
Как да дадем стойност чрез имейл?
Тук трябва да се замислим коя информация е важна и релевантна за нашия настоящ/ потенциален клиент.
Нека да дадем примери.
Ето три различни бизнес сектора и варианти, с които даваме стойност:
Мода
- кои дрехи как да се съчетаят,
- вдъхновения от червените килими,
- да информираме аудиторията предварително кои ще са топ тенденциите на сезона,
- какво облекло е подходящо за популярни летни/зимни дестинации…
Техника
Препоръки към клиента според това, което го интересува
Пример: Потребителят е разгледал монитор на конкретна марка, ние изпращаме имейл с монитори на марката – с различни характеристики и съответните техни предимства.
Нашата задача тук е да направим вземането на решение по-лесно и да насочим клиента към правилния за него избор.
Фирма за професионални почистваща техника и препарати:
- кой препарат как се използва и на каква повърхност се прилага;
- коя почистваща машина е подходяща според нуждите на бизнеса – хотел, ресторант и пр./ или за ползване в домашни условия;
- как се почиства ефективно в домашни условия.
Тази информация може да присъства в различни имейл кампании.
Невзетите пратки също имат отношение към оборота на онлайн магазините. Има ли стратегия за намаляването им?
Това, което сме забелязали, че работи, е кампания “Благодаря, че поръча от нас”.
Ден след поръчката изпращаме имейл, в който благодарим за направена покупка и обръщаме внимание, че екипът на онлайн магазина е разположение при необходимост.
Друго, което дава резултат, е при забавяне във вземането на пратката, да се свържем с потребителя и да му кажем, че специално за него ще удължим за наша сметка периода за вземане на артикулите от съответния офис на куриер.
Работещо решение е също да разкажем историята и мисията на бизнеса, след като потребителят е направил поръчка.
И отново:
Естествено, за всеки конкретен бранд, трябва да се проследи какво работи и какво не. Няма универсално правило.
Блокирането на рекламен акаунт сериозно намалява бизнес приходите. Защо се случва и как можем да го предотвратим?
Основната причина да се случи е неспазване рекламната политика на съответната платформа.
Има, разбира се, много техники, които ние прилагаме, за да предпазим онлайн магазините, с които работим, от такова стечение на обстоятелствата.
Ако трябва да сме по-конкретни, причините за блокиран акаунт могат да са много – прекалено агресивно рекламиране, реклама, която по някаква причина не е одобрена, плащане, което не е успяло да мине…