Онлайн магазин - Digital Expert
summer ecommerce sales cover
Стратегия за атрактивни летни реклами? Наръчник за подготовка на онлайн магазини

В настоящата статия ще ви споделим стратегия за атрактивни летни реклами, тъй като бизнесите, онлайн магазините и дигиталните специалисти вече започнаха да планират цялостната си комуникация за този период. Ще ви покажем тънкости, които съпътстват предстоящите маркетинг активности, като ще обърнем специално внимание и на бизнесите, за които летният сезон се оказва особено предизвикателство. В статията ще откриете ценни съвети за предстоящите летни месеци, които можете да приложите още сега за вашия онлайн магазин. С помощта на наръчника ни ще можете да създадете атрактивни, работещи и ангажиращи вниманието реклами и кампании.

Какво трябва да имате предвид, когато създавате лятна маркетинг кампания за онлайн магазин

Всяка успешна кампания категорично се ръководи от случващото се в конкретния момент и от специфичните за бизнеса таргет потребители и тяхното поведение. През изминалата 2020г. станахме свидетели на множество случаи, в които брандовете изцяло промениха комуникационния си подход и съобразиха дигиталното си присъствие със създалата се пандемична обстановка.

В този ред на мисли е важно да изградим предстоящите си маркетинг фунии с фокус върху предстоящия летен сезон. Така всеки бизнес може да се позиционира успешно, общувайки с редовните си и потенциално бъдещи потребители на език, който обективно отговаря на моментната действителност. Нека да разгледаме някои особености и тънкости, които вярваме, че ще са ви от полза:

Започнете планирането на предстоящата си лятна кампания навреме

Така винаги ще разполагате с достатъчно възможности за обмисляне и промени. Често допускана грешка, особено при стартиращите бизнеси, е ненавременното стартиране на важното маркетинг планиране. Знаем, че сферата на маркетинга е изключително динамична и непрестанно променяща се. Определено обаче по-добрият и осигуряващ добри резултати подход би бил да започнете работа по своята бъдеща лятна комуникация достатъчно рано. Какви предимства ще ви донесе това?

На първо място следва да отбележим, че всяка работеща кампания е плод на дългосрочен труд и щателно обмисляне. Отделете си необходимото време, за да проучите таргетираните си потребителски сегменти, както и да изградите план за достигането до нови групи от аудитории, ако бизнесът ви предоставя тази възможност. Може би именно през лятото планирате лансирането на нов продукт или услуга, които евентуално да разширят потребителските ви кръгове. Помислете как бихте могли да привлечете вниманието на тези бъдещи клиенти, както и да затвърдите отношението на вече съществуващите такива.

Включването на нови продукти или услуги, изготвянето на нови комуникационни визии за социалните мрежи и ангажирането на потребителите с тематични летни нюзлетъри определено са инициативи, изискващи внимателно създаване и интегриране. Започнете още през пролетта, за да сте сигурни, че до старта на лятото ще разполагате с професионални и ефективни маркетинг стратегии. Веднъж готови с основната си посока на комуникация, ще можете лесно да я развиете, да я изпълните и да нанасяте необходимите промени в последствие.

Определете бюджета си предварително

Бюджетът е важен компонент за всяка кампания, тъй като той има основно значение за това какви активности можете да включите. Колкото по-голям е, толкова повече дейности могат да са част от кампанията ви. Все пак е важно да го съобразите с маржовете си. Изчислете каква е чистата ви печалба при продажба на даден продукт и преценете каква част от нея можете да вложите в кампанията. Ако работите с агенция или маркетинг експерт, той може да ви насочи за бюджетирането, но е желателно да споделите някаква отправна точка. Така той може да се съобрази и да предложи нещо малко повече или по-малко, в зависимост от резултатите, които целите да постигнете.

Когато изчислите маржовете, преценете кое би било по-удачно: да придобиете по-голям брой продажби от нови потребители или търсите потребители, които биха закупили повече продукти с една поръчка, която има по-висока стойност. Размишлението върху този въпрос може да ви даде яснота дали в кампанията да комуникирате намаления на повече артикули или да предложите комплекти и бъндели, които излизат изгодно, но имат по-висока единична стойност.

summer ecommerce sales banners 1
Стратегия за атрактивни летни реклами? Наръчник за подготовка на онлайн магазини 5

Конкретни стъпки, по които да изградите лятната си кампания

След като вече разполагаме с няколко добри отправни точки на идеи и мислене, нека пристъпим към конкретните стъпки, които бихте могли да предприемете при изграждането и създаването на вашата бъдеща успешна маркетинг кампания.

1. Дали сега не е най-подходящият момент за отстъпки, промоции и ексклузивни предложения

Ръководейки се от идеята за мислене в дългосрочен аспект, обръщаме внимание на една безспорно работеща и често срещана маркетинг стратегия. Лятото е добро време, в което да предоставите на своите потребители куп възможности за отстъпки, акции и изгодни предложения. Ето няколко идеи:

  • На ежемесечна база бихте могли да предлагате с намаление и отстъпки различни продукти или услуги, предлагани от вашия онлайн магазин – така си осигурявате възможност за неспирна потребителска активност;
  • Добавете опция за ранна резервация или запазване на места – ако онлайн бизнесът ви е изграден около предлагането на спортни активности, хотелски услуги или друг тип потребителски изживявания, то е добра идея да лансирате отстъпка при по-ранна резервация. Тази стъпка може да е изключително полезна и за бизнесите, които продават артикули или услуги, които не намират приложение през лятото;
  • Ваучери за отстъпка до края на лятото или за покупки през есента и зимата (при бизнеси, за които лятото не е сезон) са също брилянтен маркетингов подход, осигуряващ потребителска ангажираност и по-нататъшни постъпления;
  • Лоялни карти – ако искате да изградите стабилни летни продажби създайте лоялна програма. Тя може да е изградена под форма на карти за нарастващи отстъпки, да предоставя трупане на точки или в края на всеки летен месец да се тегли победител, който да печели награда. Така от една страна ще повишите ангажираността на бранда, и от друга – ще получите по-висока стойност на поръчка от всеки един клиент.
  • Тематични продукти – лятната кампания е страхотно време за лимитирани колекции и специални продукти, които са налични само за няколко месеца. Обикновено продуктите са насочени към употреба в горещините, като пример за такива са: специална слънцезащитна серия, козметика с нов дизайн и специална нова активна съставка, специални аксесоари за плажа, разделители за книги, декор, кухненски пособия и домашни потреби в ляна стилистика, дрехи, чанти, хавлии и бански с по-закачливи и забавни принтове и т.н. Ако бизнесът ви може да си позволи производство на лимитирана серия, то несъмнено опитайте, защото новите продукти винаги предизвикват интерес, особено ако вече имате изградена лоялна аудитория.

2. Създайте запомнящи се визии за социалните мрежи и имейл маркетинг кампаниите си

Всеизвестен факт е, че ролята на социалните мрежи нарасна и няма изглед тази тенденция скоро да залезе. Всички са във Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn – ето защо се подразбира, че вашият бизнес също трябва да установи своето присъствие там. Вижте нашите предложения за Facebook и Instagram маркетинг.

Ръководейки се от един от основните маркетингови принципи, а именно това да бъдете там, където са и клиентите ви, то успешна стратегия за създаване на ефективна рекламна кампания би било създаването на интригуващо, правещо впечатление и запомнящо се дигитално съдържание. Постове, сторита, reels, месечни нюзлетъри – от решаващо значение за онлайн магазина ви е да поддържа непрестанна комуникация с аудиторията си. Ако чрез съдържанието си съумеете да провокирате отзиви, комуникация и коментари – още по-добре! Работеща идея е да имплементирате вид игра с награди, използвайки социалните си канали – така дори и лятото да е слаб за бизнеса ви сезон, отново ще намерите начин да поддържате диалог с клиентите си.

Ако пък досега имейл маркетингът е представлявал инструмент с второстепенна важност за вас, може би именно сега е моментът, в който да помислите и в тази насока. Ежеседмичното или ежемесечното персонализирано общуване с потребителите ви е прекрасен начин за поддържането на висока ангажираност – в имейлите си бихте могли да публикувате новини, свързани с онлайн магазина или бизнеса си или да открехвате завесата относно всичко предстоящо.

Разбира се, повече от добра стратегия би била да обвържете както дизайна, така и копирайтинга с лятната тематика – така ще достигнете до потребителите си и на емоционално ниво, говорейки на техния език към момента. Използвайте имейл абонатите си като им давате по-специални отстъпки, промоции и образователно съдържание, което не предоставяте на останалите си потребители. Така показвате, че листът ви с абонати е с приоритет и можете да повишите продажбите си, без да харчите допълнителен бюджет за реклама.

3. Стартирайте блог или влог, ситуирани около естеството на бизнеса ви

Популярността, до която достигнаха блоговете и най-вече – влоговете, през последните години бе повече от зашеметяваща. Споменавайки за разширяването на онлайн присъствието ви, то е повече от препоръчително да помислите в тази насока. Може би летният сезон за бизнеса ви е повече от подходящо време за инвестиция на финанси, труд и креативност в съвършено нова посока – ако досега не сте разполагали с блог или влог, то е време да се сдобиете с такива.

Масовият интерес към този тип съдържание категорично ще затвърди позициите ви пред вече утвърдените ви клиенти, а и е много вероятно да привлече и нови такива – в днешно време едва ли има човек, активен в онлайн пространството, който да не следи по няколко канала в мрежата. Вашият бизнес би могъл да е един от тях – акцентирайте върху полезно съдържание, даващо допълнителна стойност на потребителите ви. Запознавайте ги с нови продукти, споделяйте за начините на употреба, отделете внимание на ревютата и винаги отговаряйте на всички коментари.

Добра стратегия е да се обърнете към инфлуенсъри, ако откриете такива, които се вписват във вашата изградена бизнес концепция. Дори и бизнес нишата ви да не резонира пряко с лятото, креативността на инфлуенсърите винаги може да открие адекватен, интригуващ и изненадващ начин, по който да рекламира вашите продукти или услуги, дори през горещите месеци.

4. Не изпускайте от поглед конкуренцията – как е подхождала тя в минали летни кампании

Друго основополагащо правило за успешното развитие и интегриране на всеки бранд в дигитална среда касае информираността по отношение на дейностите, в които се впускат преките ви конкуренти. Проучването на конкурентните бизнеси не е задача, която трябва да си поставите само при изначалното изграждане на бранда ви. Добрите практики съветват регулярно да се информирате относно подхода, избран от бизнесите по отношение на дигиталната комуникация с клиентите им.

