Онлайн магазин - Digital Expert
органичен трафикк
Как да увеличим органичния трафик на онлайн магазин?

Ако в света на маркетинга съществуваше въпрос от типа “Кой е пръв: яйцето или кокошката”, то несъмнено спорът щеше да е между органичния трафик и рекламите. Мнозина твърдят, че няма начин да успеете без сериозни инвестиции в реклама и макар в това твърдение да има доза истина, то загърбването на органичния трафик би било голяма грешка. В тази статия ще разгледаме няколко похвата, които биха увеличили значително органичния трафик и най-важното – биха добавили стойност на Вашия магазин.

Какво е органичен трафик?

Органичен трафик е броят на посетителите на сайта, които са дошли без платени реклами. 

Защо си струва да наблегнете на органичния трафик?

Когато трябва да насочите усилията си в дадена посока, трябва да си зададете въпроса “Защо?” Какво прави органичният трафик толкова специален, за да му се обръща толкова внимание? 

Факт: 53% от потребителите намират Вашия уебсайт посредством органичен трафик.

Истината е, че по време на пандемията много бизнеси бяха ударени директно или индиректно и не е изненада, че за една част от онлайн магазините беше въпрос на оцеляване. За да се спасят от това положение, повечето предприемачи предприеха курс, който беше с една ясна цел – да дава резултати, без да натоварва съкратения бюджет за реклама.

Какво прави органичният трафик важен?

Органичният трафик е съществена част, която стои зад всеки онлайн магазин. Рекламата работи до определен момент, но в крайна сметка не може да разчитате само на нея, за да генерирате продажби. 

органичния трафик
Как да увеличим органичния трафик на онлайн магазин?


Защо да не може да разчитате само на реклама?

  • Онлайн рекламите са доста скъпи – дори и най-богатите компании не могат да си позволят да рекламират абсолютно всичко за неограничен период от време.
  • Човешката психология – колкото повече един продукт се рекламира, толкова по-голямо впечатление прави. Ако се прекали обаче, се получава обратен ефект, който може даже да намали печалбите.
  • Липса на реална представа за качеството на сайта – когато продавате основно с реклами, няма как да разберете как реално се представя сайта в “натурална” среда.

Органичен трафик – по-добър, отколкото си мислите

  • Не замества, но значително подобрява рекламите – разбира се, не може да се твърди, че органичният трафик е по-добър от рекламите. Напротив, двете стратегии се допълват взаимно. 
  • Работи с натрупване – при органичния трафик може да подобрявате представянето си постоянно. Това Ви дава възможност да надграждате резултатите на онлайн магазина си.
  • Ясен и конкретен трафик – всички потребители се стремят да изберат продукт, от който се нуждаят. Когато наблегнете върху органичния трафик, Вие ще привличате потребители, които не просто разглеждат, а искат да купуват. 
Органичен трафик
Как да увеличим органичния трафик на онлайн магазин?

За да усъвършенствате органичния трафик на онлайн магазина си, не трябва да подхождате с лека ръка. Ако не се справите с работата качествено, изпускате едни от най-добрите потребители – а именно тези с намерение да купуват.

SEO – ключът към успеха

SEO (оптимизация на търсачките) може да Ви помогне да се издигнете нагоре в класацията на търсачките. По-добра оптимизация – по-напред в търсачките и съответно по-големи продажби. Търсачките класират сайтовете по много различни показатели. Не бива да забравяте да анализирате резултатите, като използвате софтуер от типа на Google Analytics, Hubspot, Ahrefs, SEMrush и други, за да можете да видите какво правите добре и къде трябва да се подобрите.

