Когато интензитетът на работа е по-малък, за повечето бизнеси това обичайно е през лятото, е разумно да отделите време, за да оптимизирате всеки елемент от бизнеса.
Ще ви разкрием как да се възползвате максимално от слабия сезон, за да оптимизирате процесите и кампаниите си за предстоящия силен период за онлайн търговията и да си гарантирате по-добро позициониране спрямо конкуренцията.
На практика – какво точно означава това?
Анали за реклами и рекламни канали.
Върнете се към есенно-зимните кампании от миналата година и ги анализирайте в дълбочина.
Вижте коя кампания се е представила най-добре и открийте причините за това:
- към каква аудитория е била насочена;
- какво е комуникирала;
- как го е комуникирала – стил на “говорене” на аудиторията, дължина на копитата, дизайн на банера, дори използвани цветове и CTА.
От изключително значение е да направите същия анализ и за кампании (реклами), които не са конвертирали добре. Още по-важно от това да знаете какво и защо продава вашите продукти, е да знаете какво и защо не ги продава.
Макар да звучи трудоемко, този анализ е изключително ценен за бъдещите ви резултати. Времето и усилията, които ще отделите за него, ще се отплатят дългосрочно.
❗Затова направете такъв одит за всеки маркетинг канал, който използвате.
Детайлните анализи на рекламни канали и кампании са формулата, която се е доказала като изключително резултатна за бизнесите, с които си партнираме.
Ако искате експертите ни да направят подробен рекламен одит и на вашия онлайн магазин (и, разбира се, да споделят резултатите), свържете се с нас.
Анализ на сайта
Не пропускайте да анализирате и сайта.
В практиката ни се случва рекламите да вкарват трафик в сайта, но самият сайт – по различни причини, да не конвертира добре.
Тук ключът е да откриете причините.
Колкото по-лесно навигират потребителите и колкото по-лесно и бързо завършат чекаут процеса, толкова по-голям оборот ще имате.
Уверете се, че сайтът ви е оптимизиран за мобилни устройства. В случай, че не е – не разчитайте на удовлетворяващи резултати.
Проверка на тракинга
Коректният тракинг е сред условията за оптимално представяне на рекламните кампании.
Тракингът има и пряко отношение към възвръщаемостта от маркетинг разходите ви.
Ето защо с цел по-правилно отчитане е силно препоръчително да надградите Meta пиксела с тракинг на сървърно ниво – Meta CAPI.
Дръжте конкурентите изкъсо
В случай, че улисани от работа, в близките седмици не сте анализирали кампаниите и сайтовете на основните си конкуренти, задължително поправете това.
Направете поръчки от конкурентите, за да видите цялото потребителско преживяване на клиентите и да сравните с това, което вие предлагате.
Обърнете внимание
👉какво ви привлича в сайта,
👉как изглеждат продуктовите страници,
👉как са онагледени препоръчани/свързани артикули,
👉какви продукти са в промоция.
Следете за организацията на чекаута.
Наблюдавайте цялото обслужване на потребителите.
Звъннете, ако трябва, на посочените телефони за контакт, за да видите как ще откликнат на клиентско запитване.
Доставката също е важна –
📦безплатна ли е,
📦колко време отнема,
📦как са опаковани продуктите.
Оптимизирайте вашето обслужване
Изчетете още веднъж отзивите, оставени от потребители, за да си сверите часовника какво да подобрите и кои са силните ви страни.
Акцентирайте на предимствата си и вземете мерки, за да подобрите слабите звена.
Разбира се, не пропускайте да обявите пред клиентите си, че сте взели предвид тяхната обратна връзка.
Така създавате доверие и се доказвате като сериозен и отговорен бизнес, който го е грижа за потребителите.
Създайте програма за лоялност
Стимулирайте клиентите си да се връщат отново и отново с програма за лоялност.
Специални оферти,
безплатна доставка при достигане на определен оборот в сайта,
подаръчета –
когато клиентите се чувстват специални, те се връщат.
Разчистете имейл базата си
Присъствието на абонати, които не предприемат никакви действия в сайта ви месеци наред и не отварят имейлите от вас, не само не носи полза за бизнеса ви, но и ви ощетява.
Реално си плащате, за да разпращате мейли до клиенти, които по никакъв начин вече не се ангажират с бранда ви.
Преди да ги премахнете обаче, проверете дали причината тези абонати да са неактивни, не е техническа.
Ако имейлите ви bounce-ват, е напълно разбираемо, че потребителите не ги отварят.
При положение, че случаят не е такъв, даден потребител не присъства в автоматизации и не е отварял съобщения от вас в продължение на 90 дни, е разумно да го премахнете от базата.
Засилете онлайн присъствието си
Прегледайте контент плана и се уверете, че постовете ви са достатъчно често, достатъчно релевантни и разнообразни, за да ангажират аудиторията.
Не подценявайте факта, че една от най-силните социални платформи в световен мащаб – TikTok, вече предлага реклама и за потребителите на българския пазар.
В случай, че бизнесът ви все още не присъства в TikTok, прегледайте статията ни “Какво губят българските бизнеси, които не присъстват активно в TikTok?”.
Обмислете и създаване на рекламен акаунт в платформата за видеосъдържание.
Подобрете сайта
Вече споменахме сайта от гледна точка на % реализации (CR).
Сега е времето и за
промени по дизайна,
качване на нови блог постове с цел по-добри SEO резултати,
обогатяване или обновяване на информацията в секцията “За нас”, в продуктовите страници и категории.
Мигрирайте платформата, ако се налага
Разбира се, консултирайте миграцията предварително с експерт.
Обсъдете дали тя наистина е необходима, как точно ще се случи и колко време ще отнеме.
Имайте предвид, че процесът не се случва за ден-два, така че се уверете, че евентуална стъпка в тази посока няма да ощети продажбите ви в силния сезон.