Същото важи и при създаването и планирането на лятната ви кампания – хвърлете поглед към миналогодишните рекламни стратегии, създадени от преките ви конкуренти. Какво е работило за тях? Кои практики изглеждат най-ефективни, базирайки се на обратна връзка, коментари, харесвания, споделяния. Важно е да упоменем, че е от съществено значение да използвате идеите като вдъхновение и адекватна проверка на потребителските реакции и ангажираност. Всеки бранд следва да се осланя на собствения си tone of voice, комуникирайки със своите таргет потребители и създавайки криейтивите за собствените си кампании.

summer ecommerce sales banners 2
Стратегия за атрактивни летни реклами? Наръчник за подготовка на онлайн магазини 6

Какво да правят бизнесите, които не са обвързани с лятото

Безспорно лятото е сезонът, в който онлайн магазините, предлагащи бански костюми, летни дрехи или слънчеви очила например, чакат с най-голямо нетърпение. Но как стои въпросът за онлайн магазините, които предлагат ски екипировка, например?

Макар и брандът ви по никакъв начин да не резонира с летния сезон, това в никакъв случай не значи, че трябва да ограничите или стопирате комуникацията си с настоящите и бъдещите си клиенти. Динамичната онлайн среда е неумолима – ежедневно ни залива информация от всякакво естество, на ежемесечна база се срещаме с нови и нови марки и онлайн магазини, борещи се за своето виртуално кътче. Ако искате успешно да ръководите и развивате бизнес в дигитална среда, то е от съществено значение да бъдете постоянни и регулярни в комуникацията си. Не позволявайте потребителите ви да се отдалечат от вас – изграждайте маркетинг стратегията си така, че вашите настоящи и бъдещи клиенти винаги да са в постоянен диалог с вашия бизнес.

Изграждането на ефективна рекламна комуникация за онлайн магазините, предлагащи зимни стоки, се превръща в истинско предизвикателство. Добрата новина е, че за креативността, добрите идеи и поетапното планиране няма сезон! С лекота бихте могли да осъществите истински интересна и работеща маркетинг стратегия. По-долу ще ви споделим какви стъпки можете да предприемете, ако не продавате релевантни за лятото продукти, за да имате стабилно онлайн присъствие.

Идеи за изграждане на успешни летни маркетинг кампании за вашия бизнес или онлайн магазин

Ако притежавате онлайн магазин, пряко обвързан с лятната тематика, то маркетинг кампанията ви би могла да е пряко насочена към извършването на определени действия от страна на потребителите – покупка, резервация, посещение, обаждане. В случаите обаче, в които бизнесът или онлайн магазинът ви е концептуално отдалечен от летния сезон, се налага да предприемете по-различен подход при изграждането на успешна и ефективна рекламна стратегия.

  • Мислете в дългосрочен аспект – макар и лятото да се очертава като слаб сезон за бизнеса ви, това никак не означава, че не бихте могли да изградите своята маркетинг кампания с идея от нея да извлечете дивиденти на един по-късен етап;
  • Не прекратявайте комуникацията – както споменахме по-горе, никак не е препоръчително да има време от годината, в което да прекъснете контакта и комуникацията с потребителите си;
  • Използвайте летния сезон за разширяване на онлайн присъствието си – безспорно наличието на добре функциониращ и професионално изглеждащ онлайн магазин е задължително, но дали не бихте могли и допълнително да разгърнете потенциала си, що се отнася до дигиталното си присъствие?
summer ecommerce sales banners 3
Стратегия за атрактивни летни реклами? Наръчник за подготовка на онлайн магазини 7

В резюме – как да очертаем бъдещата си лятна кампания

Независимо дали брандът ви е пряко свързан с летния сезон или драстично се отдалечава от него, е наистина важно да не прекъсвате по никакъв начин комуникацията с потребителите си. Дори и слабите на пръв поглед сезони в пазарно отношение биха могли да се използват пълноценно като време за привличане на нови клиенти.

Навременното планиране и детайлното, подробно изпипване дори и на най-малките подробности, касаещи летните послания и криейтиви, категорично биха превърнали кампанията ви в истински успешна и ефективна. Детайлното познаване на аудиторията, както и запознаване с дейностите на конкурентите, е друг задължителен елемент, върху който е повече от препоръчително да обърнете внимание. Разширете дигиталните си хоризонти – блоговете и влоговете са мощен инструмент за достигане до нови потребителски сегменти. Чрез силата на социалните мрежи можете да поддържате непрестанен и динамичен диалог с верните си последователи и клиенти.

Ако имате допълнителни въпроси или пък предпочитате да отправите запитване за създаване на успешна лятна маркетинг кампания, то нашият екип е на разположение – с удоволствие ще участваме в подготовката и създаването на бъдещата ви интригуваща рекламна стратегия!

Вижте още:

ecommerce sales cover 1
Онлайн пазаруването – какво се промени през последната една година

Научете как се промени поведението на потребителите и на бизнеса през последната една година и какво влияние оказа тази промяна върху електронната търговия

Последната една година се оказа изключително важна за онлайн магазините, тъй като потребителското поведение значително се промени. Пандемията, която завладя целия свят, тотално затвърди огромната необходимост от електронна търговия и това се случи и в България. До преди създаването на тази ситуация, пазаруването онлайн беше опция, която дава удобство и има своите предимства, но само за една година, тя стремглаво се превърна в основния метод за снабдяване с модни находки, подаръци, техника, артикули за офиса, обзавеждане и дори хранителни продукти. В днешната статия ще обсъдим всички промени, които настъпиха в онлайн търговията и потребителското поведение през последните 12-13 месеца, както и как бизнесите успяха да се адаптират. 

Онлайн пазаруването се превърна в норма, поради няколко прости причини. Първата е, че физическите обекти до голяма степен изобщо не работеха. Втората е страхът, който се създаде, около заболяването и потребността хората да се изолират и да са у дома през 90% от времето си. Това естествено доведе до драматичен ръст на продажбите в електронната търговия и помогна на бизнеси в различни сфери да станат в пъти по-успешни. За съжаление, други бизнеси, като туризма, ресторантите, заведенията и др. местни обекти, бяха силно ощетени и голяма част от тях претърпяха фалит. По-долу ще разгледаме как се промени електронната търговия през последната една година и какво се случи с потребителското поведение.   

Как онлайн търговията се промени през последната една година   

Още през март, когато България за първи път беше поставена под карантина, се случиха множество промени в преразпределението на пазарните дялове. Някои бизнеси тотално спряха рекламните си бюджети. Те нямаха представа какво ги очаква и сякаш решиха, че ще поставят всичко на пауза. За тях тази идеология беше „затягане на коланите“. С оглед на времето обаче, може да кажем, че тази стратегия не се оказа особено успешна. 

Бизнесите, които се досетиха, че това може да продължи повече от първоначално обявените 2-3 седмици, активно започнаха да мислят как точно да се адаптират. Това важеше за почти всички сектори. Малките магазини за мода веднага започнаха да комуникират артикулите си чрез различни сайтове, платформи и социални мрежи. Ресторантите започнаха да предлагат доставка на храна и започнаха да партнират с доставчици като Foodpanda и Takeaway, за да достигнат до максимален брой потребители, възможно най-евтино. Трети тепърва създадоха собствените си онлайн магазини и започнаха да използват дигиталния маркетинг, за да оцелеят. И изненадващото за всички беше, че тези, които подеха тези стъпки, всъщност не само се задържаха над водата, а и започнаха да “плуват” уверено към все по-голям брой редовни клиенти, тъй като точно в този момент цените за реклама бяха нищожно ниски. 

Но може би най-интересно беше преразпределението на пазарните дялове. Докато част от бизнесите не бяха готови да реагират на ситуацията и “орязаха бюджетите си за реклами”, други увеличиха инвестицията си в пъти и не просто изместика конкурекцията си с лекота, но и с цената на изключително малка за тяхната ниша инвестиция.

Ръст на онлайн продажбите.
Онлайн пазаруването - какво се промени през последната една година 11

1. Ръст на онлайн продажбите 

Пандемията ускори и без това нарастващата индустрия за електронна търговия. Увеличи се броят на онлайн потребителите, които започнаха редовно да пазаруват, като това поведение се наблюдаваше в целия свят. В Америка например, поколението Baby boom (1946-1964) започна да пазарува 45% повече, в сравнено с предходни години. Ръстът на онлайн продажбите нарасна значително и в България и можем да кажем, че в настоящия момент е в разцвета си.  

През 2021 г. бизнесите ще трябва да се адаптират към новото време и да използват дигитализацията максимално. Проучване на Insider твърди, че 35% от американците заявяват, че биха били щастливи, ако никога повече не купуват на място в магазина. Nike например, залагат, че до 2025 г. това поведение ще продължи да се развива, като предполагат, че поне 50% от продажбите им ще са от онлайн търговия. Все повече глобалните марки променят своите организации и физически обекти, за да имат ресурс за развитие и поддръжка на онлайн магазините си. Време е и ние да помислим по-задълбочено в тази посока и максимално да дигитализираме бизнесите си. 

2. Промени в онлайн магазините 

Онлайн магазините станаха все повече, конкуренцията се увеличи, а с това и всеки онлайн бизнес беше изправен пред големия въпрос – какво да предложи на потребителите си, така че да се отличи и да запази доброто си име, репутация и най-вече – стабилния си оборот. 