Десет съвета за подобряване на SEO:
  1. Фокусирайте се върху дългите ключови думи (комбинации). Например “Мъжки чехли за баня 42 номер” вместо “чехли” или “чехли за баня” ще получи по-малко търсения, но за сметка на това ще се класира доста по-високо заради големия процент съвпадение между търсенето на потребителя и ключовата дума.
  2. Използвайте ключови думи в линкове и заглавия – ключовите думи в линковете и заглавията имат много по-голяма тежест от присъствието им някъде в текста. 
  3. Подобрете скоростта на зареждане на онлайн магазина  – скоростта на сайта има голямо значение за ранкирането на Вашия онлайн магазин. Това оказва и голямо влияние върху потребителите, които вече са на уебсайта. Ако се разочароват от скоростта му на зареждане, навярно никога повече няма да се върнат.
  4. Оптимизирайте сайта си за мобилна версия – мобилните технологии са неизменна част от потребителските навици. Според TheCircularBoard, 54% от потребителите пазарят през мобилните си устройства през 2021.
  5. Подобрете структурата на сайта – за да се представя на ниво, съдържанието и продуктите на Вашия онлайн магазин трябва да бъдат лесно достъпни за клиенти.
  6. Тагвайте картинките с ключовите думи – изборът на картинки е основополагащ, но още по-важно е да добавите Alt text, който съдържа ключовите думи. 
  7. Следете ранговете на сайта си – търсачките постоянно променят позициите на сайтовете. Една позиция надолу или нагоре може да звучи като нищожна разлика, но последен на първа страница ще Ви докара значително по-добри резултати от първи на втора страница.
  8. Проследявайте най-новите ъпдейти на търсачките – органичният трафик на Вашия онлайн магазин зависи много от всяка новост от Google, Bing и другите търсачки. Дори най-малкият ъпдейт може да ви изстреля, ако сте сред първите, които намерят “вратичка”
  9. Следете трафика и правете промени в ход – няма как да предскажете дали Вашият онлайн магазин ще се представя на ниво сега, след месец или след година. Най-добрият начин е да следете трафика си и трендовете – ако се повишава, значи сте на прав път. Ако пък спада, значи трябва да намерите начин да промените нещо по онлайн магазина.
  10. Следете конкуренцията – колкото и клиширано да звучи, конкурентите Ви са един добър показател за това как се справяте. Вземете най-успешните примери от индустрията и вижте какви са техниките, които те използват. 

Социални мрежи 

Присъствието на магазина Ви в социалните мрежи не е опция, а задължение. Социалните медии са най-големите платформи, в които можете да споделяте за различни промоции или нови продукти. Това е именно и мястото, където потребителите най-много консумират съдържание. 

6 съвета за оптимално използване на социалните мрежи
  1. Използвайте социалните мрежи, за да разберете какви хора пазаруват от Вас – за разлика от онлайн магазина, където виждате поръчките да влизат, тук виждате какви хора следват социалните Ви страници, какви са техните интереси и куп други демографски статистики. Адаптирайки се към Вашите клиенти, Вие ставате по-атрактивни за тях, както и за потенциалните нови потребители.
  2. Обслужвайте клиенти чрез социалните мрежи – клиентите не обичат да си губят времето. Няма по-добър начин за тях да си пишат с любимите хора, докато си уреждат нова доставка от Вашия магазин. Това е гаранция да спечелите лоялността на Вашите клиенти.
  3. Качвайте редовно съдържание – колкото повече съдържание качвате, толкова повече Вашите клиенти ще виждат постовете. Алгоритмите на всички социални мрежи са щедри към тези, които публикуват редовно.
  4. Въвличайте потребителите в бранда – лоялните клиенти искат да знаят, че тяхното мнение ще бъде чуто. Пускайте анкети, които целят да подобрят връзката с клиента. Това е много добър начин да спечелите солидна репутация.
  5. Пускайте различни промоции чрез социалните медии – когато потребителите знаят, че понякога може да пуснете страхотни оферти, те са по-склонни да проверяват Вашата страница редовно.
  6. Използвайте социалните медии според демографията на аудиторията – най-новата социална сензация TikTok е невероятна опция за онлайн магазини, които целят да привлекат млада аудитория. Ако предлагате продукти, които се оценяват от студенти, навярно Instagram е Вашият избор. Facebook е страхотно универсално решение за всички над 30 години.

Имейл маркетинг

Имейл маркетингът е доста стар похват, който обаче се използва и в днешни дни, защото работи. Според CampaignMonitor, 64% от малкия бизнес използва имейл маркетинг. Една от основните причини за това е много добрата сегментация на потребителите и възможността да се изгради продажбена фуния. Има няколко типа имейл маркетинг кампании:

  • Бюлетин – целта на кампания тип бюлетин е да информира клиентите за новите статии на сайта. Това е добър начин да се покачи интересът към сайта и страниците му, което ще повлияе благоприятно в търсачките. 
  • Welcome имейл – когато потребителите се регистрират в сайта, те получават имейл, който ги поздравява за регистрацията. Това е добър начин да покажете, че цените всеки Ваш клиент.
  • Подхранващи имейли – те целят да накарат клиента да пристъпки към следващата стъпка, а именно – да направи покупка от магазина.
  • Имейл за изоставена количка – този тип имейли съдържат някакъв тип промоции, които да накарат потребителите да завършат поръчката си.
  • Събитие – някои компании, които ценят потребителите си, могат да пратят специален имейл за рожден ден или друго събитие, за което те знаят.
  • Анкетен имейл – най-често това са имейли, в които клиентите вече са си закупили продукт и компаниите искат да разберат дали потребителят е доволен и иска ли нещо да се промени.