  • Безплатна замяна и връщане на продукти – Все повече онлайн магазини акцентират върху безплатна замяна на продукти. Това неминуемо е важен фактор, тъй като онлайн пазаруването не предлага детайли, с които може да покаже как потребителя би изглеждал с конкретна дреха или дали тези маратонки биха били удобни за него. Още преди да настъпи кризата, онлайн търговците търсиха варианти, с които да гарантират, че ако даден артикул не е правилния номер или не ви е удобен, ще има как да го смените. През 2021г. тази услуга вече не е лукс и търговците, които я предлагат имат съществена преднина пред останалите.
  • Безплатна доставка – Нищо ново, но пък все още много успешно като стратегия. Знаете ли, че поне 30% от изоставените колички се дължат на високата стойност за доставка? Бизнесите, които добавиха средната сума за доставка към артикулите си и предложиха безплатна доставка на крайния клиент генерираха по-големи приходи и респективно – по-голяма чиста печалба. Помислете дали има как да предложите безплатна доставка, тъй като тя може да окаже значителен ефект върху продажбите ви.  
  • Автоматизиран имейл маркетинг – През изминалите месеци все повече бизнеси започнаха да използват автоматизирания имейл маркетинг, с който освен, че потвърждават поръчките и оповестяват времето за доставка, те вече ангажират потребителите си с образователно съдържание, дават специални промоции само на записалите се, напомнят им за актуалните промоции и много други. Имейл маркетингът е успешен, тъй като комуникирате с топла аудитория и е по-лесно да повишите стойността на поръчки на всеки един клиент, което на годишна база гарантира по-големи приходи, с по-ниски разходи за платена реклама. 
  • Динамични реклами – През 2020 г. това беше един от най-използваните формати за реклама в Google и Facebook. Това е така, тъй като онлайн търговците разполагат с достатъчно информация за потребителите си и имат възможността да предложат персонализирани реклами, на база на поведението им. Ако сте мебелен магазин с динамична реклама и даден потребител е търсил трапезна маса от ваш конкурент, то с динамична реклама можете да му покажете най-добрите си оферти за трапезни маси и нищо чудно да го „откраднете“ от конкуренцията. Но, разбира се, съвсем легално. 
  • Персонализирани отстъпки и комуникация – Онлайн средата позволи на българските търговци да използват персонализацията и това им донесе големи дивиденти. Наблюдавайки поведението на конкретен потребител в последния месец, можете да забележите, че той търси спортен екип и многократно влиза в сайта ви. През това време той не конвертира, а артикулът, към който има интерес е с голям марж. Тогава определено си заслужава да му изпратите персонализирана оферта по имейл, с която да го превърнете във ваш клиент. Освен, че той ще получи каквото иска, вие ще спечелите клиент, който може да стане лоялен. А какво по-хубаво от това?  
  • Все по-качествено съдържание –  Бизнесите започнаха да предлагат все по-качествено съдържание. Статии, образователни материали, уебинари, безплатни обучения, консултации, дискусии, снимки в реално време без голяма обработка, голям брой сторита и какво ли не. Всичко това има една единствена цел – да сте лидери в ума на аудиторията и да стоплите взаимоотношенията си. А след това, когато този клиент има нужда от продукти, като тези, които предлагате, да сте сигурни, че той ще се сети точно за вашия бранд. 
  • Промо кодове и ваучер с директни парични отстъпки, вместо проценти – Наблюдаваме по-голям ефект от предлагането на ваучери и промо кодове, които дават директна сума за пазаруване, вместо отстъпка с конкретен процент. Въпреки че тази стойност може да е по-ниска, в сравнение с 20% намаление, например, потребителите я възприемат изключително добре и конвертират по-често. В най-добрия случай онлайн търговците предлагат кода или ваучера и дават конкретен времеви период, в който той важи. Така създават усещане за спешност и тъй като клиентът не иска „да изпусне“ офертата, често прави поръчка. В този случай е от съществена важност ваучерът наистина да не е активен след изтичане на промоционалния период. 
  • Инфлуенсъри – Да, 2020 и 2021г. са годините на инфлуенсърите. Този тренд може само да расте във времето и това има своето обяснение. Хората, които снимат видеа редовно и имат топла аудитория, изграждат общност. Те създават доверие и се превръщат в лидери на мнение по дадени теми. Дефинирайки експертизата си ежедневно, те са страхотен инструмент, който онлайн магазините започнаха да използват все повече, за да достигат до нови, силно заинтересовани потребители. 

Как се промени потребителското поведение през последната една година  

Кризите като тази пораждат промени в живота, както на обществено ниво, така и във всички нас, и ни се отразяват лично. Тъй като COVID-19 настъпи неочаквано, нямахме особено време, в което да се подготвим. Беше важно да променим навиците си, поведението си, нагласите, убежденията и мотивациите си. Всичко това оказа влияние върху потребителското поведение и начина, по който се взима решението за покупка. Бизнесът беше длъжен да се съобрази с тези нови нагласи и да потърси решение, за да се адаптира своевременно. Успешните търговци трябваше да помислят за променящия се начин на мислене, който включва тревоги, страхове и силна емоционалност, възникнали в резултат на пандемията.

Пандемията и локдауните оказаха различно влияние върху различните потребители – при някои се прояви със здравословни проблеми, при други – като икономически натиск, тъй като нямаха сигурност на работното място. Каквито и проблеми да се появяваха през последната една година, със сигурност бизнесът трябваше да застане пред тях и да се опита да ги разбере.  Ще ви споделим някои основни действия, които предприеха онлайн търговците, за да се адаптират към новото потребителско поведение. 

Онлйан пазаруването - какво се промени през последната година
Онлайн пазаруването - какво се промени през последната една година 12

Какво искаха потребителите, за да се чувстват сигурни 

Ето някои основни неща, които се приеха добре от потребителите: 

  • По-добра и навременна комуникация – През тази година беше от съществена важност да предоставите добро обслужване на клиентите си. Бързото информиране за приета поръчка, осведомяването за наличности, сроковете за доставка – всички тези фактори трябваше да са стриктно комуникирани и да бъдат спазвани. 
  • Осигуряване на допълнителна гъвкавост, така че клиентите да могат да променят, анулират или отлагат поръчките си, без допълнителни такси и притеснения – В момент на криза, на всеки може да му се наложи да отмени поръчката си или да я отложи. Във време на нужда, вашите клиенти искат да бъдат чути и оценени. Това не значи, че не можете да сложите някакви рамки (например позволено е анулиране до 2 дни след поръчка), но все пак, ако има начин да осигурите гъвкавост без да имате загуби, това със сигурност създава спокойствие и показва грижа към клиента. 
  • По-добро мобилното преживяване – Бъдете честни пред себе си и отворете онлайн магазина си от телефона си. Всичко ли е по конец? Колкото и да сте уверени в стабилната и добре изглеждащата Desktop версия на сайта си, е крайно време да обърнете внимание на онлайн версията. 90% от потребителите правят проучванията си от мобилния си телефон, тъй като е много по-бързо и удобно. Въпреки че голям процент от потребителите прекарват много време у дома, проучванията и поръчките от мобилно устройство надделяват. Така че побързайте и проверете категориите, продуктовите си страници, снимките и всичко друго от различни мобилни устройства. И разбира се, ако имате проблеми – вземете мерки. 
  • Голям брой отзиви и добър рейтинг– Все повече клиенти проучват даден артикул и онлайн магазин, преди да поръчат от него. През последната година цялата маркетингова фуния се промени, тъй като към нея се добави още една стъпка преди финалното решение за поръчка – това е проучването. Потребителите четат ревюта, статии, гледат видеа, следят рейтингите, четат коментарите и отзивите, за да се убедят, че ще купят нещо качествено и няма да загубят пари и време. Помислете за всички канали и начини, чрез които можете да събудите интерес и да гарантирате добро качество. Презентирайте продуктите си в лайв видеа, комуникирайте с аудиторията си и дори покажете част от процеса на производство, ако имате такъв. Изградете доверие и ще получите конверсии.  
  • Споделяне на съдържание, което е генерирано от клиентите ви – Какъв по-лесен начин да изградите доверие, от това? От една страна, клиентът, който е снимал продукта ви ще бъде поласкан, че намира място на стената ви и отделно ще ви послужи като реклама в Instagram и Facebook. От друга – вие няма да губите време да създавате съдържание, а потенциалните ви клиенти ще виждат как другите потребители използват вашия продукт и са доволни. Определено в тази стратегия и трите страни печелят, така че я внедрете още сега! 
  • Добавяне на различни методи за плащане – Все по-голям процент поръчки се извършват от млади хора, които работят от вкъщи, самостоятелни са, имат стабилни приходи и обожават технологиите. За тях е от съществено значение да могат да платят бързо и лесно с банковата си карта, без да е нужно да теглят пари, за да разполагат с тях в кеш. Наложеният платеж е най-често използвания метод за плащане в България, тъй като до скоро основните купувачите бяха на възраст 30-50 г. Сега вече тази граница пада значително. С по-големия брой млади потребители (18-29 г.) нараства и нуждата от сигурен и бърз начин за банков превод.  

В заключение

Последната една година създаде несигурност, паника и страх у хората по целия свят. В нея много бизнеси достигнаха до своя край, докато други бяха безкрайно иновативни и успяха да се спасят. Потребителското поведение също се измени, но това подпомогна бизнеса да бъде по-смел, гъвкав и подкрепящ аудиторията си. Последната една година създаде много катаклизми, но в същото време беше прекрасен момент за изграждане на стабилен онлайн магазин. Ако имате някакви въпроси или търсите най-добрите начини да комуникирате с аудиторията си и да увеличите продажбите си, но не знаете как, ние сме на разположение да ви съдействаме!

Вижте също оптимизация за продажби.

prakticheski syveti google ads 1cover
Практически съвети за създаване на реклами в Google ads

 

Днес ви представяме практически съвети за начинаещи в Google ads. Те могат да бъдат полезни както на собственците на малки бизнеси, които сами управляват рекламните си акаунти, така и на хора, които тепърва искат да развият знанията си в тази платформа

1. Как да стартирате search кампании в Google

В днешната статия събрахме практически съвети за създаването и управлението на Search реклами в Google Ads, тъй като знаем, че процесът изглежда плашещ, когато трябва да преминете през него за първи път. Тъй като ежедневно управляваме рекламите на нашите клиенти, успяхме да извлечем основните стъпки, през които да преминете, за да постигнете едно стабилно начало. Настоящите съвети могат да са от полза на всички собственици на малък бизнес, които сами управляват маркетинг дейностите си, както и на маркетинг специалисти, които до момента не са използвали платформата на Google за реклама. Ще ви споделим как да настроите рекламния си акаунт, каква може да е структурата и настройката на кампаниите, какви са опциите за плащане и още много полезни трикове. Ще вземем предвид и различните начини за търсене на ключови думи, които да са напълно подходящи за бизнеса ви. Да започваме!

A. Какви е важно да обмислите преди да започнете настройката на нова Search кампания?

Преди да стартирате първата си Search кампания, обърнете внимание на следните 3 елемента и обмислете дали сте добре подготвени. Пропуск в тях би могъл да окаже негативно влияние върху кампанията ви и да доведе до по-високи разходи за по-неефективни реклами. 

    • Дали вашият уебсайт е създаден така, че лесно да води потребителите до крайната ви цел – поръчка, запитване, записване за нюзлетър, обаждане и т.н.;
    • Имате ли дефинирани цели за вашата PPC стратегия – какво целите и в какви срокове, имате ли стратегия, с която да подпомогнете кампанията си и в други канали?;
  • Какъв бюджет сте заделили и планирали ли сте време за тестване – Отделете дневен бюджет, който можете да инвестирате и поне 30 дни, в които да тествате различните ключови думи, послания и стратегии за наддаване преди да скалирате бюджета си. Така ще сте сигурни, че рекламите, които скалирате, реално конвертират. 
Основи на настройката на акаунта

За да започнете да рекламирате в Google Ads, трябва да си създадете акаунт в Google. Отидете на ads.google.com и влезте. След като влезете, ще видите въпроса „Каква е основната Ви рекламна цел?“. Вместо да избирате конкретна цел, изберете „Превключване към експертен режим“ отдолу. Така платформата няма да наложи каквито и да е ограничения и ще имате достъп до всичките ѝ функционалности. 

1 1

След това можете да създадете първата си кампания. Със сигурност можете да създадете кампания, но нека засега да пропуснем тази стъпка, за да се запознаем детайлно с интерфейса.

2 1

След това ще трябва да потвърдите информацията за бизнеса си. Важно е тази информация да е вярна, защото не можете да я промените в бъдеще. Обърнете внимание на часовата зона и валутата, те не могат да бъдат променяни впоследствие. 

3 1

От този момент можете да изследвате новия си акаунт! Преди да създадете първата си кампания, ще е необходимо да преминете през няколко настройки, за да не се налага да се връщате към този процес след това. Първите две, през които трябва да се премине са избора на ключови думи, последвани от създаването на структура на акаунта.

B. Създаване на първоначален списък с ключови думи за Search реклама
Търсенето на подходящи ключови думи е в основата на всяка успешна Search кампания.

Информация за начинаещи: Ключовите думи са думите или фразите, които вашите клиенти биха използвали, когато търсят вашия продукт или услуга в търсачката на Google. Когато клиент въведе ключова дума или фраза, за която наддавате, ще му бъде показана реклама.

Когато започвате да изграждате портфолиото си с ключови думи можете да направите следните действия:
  • Да проверите какви думи сте използвали във вашия уебсайт – Уебсайтът ви обикновено е пълен с основните думи и изрази, които описват вашия бизнес. Обстойният му преглед  ще ви даде отправна точка и ще можете да идентифицирате основните теми, които са подходящи за рекламните ви кампании. Също така можете да използвате различните категории или секции от вашето меню, за да си помогнете в създаването на структурата на вашите кампании. Малко по-късно ще разберете какво имаме предвид. 
  • Инструменти за откриване на ключови думи – Има определени инструменти, които могат да ви помогнат в създаването на план и откриването на всички подходящи думи и фрази за вашите продукти. Използвайте ги, за да разширите списъка си, който вече сте създали от вашия сайт. Повечето инструменти също ще ви дадат представа за обема на търсене и конкуренцията. С тях ще идентифицирате и близки варианти на ключовите думи, както и синоними, които също можете да включите. Ето и кои са те: 
  1. Google’s AdWords Keyword Planner със сигурност това е най-често използваният инструмент. Напълно безплатен и наличен в AdWords акаунта ви, той дава огромна информация за ключовите думи. Можете да го достъпите от меню Tools -> Planning -> Keyword Planner
  2. Bing’s Keyword Research ToolТова е алтернативата на търсачката Bing. Понякога може да почерпите добри идеи от нея, възползвайте се на този линк
  3. Google Suggestion в самия Search – точно така, напишете някаква дума или фраза в търсачката и изчакайте преди да кликнете върху бутона за търсене. Под самото поле се показват предложения за подобни думи или фрази, които завършват думата. И понякога има адски добри резултати. След като потърсите някаква дума, отидете в края на страницата с резултатите и вижте какви предложения ви дава търсачката.
  4. Google Trends – Това е инструмент, който показва кои са най-търсените думи и фрази и към какво съдържание има значително по-голям интерес. Върши добра работа за проучването ви и дава идеи. Достъпете го от тук.
  5. Serpstat и SEMrush – това са изключителни инструменти за откриване на подходящи ключови думи и създаване на реклами, въпреки че основната им мисия е да се използват за създаване и подобряване на SEO оптимизацията на сайтовете. Недостатък е фактът, че не са безплатни, но със сигурност препоръчваме да включите поне единият от тях в бюджетирането си в бъдещ план, защото ще ви е от голяма полза.
  6. Word Hippo – това е речник, който ви помага да откривате синоними, антоними, рими, дори и цели изречения. Напълно безплатен и с огромен набор от думи. Недостатък е, че е на английски и понякога може да не е възможно да преведете синонима, който сте открили на български, но въпреки това е идеален за създаване на реклами на английски език.  

Всеки от тези инструменти може да ви даде много потенциални ключови думи, но припомняме, че целта е да се насочите към правилните ключови думи, спрямо бюджета ви. Ако разполагате с ограничен бюджет, изберете 5-6 ключови думи и 3-4 фрази, вижте кои са успешни и кои не носят резултат и повторете упражнението многократно, докато не откриете най-добрите комбинации. 

Винаги при избор на дадена дума или фраза имайте предвид следното:

  1. Тази ключова дума има ли достатъчен обем на търсене, показва ли се достатъчен брой пъти?
  2. Колко подходяща е за моя бизнес? Дали хората всъщност използват тази ключова дума, за да намерят моя продукт, оферта и услуга, или това е просто дума, която аз свързвам с бизнеса си, но не и моите потребители?
  3. Уместна ли е тази ключова дума или по някакъв начин има негативно звучене за моята аудитория и по-скоро не би донесла резултат?

Ако не можете да отговорите на всички тези въпроси с „да“, помислете преди да добавите тази ключова дума към списъка си. Ако не сте напълно убедени, че е релевантна, можете да я заделите в отделен списък, който да ползвате в последствие. 

  • Мислете като вашия клиент – Направете крачка назад и се поставете на мястото на клиента. Какво би направил някой, който търси вашия продукт или услуга в търсачките. Често пъти ще намерите хора, които търсят проблем, за който имате решение.
  • Не забравяйте бранд думите – Изглежда очевидно, но все пак нека наблегнем на важността на бранд думите. При търсене на името на бизнеса ви, искате да се покажете най-отгоре, а не някой конкурент да ви открадне първите няколко позиции, нали? Е, тогава със сигурност добавете няколко бранд думи и фрази, които ще ви защитят от конкуренцията.   
  • Използвайте бранд думи на конкурентите си, но не в самата реклама, а в ключовите ви думи – Нямате никакво право да ползвате името на конкурента ви в текста на вашата реклама, но пък е позволено да го ползвате като ключова думи при търсене. Така можете да се покажете преди него в резултатите и буквално да му „отмъкнете“ клиентите под носа. 

Изследването на ключови думи е непрекъснат процес, но не забравяйте, че най-голямо значение за избора им има бюджета. Ако имате малък бюджет не можете да захраните голям брой думи, затова избирайте само тези, които са най-подходящи. Съветваме ви да ползвате точни съвпадения, за да ограничите показванията си и да се покажете на точните потребители. 

2. Как да структурирате кампанията си и най-добри практики

Когато създавате кампаниите си, трябва да ги сегментирате, така че да създадете строго тематични рекламни групи и съответните ключови думи за тях. Обмислете следните начини за сегментиране на кампаниите си, въз основа на:

  • продуктите и услугите, които предлагате;
  • стратегията за наддаване;
  • бранд думите, спрямо общите ключови думи и фрази;
  • сезонността на вашата услуга или продукт/и;

Най-важното нещо, което трябва да следвате, когато създавате вашата рекламна структура, е да се уверите, че рекламните групи, които създавате са подходящи за съответната кампания. Провеждането на кампания за дамски чанти и свързване на рекламни групи, фокусирани върху обувки или гланц за устни, ще затрудни проследяването на ефективността от рекламите за дамски чанти и ще създаде хаос в акаунта ви. 

skag google ads

Практически съвет: Използвайте SKAG структура, при която всяка ключова дума или фраза има своята отделна рекламна група в дадена кампания. Например в кампания „Общи думи“ можете да имате 20-30 рекламни групи, всяка със самостоятелна реклама за конкретна ключова дума. Създаването на такива реклами е времеемко, но доказано ефективно, заради показването на послание, което е 100% релевантно на ключовата дума. 

Опознаване на аудиторията преди създаване на текстовете за реклама  

Преди да се потопите с главата надолу в писането на реклами, направете крачка назад и помислете за аудиторията, към която искате да се обърнете. Има много аспекти, които могат да ви помогнат при написването на рекламния текст.

  • Проучете какво правят конкурентите: Вземете предвид сайтовете и посланията на вашите конкуренти и се запитайте дали не можете да взаимствате нещо от тях. Използвайте това проучване за опознаване на пазара и потребителското поведение, но никога не копирайте дословно чуждите реклами. 
  • Продукти/услуги: Съобразете начина на изказ в рекламите си с вашия продукт или услуга  
  • Цел: Очертайте действието, което искате вашата аудитория да предприеме на целевата страница и добавете нужния призив за действие и в рекламата ви. Пример: Купете сега, регистрирайте се днес, научете повече.
Брой символи в текстовите реклами

Имате 300 потенциално видими символа (3 заглавия, 2 описания и URL път), за да насърчите потребителя да кликне върху вашата реклама.

Брой символи и ограничения: 

  • Заглавие 1: 30 символа
  • Заглавие 2: 30 символа
  • Заглавие 3: 30 символа
  • Описание 1: 90 символа
  • Описание 2: 90 символа
  • Path 1: 15 символа
  • Path 2: 15 символа

Pizza ad

Информация за начинаещи: Можете да използвате Excel и функцията LEN, за да броите символите във всяка колона и така бързо да съставяте копия на рекламите си.

Най-новият формат за текстови реклами в Google се нарича Адаптивни реклами в мрежата за търсене. Желателно е да съставите кампания и с такива адаптивни реклами. При тях залагате няколко заглавия и описания и Google автоматично създава множество варианти на рекламите ви.  

Разширения на рекламите

Възползвайте се от  функцията за добавяне на extension-и, така наречените разширения. Те увеличават полето, в което се показва рекламата ви и по-този начин тя става в пъти по-видима. Пълният списък с наличните разширения може да бъде намерен на сайта за поддръжка на Google Ads. Нашите най-често избирани са:

  • Sitelink – Свързвайте клиентите директно към страници във вашия уебсайт;
  • Допълнително описание – Текстови връзки, с които можете да добавите още предимства към продукта ви или стойностни предложения;
  • Местоположение – С него ще насърчите потребителите да посетят локалния ви бизнес;
  • Обаждане – Позволява директно набиране на телефонен номер от рекламата ви, налично е само за мобилни устройства;
  • Цена, намаление или промокод – Показва настоящата промоция на дадени продукти или услуги и провокира вниманието.

 Prakticheski-Syveti-Google-Ads-3

3. Създаване и настройки на кампанията

След като вече имате създаден списък с ключови думи е време да се върнем към настройките на самите кампании. Влезте отново в профила си в ads.google.com и създайте нова кампания. След кликване ще стигнете до страница, която ви подканва да изберете целта си. Изберете създаване на кампания без насоки на целта. Обикновено това поле се появява под всички останали алтернативи с по-малък шрифт. Така ще имате всички функционалности и няма да сте ограничени от интерфейса.

Изберете типа на кампанията – Мрежата на Google ви позволява да избирате от различни типове кампании:
  • Кампания в мрежата за търсене и дисплейната мрежа
  • Кампания само в мрежата за търсене
  • Кампания само в дисплейната мрежа
  • Кампания за онлайн пазаруване
  • Кампания за видеа 
  • Кампания за мобилни приложения

Препоръчваме ви да стартирате рекламите си единствено в мрежата за търсене, като ръчно премахнете отметката от „Реклами и в дисплейната мрежа“. Не е желателно да смесвате типовете на кампаниите и бихте постигнали много по-добри резултати ако имате отделни кампании за търсене и за дисплей.  