Кои са най-важните метрики и как да ги следим?

Ако искате да увеличите органичния трафик на онлайн магазина си, трябва не просто да прилагате правилата, които изложихме по-горе. Следенето е важна стъпка от процеса и навременните мерки биха подобрили значително Вашето представяне.

Трафик на сайта

Това е първата метрика, от която се започва. Трябва да отчетем, че има два вида трафик – трафик на началната страница и отделна статистика за трафика по местоположение. Целта, разбира се, е по-голям трафик към Вашия онлайн магазин.

Баунс рейт (Bounce rate)

Това е процентът на хората, които са отворили една страница от сайта, но са напуснали веднага след това. Колкото по-голям е този процент, толкова по-малко успяваме да задържим клиентите. Счита се, че ако Вашият bounce rate е до 40%, то той е добър, но ако премине над 70%, то Вие трябва сериозно да се замислите върху съдържанието и структурата на Вашия онлайн магазин.

Класация по ключови думи

Може би една от най-важните метрики е класацията по ключови думи. Тук трябва да следите за две неща – кои са ключовите думи, по които искате да се класирате високо, както и думите, които вече са на хубава позиция. Не бива да пренебрегвате думите, в които вече имате успех, за сметка на тези, които тепърва искате да ранкирате добре. Много по-лесно е да загубите позиции, отколкото обратното.

Conversion rate (конверсии)

Другият показател, който трябва да следите, е какъв процент от посетителите са се превърнали в клиенти. За разлика от bounce rate-a, тук не можем да кажем кое число е добро, защото зависи от индустрията, в която се намирате. Логично процентът в категория “Дрехи”  е значително по-добър от категория “Недвижими имоти”, затова и трябва да се съобразите с релевантните стойности на Вашата индустрия.

Click-Through-Rate (CTR) 

Тази метрика показва на колко хора е показан Вашият сайт и колко от тях са кликнали върху линк от сайта. Това е добър индикатор до каква степен са оптимизирани заглавията, линковете, както и мета описанията във Вашия онлайн магазин.

Разбира се, има и други метрики, които трябва да следите, но тези са основополагащи за успеха на Вашия бизнес.

Заключение

Органичният трафик е основна част от всеки сайт, респективно всеки онлайн магазин. Той е изключително добър начин да подобрите продажбите си във времена, в които не можете да разчитате само на реклама, за да промотирате своите продукти. Ако искате да потърсите съвет за това как да подобрите значително представянето на онлайн магазина си, ние можем напълно безплатно да анализираме Вашия магазин и да разберем какво е необходимо, за да постигнете по-добри резултати. 

жена е седнала до телефон и разглежда мебели
Как да подобрим представянето на онлайн магазин в сферата на мебели и обзавеждане?

Потребителските навици се променят с всеки изминал ден. Индустриите масово се прехвърлят от физически магазини към онлайн пространството. Мебелните магазини не правят изключение. Доста от тях вече имат солидно присъствие във виртуалното пространство. В тази статия ще разгледаме как можем да подобрим представянето на онлайн магазин в сферата на мебели и обзавеждане. 

Защо е важно да имаме оптимизиран онлайн магазин за мебели и обзавеждане?

Забързаното ежедневие и мобилните технологии значително стесняват опциите за клиенти. И докато преди се е считало за нормално човек да си закупи стоки и услуги от физически магазин, то в днешно време вече не е така. Обикалянето по магазини за някои е хоби, но рядко човек изпитва огромно желание да губи по цял един почивен ден в обиколки по магазини, които понякога са без резултат. В интернет потребителите имат достъп до стотици хипермаркети на един клик разстояние.

Мобилните телефони – пръв наш приятел

За никого не е изненада, че модерният консуматор прекарва все повече време онлайн. Според статистиката, потребителите прекарват средно по около 3 часа на мобилните си телефони. Това означава, че средностатистическият човек не просто използва мобилното си устройство за разговори, той събира и споделя информация. И когато провери един сайт за мебели във виртуалното пространство, търсачките ще му намерят и втори, и трети такъв. Къде е уловката? 

Не всеки посетител е купувач

Ако искате да имате онлайн магазин за мебели, който процъфтява, е важно да разберете един детайл – не всеки посетител ще се превърне в купувач. Ако таргетирате всички възможни посетители, е възможно да загубите тези, за които си заслужава да се преборите. В статията ще обсъдим няколко стратегии как да подобрим представянето на онлайн магазина, за да го направим по-доходоносен.