В коя мрежа да се показват рекламите – Google предлага три настройки, от които можете да изберете:

  • Google Search Network
  • Google Search Network, включително и партньорите за търсене
  • Дисплейна мрежа на Google

Най-често срещаната настройка за фаза на тестване би била „Само мрежа за търсене“. В зависимост от бюджета и желаните импресии може да искате да включите партньори в мрежата за търсене. Ние препоръчваме да заложите мрежата на търсене + партньорите за търсене за 7 дни и да видите дали партньорите за търсене ви дават резултати. Ако сметнете, че не постигате нужните резултати, можете да ги изключите след тази първа седмица. 

Избор на устройства – По подразбиране е настроено кампаниите да се показват на всички устройства в мрежата, но все пак можете да заложите показването на рекламите ви само на мобилно или само на десктоп устройство.

Местоположения/Езици – Тази настройка ще ви позволи да изберете географския регион, в който искате да се показват рекламите Ви. Ако сте локален бизнес, можете да изберете насочване по град, регион или дори конкретен квартал в радиус от няколко километра. Под настройката за местоположение можете да изберете най-подходящия език за вашата аудитория, като ние препоръчваме да оставите всички езици, тъй като потребителят може да използва браузърът си на гръцки, но да живее в България или пък да е временно тук и да има нужда от услугите ви. Така си гарантирате, че ще достигнете наистина до всички потребители. По-стандартна настройка би била оставяне единствено на български и английски език. 

Стратегия за офериране и бюджетиране – Това е една от най-важните настройки и е сигурно, че колкото повече кампании управлявате, толкова по-добре ще можете да преценяте коя стратегия за офериране е най-подходяща за вашия бизнес модел и за постигането на целите ви. Важно е да обмислите разпределението на дневния си бюджет. Ако сте задали твърде голям дневен бюджет, можете много бързо да изхарчите целия си месечен бюджет. За да започнете, задайте реалистични суми за всяка кампания и след това ги променете въз основа на реалните разходи, които генерирате в хода на кампанията.

Google Ads предлага чудесни обяснения за това как автоматизираните стратегии за офериране могат да помогнат за ефективността на техния сайт за поддръжка. Като цяло препоръчваме да стартирате първоначално с ръчна оферта – manual cpc и да зададете конкретна цена на кликване, която бихте могли да си позволите за всяка кампания. След като вашите кампании са били активни 1-2 месеца, можете да започнете да тествате и другите видове стратегии за офериране.  

Финализиране на вашия нов акаунт в Google Ads

Когато изберете функцията за създаване на нова кампания, Google ви превежда през четири стъпки, за да настроите акаунта си. Тъй като сте направили проучването си и всичките ви настройки са готови, тези стъпки ще са по-бързи и лесни.

  • Първа стъпка: Създаване и настройки на кампанията; 
  • Втора стъпка: Създаване на рекламна група и ключови думи (използвайте проучването си с ключови думи и генерирайте рекламни групи за всяка отделна дума);
  • Трета стъпка: Създайте първата си реклама (всяка реклама трябва да отговаря само на една конкретна дума от вашия списък с ключови думи);
  • Четвърта стъпка: Завършване и запазване.

На този етап ще бъдете подканени да добавите данните си за плащане като последна стъпка, преди рекламите ви да стартират. Ако не получите това известие автоматично, отидете в настройките (зъбното колело в горната дясна част на интерфейса на Google Ads) и изберете таксуване и плащания. Методът на плащане по подразбиране е автоматично плащане. То се осъществява чрез таксуване от вашата кредитна карта, след като имате разходи за реклама в рамките на 30 дни, или в първия момент, в който достигнете лимита на акаунта си. Можете и да настроите ръчно плащане, ако не искате Google директно да дърпа пари от картата ви. Тогава трябва да се свържете със support екипа на Google и да ги помолите да променят типа на плащане на ръчен, а те ще ви съдействат, след като ви идентифицират.  

4. Какво да правим след като сме готови с първоначалните настройки?

Разширени настройки

След като сте настроили акаунта и кампаниите си, имате опция за промяна на разширените настройки на кампанията. На този етап можете да коригирате опцията си за показване на реклами. Първоначално ви съветваме да заложите рекламите си да се въртят равномерно – Do not optimize: Rotate ads indefinitely. Този метод позволява по-голям контрол върху тестовите в кампании и ви позволява да съберете нужните данни, преди алгоритъмът и машинното обучение да поемат контрол.

5

5. За финал, но от огромно значение

Помислете за проследяването

Проследяването на реализациите чрез Google Ads е безплатно и ви позволява да използвате много от „интелигентните“ функции, които сега са на разположение, като интелигентно офериране и оптимизиране към реализации. Така можете да проследявате разнообразие от различни показатели, включително:

  • Действия на уебсайта като поръчки, записване за бюлетин, добавяне в количка и т.н.;
  • Телефонни обаждания;
  • Инсталиране на приложения и действия в тях;
  • Импортиране от показател за офлайн конверсия.

Задължително преди да стартирате рекламите си създайте реализациите, които искате да постигате. Без тази настройка няма никакъв смисъл да стартирате каквато и да е реклама. Можете да го направите от Tools –> Measurement -> Conversions. Там можете да изберете реализацията, а за да я активирате е нужно да инсталирате маркера за проследяването ѝ в Head частта от кода на уебсайта си. Можете да използвате и Google Tag Manager, в случай че той вече е инсталиран на сайта ви. Така със сигурност няма да имате нужда от програмист и по-бързо ще успеете да свържете голям брой различни реализации към сайта си. За пълни указания как да изпълните тези стъпки, можете да посетите сайта за поддръжка на Google Ads.

Друга препоръчителна опция за проследяване в Google Ads е да свържете рекламния си акаунт с акаунта ви в Google Analytics. Подробно описание на стъпките можете да откриете отново в сайта за помощ на Google Analytics.

Приветствайте вашия първоначален успех

Горните практически съвети са основите за стартирането на вашите реклами в Google Ads. Надяваме се да са ви полезни и да можете да използвате статията като наръчник, който ви води през процеса стъпка по стъпка. Освен настройването на кампании, не забравяйте да обърнете внимание на статистически данни, за да оптимизирате ефективно разходите си в последствие. На разположение сме за вашите въпроси, а ако не искате сами да поддържате рекламите си в Google Ads, не се колебайте да се свържете с екипа на Digital expert. Ще ви съдействаме и с удоволствие ще се погрижим за растежа на приходите ви! 

Искаш да научиш повече как бизнесът ти да стане по-печеливш?

Заяви сега безплатно услугата “Експертен анализ и консултация” и научи как да продаваш онлайн по-добре и да печелиш повече
ecommerce optimization cover 1268x346 1
Как да оптимизираме онлайн магазина си за повече продажби (8 лесни трика, които да приложите веднага)
Conversion rate оптимизацията едва ли някога е била толкова лесна. Вижте 8 бързи и ефективни начина, с които можете да оптимизирате онлайн магазина си за по-добри резултати

Как да оптимизираме онлайн магазина си, целевата си страница или фуния е въпрос, който касае всички собственици на онлайн магазини. Постоянните промени се правят с цел по-добро преживяване на потребителите, което неминуемо генерира повече доволни клиенти и повече продажби. Но как да разберем какви промени да направим? Отговорът е в А/В тестовете. Те генерират нужните данни спрямо вашия таргет и ви показват слабите места на платформата и дизайна ви. За да сме максимално полезни, както на онлайн търговците, така и на маркетинг специалистите, събрахме редица примери от експерименти, които са донесли успех в световен мащаб.  

И преди да ви разкажем повече за едни от най-лесно използваните трикове, ви запознаваме с кратка информация. Conversion rate оптимизацията има за цел не само да улесни вашите онлайн посетители и те да могат да се ориентират бързо и лесно в магазина ви, но и практически да увеличи вашите оборот и печалба. Можете да увеличите резултатите си с повече от 10%-15%, благодарение на две-три подобрения, които да направите по сайта си. Сметнете това на месечна база. Сега на годишна. Смятате ли, че си струва? Ако отговорът ви е ДА, ето и нашите препоръки.

1. Форматирайте текста си в една колона, вместо в няколко  

Въпреки че оформлението в една колона изглежда малко остарял метод и визуално не е особено вдъхновяващо за дизайнерите, това не значи, че не може да е по-успешна стратегия. Наличието на две или три колони често разсейва погледа на потребителите и дори да добавите бутон с ясно дефиниран призив за действие, има шанс текстът да не бъде прочетен и да не може да ви свърши нужната работа. Вместо това, редуцирайте някои изречения и поместете важното съдържание в една колона. Така посетителите на сайта ви ще имат само една опция – да прочетат текста ако желаят и да кликнат върху бутона, който е позициониран точно под колоната. 

Форматирайте текста си в една колона, вместо в няколко

2. Добавете стойност с малък подарък преди да прекъснете фунията 

Подаряването на нещо малко обикновено не е единствено приятелски жест. Това е ефективна тактика за убеждаване, която се основава на правилото за реципрочност. Можете да дадете допълнителна отстъпка на артикули, които са били разгледани или да подарите нещо малко, което би било от полза на клиента, спрямо поръчката, която е направил току що. Колкото и очевидно да звучи, когато подарите нещо малко, като знак на признателност, това може да се върне във ваша полза. Например, ако клиентът си поръча очила, можете да му подарите калъф за тях.

Една от най-често срещаните практики е да дадете на потребителите малък процент намаление (най-често 5%), за да завършат поръчката си или за ползване при следваща покупка. Изпробван и добър метод е, но сме сигурни, че можете да измислите далеч по оригинална идея спрямо собствения ви бизнес. Самият процент намаление можете да изпратите като ваучер тип комплимент с първата поръчка на ваш нов клиент, а за завършване на поръчката, помислете какво би било най-полезно на вашите клиенти и го приложете на практика.

Добавете стойност с малък подарък преди да прекъснете фунията

3. Доверете се на отзивите за вас, вместо сами да изтъквате плюсовете си

Така наречения “social proof” има все по-голямо значение за купувачите от онлайн магазините. Преди да се направи покупка, често се преминава през стъпка, в която продуктът се проучва, разглеждат се форуми, рейтинги, класификации, четат се коментарите за обслужването и качеството. Не пропускайте тази стъпка – старайте се да предоставяте добра комуникация с вашия отдел за продажби, бъдете на линия, предлагайте добри услуги за доставка, гарантирайте сигурността на плащането. Всичко това ще генерира добра обратна връзка от клиентите, които можете спокойно да споделяте в социалните мрежи и в сайта си. Помолете редовните си клиенти да напишат ревю в социалните ви мрежи и в Google, за да генерирате по-голям брой отзиви по-бързо. 

Доверете се на отзивите за вас, вместо сами да изтъквате плюсовете си

4. Създайте секция с препоръчани от вас продукти, вместо да показвате само „свързани продукти“ 

Когато показвате множество оферти, около основното търсене, е желателно да покажете какво препоръчвате като търговец. Кои са най-купуваните и най-добрите продукти? Покажете ги един до друг и създайте заглавие, което да показва, че вие гарантирате за качеството им като експерти в сферата. Това ще помогне на хората, които имат някакви съмнения и трудно вземат самостоятелни решения. А и нека не забравяме, че понякога по-големият избор действа по-объркващо и шансовете поръчката да се завърши стават по-малки. 

Създайте секция с препоръчани от вас продукти, вместо да показвате само „свързани продукти“ 

5. Дефинирайте кой продукт за кого е подходящ, вместо да продавате на всички 

Опитвате се да продавате на широката публика или добре знаете кои са вашите потребители? Преобразувайте продуктовите си описания, като добавите булети, в които дефинирате за кои групи от хора е най-подходящ продукта или услугата. Показвайки критерии, на които трябва да отговарят купувачите ви, те могат да се припознаят по-лесно и по-бързо ще ви се доверят. Това е техника, с която ще се доближите повече до тях и ще им покажете, че наистина знаете какво правите. А нещата, които продавате биха им послужили перфектно.

Например, ако продавате техника, създайте специални послания за геймърските клавиатури и мишки и други послания за продукти от същата категория, които са по-подходящи за работа у дома или в офис.

Дефинирайте кой продукт за кого е подходящ, вместо да продавате на всички 

6. Съкратете максимално броя на полетата във формата за завършване на поръчка 

По своята същност хората не обичат да изпълняват прекалено трудни задачи, а попълването на 10-20 полета преди завършване на поръчката има огромен шанс да ги откаже. Всяко поле, което поискате да бъде попълнено, е риск и може да накара посетителите ви да се откажат. Запитайте се кои от полетата наистина са ви необходими и премахнете възможно най-много от тях. Ако имате много незадължителни полета, помислете дали да не ги преместите на отделна страница, след като поръчката е завършена. Много по-лесно е да добавите множество полета, но е доказано, че колкото по-кратка е формата ви, толкова по-лесно бива завършена дадената поръчка. 

Съкратете максимално броя на полетата във формата за завършване на поръчка

7. Изреждайте стойностните предложения, вместо предимствата 

Тук можем да ви гарантираме, че бързо можете да проследите разликата в резултатите, ако смените текстовете си и вместо предимствата и характеристиките на продуктите, започнете да комуникирате с приоритет вашите стойностни предложения. Вашите  предимства са причината този клиент да пазарува именно от вас. Създавайки стойностните си предложения, трябва да помислите кои са ползите, които давате. Дефинирайте как се чувства потребителя след като вече използва услугата.

Пример:Прахосмукачката робот ви освобождава много време за любимите ви занимания, докато домът ви блести от чистота.“ – Това стойностно предложение показва усещането и директната полза на потребителя. То определено ще генерира повече конверсии в сравнено с техническата информация – “Прахосмукачката робот има силна всмукателна мощност и 3 режима на работа”. Не премахвайте функциите напълно, можете просто да ги преместите по-надолу в самото описание на продукта или услугата, която предлагате.

Blog Post 8 2

8. Използване на Thank you  страницата като upsell метод

Последния ни практически съвет (поне в тази статия) касае стъпката след финализирането на дадена поръчка във вашия онлайн магазин. Имате thank you страница, нали (страницата, която се показва след регистриране на поръчка и обикновено благодари на потребителя и показва номера на самата пръчка)!? Можете да използвате тази страница, за да увеличите стойността на поръчката от потребителя, като покажете на нея промо предложения от релевантна категория. Така дори след завършването на поръчката си, потребителят има възможност да добави още нещо към нея. Препоръчваме това да е промо продукт на по-ниска стойност. Например, ако клиентът ви е поръчал спортен екип, можете да му предложите лента за ръка, ръкавици за фитнес или друг подобен аксесоар.

Blog Post 9

Оптимизирането на онлайн магазин изисква ежедневно проследяване на потребителското преживяване и поведение. Не всички добри практики са валидни за всички пазари и таргет аудитории. Все пак, единственият начин да се убедите кое е ефективно във вашия случай, е да тествате. Тъй като това са само част от примерите, които сме наблюдавали в работата си с онлайн магазини, ще се радваме да създадем и втора част на тази статия. Споделете с нас и вашите преживявания в оптимизацията на онлайн магазина си. 

Искаш да научиш повече как бизнесът ти да стане по-печеливш?

Заяви сега безплатно услугата “Експертен анализ и консултация” и научи как да продаваш онлайн по-добре и да печелиш повече
digital agency cover 1268x346 copy
Какво да изберем: дигитална агенция или служител във фирмата?
Чудите ли е кой е оптималният вариант за вашия бизнес – инхаус служител или агенция? Днес ще се опитаме да ви отговорим именно на този въпрос

Често собствениците на бизнес си задават въпроса: “Защо да избера агенция, вместо да назнача служител, който да създава цялостната ми маркетинг стратегия и да управлява рекламите ми?”. Несъмнено маркетинг процесите са свързани с привличането на нови клиенти и са едно от най-големите предизвикателства, пред които ежедневно компаниите са изправени. Разбира се, голям брой от малките фирми може би се опитват да поддържат каналите си за комуникация самостоятелно, докато обемът не нарастне и не се наложи да потърсят някого, на когото да предоставят тези задачи. Тук идва моментът, в който проучването дали да изберете агенция или служител във фирмата започва.

Рецептата за най-добри резултати:

Използването на външен маркетинг екип е удачен вариант за средния и големия бизнес. Разбира се, не подценяваме уменията на маркетинг специалиста, който би могъл да е назначен на трудов договор като служител. Истината е, че в оптималният случай ще имате назначено лице, което да движи всички процеси и да делегира задачите, а агенцията ще е тази, която ще ги изпълнява. Това позволява по-лесна комуникация и за двете страни. Така информацията се предава по-бързо към директора или управителя, като в същото време фирмата използва множеството услуги на агенцията на по-ниска цена. А защо това е оптималния случай? Изброяваме съвсем накратко ползите от това да имате назначен инхаус служител, който да работи съвместно с агенция:

  • Имате човек в екипа, който се занимава с координационните задачи и може да стикова дигиталните и офлайн дейностите;
  • Може да планира кампаниите предварително, спрямо очакваните зареждания или производство на продукти;
  • Маркетологът инхаус познава добре бранда ви и бързо и лесно може да дава насоки към различните изпълнителни – агенции, което ще ви спести време;
  • Междувременно ще работите с експерти, които непрекъснато развиват уменията си и актуализират информацията си в различни сфери (нещо, което за един човек е непосилно);
  • Дигиталните агенциите помагат на инхаус служителя, консултирайки за рекламни кампании, промени в платформите и друга информация, която може да се пропусне от назначения маркетолог;
  • Така успявате да оптимизирате време и разходи за вашия бизнес.

Но все пак… ако имате възможност да стартирате или само с агенция, или само с маркетолог, какво да направите? Ето и отговорът, който даваме, подкрепен от редица познати брандове в най-различни ниши, с които сме работили и продължаваме да си партнираме.

защо да изберем агенция

Какво можете да получите, ако се доверите на дигитална агенция?

1. Агенцията ще адаптира стратегията ви за всички канали, които биха увеличили приходите ви

Успехът на рекламите в търсачките и експлозията на социалните мрежи напълно промениха начина, по който компаниите трябва да достигнат своите целеви групи и да комуникират продуктите, с които могат да им помогнат в разрешаването на проблемите им.

Вече има много повече онлайн канали, като с всеки ден се появяват нови алтернативи. Служителите в агенцията следят тенденциите, както и кои потребители ползват дадена мрежа, сайт или канал. Бързият темп на промени изисква екипът винаги да е наясно с нововъведенията и в това отношение агенциите имат преднина, просто защото всеки от екипа знае нещо различно и ежедневно споделя опита си с останалите. 

Това е и причината персоналът в една агенция да може да прецени по-бързо и ефективно кои канали биха били ефективни за вашия случай, гарантирайки че рекламните им послания са удачни, добре обмислени и носещи резултати.   

2. Ако работите с дигитална агенция, можете да се възползвате от следните различни услуги:  
  • Разработка и редизайн на уебсайтове и онлайн магазини;
  • Създаване на графичен дизайн за всички видове визии и визуално съдържание като постове, банери, реклами, корици и др.;
  • SEO/проучване на ключови думи;
  • Проучване на пазара;
  • Разработка и поддръжкка на всички канали – вашия сайт, блог, социални мрежи, подкаст, видео канал и т.н.;
  • Създаване на имейл маркетинг кампании;
  • Създаване на платена реклама в социалните мрежи като Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, в търсачки като Google Ads или реклама от типа Google Sense и Programatic реклама;
  • Анализи и статистики на данните, подредени в лесно разбираеми отчети;
  • Създаване на стратегия и увеличаване на познаваемостта на бранда ви;

Въпреки че това може да изглежда като много задълбочен списък, една агенция със сигурност може да покрие по-голямата част от него, тъй като работи с достатъчен брой служители на различни позиции. Освен това, често срещана практика е агенциите, които имат различни насочености да си партнират. Какво означава това? Наемате дигитална агенция за реклами, но се нуждаете от програмист. Често агенцията може да ви препоръча партньор, с който работят по общи проекти.

За създаването на успешна стратегия имат значение и всички нови технологии и канали, които се появяват ежедневно. Служителите в агенцията обикновено специализират само в една дейност – копирайт услуги, например. Те проследяват новите неща и по-лесно прилагат промените – нещо, което за инхаус маркетолог би било непосилно, имайки предвид всички дейности в дигиталния маркетинг.

От маркетинг мениджъра или специалиста назначен в компания, не бива да се изисква да знае всички детайли за всички канали. Колкото и да е отдаден, един човек трудно би могъл да е експерт наистина във всичко. За него ще е достатъчно да има основите, за да може да разбира съветите от агенцията, да следи процесите и да взима правилните решения. 

3. Агенцията ще ви освободи време, в което да наблегнете на управлението на вашия бизнес

Работата с екип ви помага да намалите разходите за заплати, тъй като ще заплащате конкретен месечен абонамент срещу различни услуги. Те ще се вършат от служителите на агенцията, а вие няма да сте обвързани с наемане или освобождаване на персонал. Работата с дигитална агенция води до дългосрочни резултати, тъй като има много специалисти, които постоянно създават отчети и анализират състоянието на компанията ви в детайли.

Дигиталната агенция ще изпълнява изцяло вашия маркетинг план и ще предлага промени винаги, когато се налага. Работейки постоянно с клиенти, служителите в агенцията се стараят постоянно да генерират потенциални клиенти за вашия бизнес, които след това могат да се превърнат в продажби. Така те защитават имиджа си като експерти, а вие разполагате с повече време, в което да се съсредоточите върху другите аспекти на бизнеса си.  