Изберете си “Идеалния клиент”

Идеалния клиент на онлайн магазин за мебели
Как да подобрим представянето на онлайн магазин в сферата на мебели и обзавеждане? 8

Ако не сте Amazon или IKEA, най-вероятно ще трябва да загърбите част от егото си да се позиционирате в определен сегмент от пазара. Ако държите на имиджа на бранда, Вашите клиенти трябва да Ви разпознават по цена, демографски показатели и визия на уебсайта. 

Според цената

Ако мебелите, които продавате, са скъпи, е логично да не продавате и евтини такива. Хората, които плащат повече, обикновено са ценители на качеството и когато видят нещо на по-ниска цена, първото нещо в главите им е, че Вие може би произвеждате и лоши мебели. Второто най-вероятно нещо е, че Вие не просто произвеждате лоши мебели, ами ги и продавате с надценка. И обратното – клиенти, за които обзавеждането трябва да е евтино, не обичат да виждат скъпи мебели. За да избегнете подобни случаи, Вашите цени трябва да поддържат едно сравнително постоянно ниво. 

Демографски показатели 

Продуктовият каталог трябва да е съобразен с потребителите. Ако по-голяма част от клиентите залагат на стандартни избори, не е нужно да се рискува с “по-арт” дизайни на мебели. Отделно, тук трябва да прецените възрастта и възможностите на клиентите си. Дали предпочитат качество пред функционалност, предпочитат ли класически цветове, или обичат да са в крак с модата? Все въпроси, на които трябва да намерите отговор. 

Визия на уебсайта

Визията на уебсайта е малко като обобщение на горните две категории. Визитната картичка на един онлайн магазин е неговият уебсайт. “Идеалният клиент” трябва да разпознае Вашия уебсайт като точното място за пазаруване – сайтът трябва да е леснодостъпен от компютър, както и от телефон.

Постоянни оферти за различни продукти и безплатна доставка

Потребителите обичат намаления. Затова и всяка година по времето на Черния петък ставаме свидетели на какво ли не. Истината обаче е, че един ден в годината не стига. Според статия от Globenewswire, 82% от потребителите искат намаления като част от кампаниите за лоялни клиенти.

Това означава, че трябва да пускате различни промоции от време на време (разбира се, не тотални разпродажби на целия продуктов каталог). Така ще задържате вниманието на потребителите и те ще се чудят кога техния желан артикул ще бъде на промоция. Те ще проверяват сайта Ви редовно и има доста голям шанс да си закупят нещо, което дори не са искали в началото.

Когато става дума за доставки, там потребителите са безкомпромисни – 9 от 10 човека биха закупили стока, ако тя е с безплатна доставка. Клиентите не обичат да плащат за нещо, което реално не получават. Безплатната доставка е сериозен стимул да направят поръчка онлайн.

Обслужване на клиенти

Обслужването на клиенти е важна част от всеки бизнес. За да поддържате или подобрите репутацията на своя онлайн магазин за мебели и обзавеждане, Вие трябва да наложите високи стандарти. Не чакайте да се случи нещо, бъдете проактивни. Един добър екип от специалисти не само биха разрешили много проблеми, ами биха генерирали и доста добри продажби. 

Бъдете на разположение на клиента


Покупката на мебели за дома е важна стъпка за всеки човек. Най-доброто решение, което можете да вземете, е да оставите координати на видно място в сайта, както и да има опция за жив чат. Хората, които се включват на чат, са 2.8 пъти по-склонни да направят поръчка.

Онлайн маркетинг

За да бъдете забелязани в онлайн пространството, трябва да заложите на онлайн маркетинг. Но как да оптимизирате стратегията за Вашия онлайн магазин за мебели и обзавеждане? 

Съдържание

Най-важната част от маркетинга е съдържанието. То трябва да бъде ясно, конкретно и изпълняващо целта си. Важно е посланието на бранда да достигне до клиента и да бъде разбрано.

Уебсайт

Съдържанието на уебсайта трябва да бъде описателно. Тук клиентът трябва да види пълни спефицикации на продукта, които са лесно достъпни. Отделно, наличието на дълъг текст е задължително. Клиентите обичат да бъдат убеждавани с аргументи – блогът е страхотен начин да се отличите от конкуренцията и да покажете, че сте специалисти в сферата на обзавеждането и декорациите.

Социални Медии

Присъствието в социалните мрежи е задължително. Хората прекарват почти два часа и половина в социалните медии (източник: Statista). Създаването на съдържание и пускането на постове редовно значително увеличава шансовете Ви за успех.