дигитална агенция или служител

4. Спестявате разходи, които не сте обмислили първоначално

В много случаи собствениците на бизнес обикновено сравняват основната заплата на маркетинг специалиста с почасовата цена на агенцията и предполагат, че тъй като почасовата ставка е по-висока, това е и по-скъпият вариант. Но това не винаги е така. Важно е да вземете предвид всички разходи, свързани с наемането и задържането на служител. 

Освен основната заплата, добавете разходите като данъци, здравноосигурителни вноски, отпуски и болнични дни. Истинските разходи за наемане на служител могат да достигнат 1,25 до 1,4 пъти основната заплата. Добавете и другите разходи, като заплащане на служител, който да се погрижи за подбора на персонала и бъдещите обучения, които са желателни да предоставите на вашия маркетинг специалист. Така общата сума наистина започва да скалира. 

При наемане на агенция ще получите множество услуги, които могат да се адаптират към бизнес нуждите ви на месечна база. Вместо да наемате фрийлансъри, които да изпълняват конкретни задачи, можете да ги възложите на агенцията, с която работите. Например, в Digital Sales Expert можем да ви консултираме и по теми извън рекламата, като бизнес развитие, логистика, мениджмънт. На разположение сме и за съвети и препоръки, на база на опита ни с други компании на различни пазари.  Все пак ако знаете от какви услуги имате нужда, можете да прецените дали вашият маркетинг специалист може да ги изпълни самостоятелно. 

В заключение

Изборът на агенция пред самостоятелен служител може да е удачен вариант както за фирми, които изобщо нямат назначен маркетинг специалист, така и за компании, които имат нужда от разнообразни услуги. Работата със специализирани маркетингови агенции носи много предимства, като някои от тях са – работата с повече служители, които специализират в дадена сфера, спазването на сроковете, подаването на ежемесечни отчети и по-лесното изпълнение на стратегията ви.

Разбира се, както споменахме във въведението на статията, оптималният вариант за големият бизнес е агенцията да комуникира с маркетинг служител или екип, който разбира процесите и би могъл да ги управлява. Работата с дигитална агенция може да бъде от решаващо значение за вашия растеж и може да замени назначаването на допълнителни специалисти.

Ако анализирате маркетинговия си план и целите си ще можете да прецените коя алтернатива е по-подходяща за вас. Не се колебайте да се свържете с нас, ако имате някакви въпроси относно нашите услуги и експертиза. 

Искаш да научиш повече как бизнесът ти да стане по-печеливш?

Заяви сега безплатно услугата “Експертен анализ и консултация” и научи как да продаваш онлайн по-добре и да печелиш повече
1 kak da prodavame v evropa
Как да продаваме успешно в Европа – практически съвети

Ако искате да започнете да продавате в Европа или да разширите вече съществуващия си онлайн магазин, има няколко предизвикателства, пред които ще трябва да се изправите. Ще трябва да помислите за въпроси като: 

  • Дали имате място за складиране? 
  • Нужна ли е ДДС регистрация? 
  • Какви са конкретните изисквания за продуктите, които ще предлагате? 
  • Или пък пред вас стои сложен логистичен пъзел, който някак трябва да решите. 

Преди да стартирате бизнеса си в нова държава ще е нужно да помислите за локален уебсайт, адаптиране към предпочитаните местни начини на плащане и куриерска доставка, съхранение в местен или регионален склад, дигитален и офлайн маркетинг и много други. 

Тъй като множество бизнеси проявяват интерес към външните пазари в Европа, и особено към онлайн магазини в Румъния и Гърция като наши съседки, подготвихме статия с практически съвети. С нея ще можете да преминете през всички необходими стъпки, за да поставите началото на онлайн магазина си извън рамките на България.

онлайн магазин в Европа - Румъния

Малко цифри за потреблението от онлайн магазини в Румъния 

Според Европейския доклад за електронната търговия за 2017 г., Румъния има една от най-големите индустрии за електронна търговия в Югоизточна Европа. Електронната търговия представлява 1,2% от БВП. През 2017 г. Румънците са закупили продукти онлайн на стойност 3,2 милиарда щатски долара, поне с 40% повече от предходната година, без да се включват услуги, билети, резервации, празници и др. През 2016 г. има повече от 7000 електронни магазина в страната –  брой, който се удвоява до края на 2018 г. В момента в Румъния има 10,26 милиона потребители, които пазаруват от онлайн магазини.

Около 8 от 10 купувачи живеят в градовете, а 44% от тях правят поне една покупка на месец. Най-големите онлайн магазини в Румъния са eMAG.ro, Altex, Domo, Elefant, olx.ro, pcgarage.ro, Aliexpress и Amazon. Що се отнася до това как румънците правят онлайн покупки, повечето предпочитат десктоп устройствата си, но броят на хората, които използват смартфоните си за пазаруване, се увеличава все повече с всяка година. Още през 2017 г. 18% от хората са пазарували онлайн от своя мобилен телефон

Румъния има един от най-бързите темпове на растеж в електронната търговия в Централна и Източна Европа по отношение на броя посещения от мобилни устройства, със среден ръст от 41%. Според данни на GPeC, 90% от онлайн потребителите в Румъния предпочитат да плащат с наложен платеж. За сметка на това обаче, предпочитат да правят банкови плащания за комунални услуги, пътувания, билети за събития и други онлайн услуги (според mobilPay и PaU онлайн плащанията с карти са се увеличили с 35% през 2020 г.) 

Най-много онлайн пазаруващи са на възраст между 25 и 35 години. По отношение на B2B електронната търговия, IT, домакински уреди, автомобилният сектор, домашният декор, модата и свързаните с тях селскостопански продукти имат най-голям дял в Румъния, като последните две области отчитат ускорен растеж. Понастоящем Електрониката и медиите са водещата продуктова категория в Румъния, което представлява пазарен дял от 788,1 милиона щатски долара, последван от модата, която генерира 538,3 милиона щатски долара продажби. Румънците търсят предимно безплатна и бърза доставка, отстъпки и правото за безплатно връщане (въпреки че законът разпределя цената за връщане на купувача). 

онлайн магазин в Европа - Гърция

Статистика за потреблението от онлайн магазини в Гърция

Какво се случва в Гърция? Какво е потребителското поведение и как пазаруват гърците? Според данни на Statista, 93% от потребителите на интернет във възрастовата група между 25 и 34 години имат достъп до интернет всеки ден. Процентът достига 89% за възрастовите групи 16-24 и 35-44, 77% за групата 45-54 и 68% за хората над 55 години. Според проучване на гръцката асоциация за електронна търговия (GR.EC.A.), оборотът на дребно през онлайн възлиза на 4 милиарда евро през 2017 г., почти 2% от БВП на страната. В Гърция има повече от 6500 електронни магазина. Популярните електронни магазини включват Amazon, eBay, Plaisio, Public и Skroutz. 

30% от общите онлайн покупки са направени от магазини, които не са гръцки. Прогнозите показват, че 54% от купувачите предпочитат електронните магазини, базирани в Обединеното кралство, следвани от Китай (47%), САЩ (34%) и Германия (21 %) (Министерство на търговията на САЩ). 

Секторът за онлайн търговия в Гърция непрекъснато расте: изчислява се, че има повече от 3 милиона онлайн купувачи, които харчат средно около 1300 евро всяка година. През последните няколко години гърците станаха силно ориентирани към ниските цени, осъзнавайки, че онлайн търговията може да предложи по-добри отстъпки, в сравнение с традиционните магазини. Освен това, много нови местни електронни магазини във всички категории продукти и услуги отвориха и потребителите могат да намерят по-голямо разнообразие. 

На въпроса какво обикновено купуват онлайн, гърците изброяват пътувания (84%), следвани от хотелски резервации (70%), електронно оборудване и периферни устройства (69%), билети за развлечения (69%) и облекло и обувки (62%) ). Наложеният платеж остава най-популярният начин на плащане, но все повече гърци използват кредитни и дебитни карти, PayPal и банкови преводи. Процентът на банковите преводи е по-малък, защото все още са свързвани със страх от нарушаване на сигурността и поверителността (онлайн измами), както и опасения относно продукта, който в крайна сметка ще получат. 

Facebook е основната социална мрежа с около 5 милиона активни потребители (от които по-голямата част – 53% – са мъже). Според ежегодно проучване на социалните медии и дигиталния маркетинг, проведено от Икономическия университет в Атина (ELTRUN), 19% от населението взаимодейства със страниците на бизнеса във Facebook. Друга много популярна платформа е YouTube, докато популярността на Twitter също се увеличава. Най-използваната платформа за съобщения е Messenger, следвана от WhatsApp.  

онлайн магазин в Европа - Гърция и Румъния

Практически съвети – какво да направите, преди да стъпите на нов пазар 

  1. Проучете законовите изисквания

Преди да отворите онлайн магазин в Европа, трябва да проучите законовите изисквания спрямо местния закон и европейското законодателство. Правното регулиране на електронните магазини включва главно задължението за официално установяване на оператор на електронния магазин, изисквания за общ договор, изисквания, свързани със защитата на потребителите, както и обработката на лични данни.

  • Официално установяване

Европейците, които имат право да управляват eShop в държавата си на пребиваване, могат да управляват онлайн магазин и в Румъния и в Гърция, но е длъжен да се регистрира като данъкоплатец, ако някои стойности са надвишени.

  • Правна система, регулираща договора

За да осигури правилното изпълнение на всички законоустановени задължения, операторът на онлайн магазина трябва да е наясно коя правна система урежда отношенията с клиентите (напр. права и задължения на страните по договора, искове на клиента в случай на дефекти или давностни срокове). Като общо правило, потребителските договори се уреждат от правото на държавата на пребиваване на потребителя. Законът на ЕС обаче позволява да изберете управляващата правна система. Въпреки това, подобен избор не може да лиши потребителя от защита, осигурена от приложимата правна система по общото правило. 

  • Защита на потребителите

Страните в ЕС имат право да прилагат допълнителни разпоредби за защита на потребителите, така че правилата, приложими във всяка държава от ЕС, трябва да бъдат проверени преди да стартирате онлайн магазина си. Операторът на сайта ви трябва да гарантира, че уеб страницата ви съдържа цялата информация, което се изисква от закона, и че договорът, сключен чрез вашия магазин зачита всички права на потребителя.

  • Задължителна информираност 

Преди сключване на договор, т.е. обикновено преди да бъде завършена поръчка чрез електронния магазин, потребителят трябва да бъде информиран за:

– Самоличността на търговеца

– Адресът му, данни за контакт

– Регистрационен номер, номер на ДДС

– Спецификация на предлаганите стоки или услуги, крайна цена на стоките и услугите (включително всички данъци и такси)

– Средства за плащане и доставка, разходи за доставка

– Искове, произтичащи от неправилно изпълнение или гаранция и условия за тяхното прилагане

– Продължителност на срока на договора

– Начини за връщане на стоката

Можете да опишете всичко това в Общите условия на сайта си и да сложите отметка за съгласие преди завършване на поръчката. Друга отметка, която е задължително да присъства на тази стъпка е съгласието, данните на потребителя да се използват за целите на поръчката, спрямо GDPR. 

След като се направи поръчка, търговецът е длъжен да потвърди незабавно получаването ѝ по телефон или имейл.

  1. Обмислете начините на плащане и ги направете лесни

Проучете внимателно кои опции за плащане са най-популярни на пазарите, към които сте се насочили. Обмислете методи като наложен платеж, банков превод, плащане с карта, PayPal и всички други методи, които може да са валидни за съответната държава. Постарайте се да намерите най-подходящите опции за плащане, за да улесните потребитлите си. Предлагането на неадекватни методи за плащане е сигурен начин незабавно да ограничите продажбите си. 

  1. Обмислете логистиката

В зависимост от естеството на вашия бизнес може да се наложи да внасяте, произвеждате, съхранявате или изпращате стоки от местен център. Проучете възможностите си – могат ли тези операции да се извършват от съществуващата ви фабрика или дистрибуционен център? Бихте ли могли да ги възложите на опитен местен партньор? Кой би бил най-ефективният и рентабилен начин за работа? Какви са алтернативите и присъщите им рискове? Като критичен аспект на вашия план за експанзия с потенциално големи разходи и правни последици, отделете време в задълбочено проучване. 

  1. Адаптирайте сайта си, спрямо съответния пазар

Адаптирането на вашия уеб сайт може да има различни форми. Обмислете дали да не закупите отделен домейн, който да е само за съответната държава. Съобразете се с езика – вероятно бихте имали значително по-голям ръст ако преведете сайта на съответния език, било то румънски, гръцки, полски и т.н.  

Опитайте се да адаптирате съдържанието си спрямо местните потребители и техния начин за пазаруване. Помислете как взимат решения – дали четат повече статии или гледат видеа с ревюта. 

Помислете дали можете да назначите персонал, който да обслужва поръчките ви и да има перфектно ниво на езика (в оптималния случай бихте използвали румънци или гърци, които пределно добре разбират запитванията на клиентите ви). 

Препоръчваме ви и да добавите телефонен номер, който е от съответната държава. Все пак изглежда малко стряскащо да влезеш в български сайт, например, а номерът за клиентско обслужване да е албански, нали? Съобразете се с това и преценете дали можете да си позволите да използвате телефонна централа с номер от съответната страна.

  1. Не подценявайте културните различия и обичаи

Все още има тенденция, която проповядва, че това, което е „достатъчно добро за първоначалния пазар, ще е достатъчно добро и за всеки друг“. Твърде често компаниите погрешно преценят значението на разбирането за фундаменталната динамика на новите пазари, на които предстои да навлязат. Това е абсолютно задължително, за да гарантирате, че предлаганата от вас марка най-добре резонира с местните клиенти и за да избегнете скъпоструващи пропуски.

Вероятно имате определени очаквания за поведението на клиентите, когато говорим за чужди страни. Все пак, ако е възможно, прекарайте време в конкретната локация, за да се запознаете с местните културни обичаи и неписани “вярвания”. Това ще ви помогне да си изградите картина на културата, поведението и очакванията на вашите местни клиенти, а така ще решите и какъв да е типа на обслужване, така че той да отговаря на всичко, което вече им е познато. Това са важни съображения за определяне на цялостното ви стойностно предложение – от това какви продукти предлагате, през това какъв е дизайна на онлайн магазина ви и какъв е ton of voice-а на марката ви.

  1. Обмислете разпространението на продуктите ви в сайтове за колективно пазаруване

Всеки пазар има сайтове за колективно пазаруване, които биха могли да ви помогнат да наложите марката си. Единственото, което трябва да направите е да проучите кои са те за съответния пазар. В първата част от статията споменахме кои са големите и често посещавани магазини за Румъния и Гърция. eMag, Glami, Vivre и други платформи могат да ви помогнат да стъпите на румънския и гръцкия пазар и да наложите бранда си по-бързо

  1. Рекламни канали

Кои рекламни канали се използват масово в съответния пазар? Въпреки че Румъния и Гърция са ни съседки, те използват в много по-голяма степен Pinterest. Twitter също придобива по-голяма популярност. Tik Tok пък става все по-известен сред по-младите потребители, както в България, така и в съседките ни. Каналите, които ще използвате зависят преди всичко от вашите таргет потребители. Помислете какво е ежедневието им, как се разтоварват, как се информират, на кои източници се доверяват. Дали инфлуенсърите са силен канал и там или все още не са толкова наложени? 

След като дефинирате каналите можете да изградите маркетинг стратегията си и бюджетите си. Преценете дали да вложите голям капитал в първоначална кампания за разпространение на марката или предпочитате да скалирате последователно. 

Тези стъпки би трябвало да ви дадат отправна точка за ключовите аспекти, които да вземете предвид при навлизането на нови пазари. Всяка от тях ще изисква време и отдаденост и ще разкрие свой собствен набор от предизвикателства. Екипът на Digital Sales Expert е на разположение да ви помогне в навлизането на нови пазари и създаването на стабилна и работеща маркетинг стратегия. 

 

 

Искаш да научиш повече как бизнесът ти да стане по-печеливш?

Заяви сега безплатно услугата “Експертен анализ и консултация” и научи как да продаваш онлайн по-добре и да печелиш повече

1 pdejt ios 14
Как новият ъпдейт на iOS 14 ще засегне рекламните кампании във Facebook

С новия ъпдейт на операционната система на iPhone – iOS 14 предстои да се случат промени, които значително ще се отразят на рекламните кампании във Facebook. Разбира се, визираме всички данни, които се събират от Facebook пиксела като конверсии, посещения на целеви страници, ангажираност и т.н. 

Новият ъпдейт ще даде възможност на потребителите да изберат дали искат да споделят данните си за целите на персонализираната онлайн реклама. Това предполага, че голям брой от тях няма да го позволят, което ще доведе до съществени загуби за бизнеса. Всички приложения в App Store ще бъдат длъжни да показват обезкуражаващо съобщение в съответствие с техния фреймуърк AppTrackingTransparency на всичките си потребители. 

Facebook не останаха безучастни в създалата се ситуация и споделиха, че ще започнат да обработват събития за преобразуване на пикселите от Apple устройствата. Ще целят да запазят поверителността на потребителите, но и в същото време да задържат ефективността, която получават рекламодателите. Съвсем скоро се очакват актуализации и допълнителна информация, с която компанията да защити позицията си на световен лидер. 

Facebook ios 14 update

Какво да направите ако целите реализации, които се случват във вашето приложение

Можете да използвате съществуващите си рекламни акаунти, за да рекламирате и на потребителите, които ползват устройства с iOS 14, но ще трябва да създадете отделни кампании за iOS 14, поради ограниченията за отчитане от API на SKAdNetwork на Apple.  Проучете употребата на Facebook SDK API за събития в приложения, за да можете да измервате резултатите си. Направете актуализация на SDK на Facebook до версия 8.1, за да подпомогнете персонализирането на рекламите, доставяни на устройствата с iOS 14. Можете да направите това от Мениджъра на събития, но е важно да сте администратор на приложението си. Ето какво още можете да правите:

  • Можете да създавате до 9 кампании наведнъж за потребителите на iOS 14; 
  • Всяка кампания може да съдържа до 5 ad set-а със същия тип оптимизация. Не можете да променяте избора си за оптимизация между рекламните сетове в една и съща кампания;
  • Ако спрете или изтриете някоя от вашите 9 кампании, ще ѝ отнеме период от 72 часа, преди тя да спре да се брои като част от лимита ви;
  • Търгът (Auction) е единствената налична опция за закупуване, когато създавате реклама за устройства на iOS 14, reach и frequency не са налични;
  • След като кампанията ви бъде публикувана, не можете да я пускате или спирате, когато поискате. Ако я изключите веднъж, имате опция единствено да я изтриете. 

Facebook ios 14 update

Какво да правите, ако използвате реклами, които целят реализация в уебсайта ви

В този случай е възможно да се наложи да потвърдите домейна на уебсайта си, за да избегнете проблеми с кампаниите си. Проверката на домейна трябва да се извърши за ефективния домейн от най-високо ниво плюс един (eTLD + 1). Например за www.digitalsalesexpert.com и digitalsalesexpert.com домейнът eTLD + 1 е digitalsalesexpert.com

Така се подсигурявате, че домейнът ви обхваща всичките му варианти. Направете го за всички сайтове, в които имате пиксели. Това ще ви позволи да конфигурирате събития за преобразуване на пиксели, когато стане налично агрегирано измерване на събития.

Вашият пиксел може да оптимизира максимум 8 събития за всеки домейн. Facebook първоначално ще конфигурира събитията за преобразуване, които Facebook прецени, че са най-подходящи за вашия бизнес. Всички други събития ще бъдат неактивни за оптимизиране на кампанията и отчитане. Ще можете да управлявате предпочитанията си в Мениджъра на събития. Когато създавате рекламния си набор, ще трябва да изберете само едно от 8-те определени събития за реализация, за които да оптимизирате.

Facebook ios 14 update

Ограничения за насочване

Възможно е размерът на персонализираните ви аудитории да намалее, заради по-големия брой потребители, които се отказват от проследяването на устройства с iOS 14

  • Ако показвате динамични реклами в приложението си – Някои устройства с iOS 14 може по подразбиране да бъдат предназначени за мобилен уеб браузър (вместо приложение или магазин за приложения). За да насочите всички устройства с iOS 14 към дестинация на приложение, създайте нова кампания, която оптимизира за кликвания върху връзки.
  • Ако показвате динамични реклами в уебсайта си – Настройте каталога си да използва само един пиксел. Вашият пиксел ще отчита и оптимизира само за максимум 8 събития за преобразуване за всеки домейн. Facebook първоначално ще конфигурира събитията за преобразуване, които смята за най-подходящи.
  • Ако използвате няколко домейна в каталога си, проверете всеки домейн, който ползвате като URL адрес на продукта. Избягвайте да използвате URL адреси на продукти, които пренасочват към друг домейн.
  • За кампаниите за инсталиране на приложения за iOS 14 отчитането ще трябва да разчита на данни от API на SKAdNetwork на Apple за инсталиране на мобилни приложения и други събития за преобразуване на приложения. Подобни ограничения ще се прилагат и за измерването на някои събития за преобразуване в мрежата поради ограничения за отчитане от устройства с iOS 14. 

Прочетете детайлна информация за ограниченията, които се налагат при потребителите, използващи iOS14 в отчетите в официалната страница на Facebook – Business Help Center. А ако се нуждаете от реклама в дигиталното пространство, не се колебайте да се свържете с екипа на Digital Sales Expert. 

Искаш да научиш повече как бизнесът ти да стане по-печеливш?

Заяви сега безплатно услугата “Експертен анализ и консултация” и научи как да продаваш онлайн по-добре и да печелиш повече