Реклама

Конкуренцията в онлайн пространството е голяма. Трудно е да си представим бизнес без бюджет за онлайн реклама. За съжаление, моделът проба-грешка в начална фаза излиза доста скъпо. Тук идва въпросът – струва ли си да се рекламира и как може да си оптимизирате разходите за реклама?

Истината е, че за да постигнете резултати, трябва да се доверите на експерти. Това е инвестиция, която ще Ви спести време и усилия. Управлението на рекламни кампании е трудна задача, която изисква особено внимание към детайла. Проследяването и анализирането също са част от успешните кампании и само експерт в сферата с опит и задълбочени познания може да постигне търсените резултати. За да открием най-доброто решение за Вас и Вашият бизнес, ние Ви предлагаме  безплатен анализ и консултация. 

cosmetics ecommerce cover
Как да подобрим представянето на онлайн магазин в сферата на козметичните продукти

Използвайте съветите ни, за да постигнете по-добри резултати в онлайн магазина си за козметика

За да се превърнете във водещ онлайн магазин в сферата на козметиката, със сигурност трябва да увеличите трафика на сайта си и да създадете стратегия, която да превърне посетителите ви в реални клиенти, за да ви донесе по-големи продажби. Добрата новина е, че за да постигнете това, трябва да следвате вече описан процес от стъпки, с които да се доближите до клиентите, да повишите доверието им към бранда ви и да поддържате интереса им. В днешната статия ще ви дадем лесни за изпълнение съвети, с които да подобрите представянето на онлайн магазина си. 

Как да създадете стратегия

За да създадете работеща стратегия, с която да подобрите представянето на онлайн магазина си, първо трябва да идентифицирате проблемите, които ви пречат да постигате успехи. За целта можете да използвате различни изследвания и анализи, с които да изведете нужните данни. Ето и кои са те:

  • Проучете нуждите на таргет клиентите ви – За да разберете от какво имат нужда, можете да направите анкета, да изпратите запитване към настоящите си клиенти, да използвате агенция за проучвания или да посветите време в четене на форуми, коментари и дискусии, където вече има дадени мнения, оценки и отзиви.
  • Проучете конкурентите си – Проверете какво правят най-успешните онлайн магазини за козметика, за да увеличават непрекъснато своите онлайн продажби. Създайте си таблица, в която да отбелязвате техните кампании, промоции, инициативи и канали, които използват. Така ще видите как можете да подобрите промоциите си и дали не изпускате рекламен канал, който може да ви донесе множество ползи.
  • Направете задълбочен анализ на вашия магазин и рекламните ви канали – Разглеждането на детайлните статистиките за сайта ви с инструменти като Analytics и HotJar могат да ви помогнат да видите как се държат потребителите на сайта ви и да откриете дали имате проблем с ориентирането им в различните страници. Проверете дали завършването на поръчките става лесно, обмислете дали формата ви не съдържа прекалено много ненужни полета, проследете скоростта на сайта, вижте дали начините на плащане и избора на куриери работят добре.
  • Превърнете се в таен клиент – Разгледайте магазина като клиент и вижте как работи. Проследете процеса на покупка, като направите няколко поръчки и тествайте дали веднага получавате имейл за потвърждение, дали всичко в сайта е функционално и работещо, дали бутоните са видими и отчетливи. Превръщайки се в таен клиент ще можете да проверите и отношението на служителите си, времето за доставка и цялата фуния от начало до край.

След като изпълните тези стъпки можете да дефинирате кои са основните точки, върху които трябва да се фокусирате, за да подобрите резултатите си. Можем да се похвалим, че екипът на Digital Expert има голям опит в оптимизацията за конверсии в сферата на козметичните продукти, грижата за косата и кожата. През годините идентифицирахме кои са работещите подходи за козметичния бранш, благодарение на натрупаните данни и ще ги споделим с вас по-долу.  

Важни фактори в онлайн магазина ви

В тази точка ще обсъдим факторите, които оказват влияние върху вземането на решение за покупка в онлайн магазините за козметика. Съветваме ви да ги приложите, за да подобрите резултатите си.

1.  Описания на продуктите – Когато говорим за козметика, е от огромно значение всеки ваш продукт да има подробно описание. То трябва да е с минимална дължина 150 – 200 думи и да съдържа следните абзаци:

·         Какъв е продукта

·         Какви проблеми решава и за кого са подходящи (тип коса, кожа)

·         Какво съдържа – в състава има ли високо активни съставки, които имат по-специфично действие, натурални ли са

·         След колко време може да се забележи ефект

·         Каква технология е използвана за създаването на продукта

·         Колко е голяма опаковката, с какъв срок на годност е

·         Опаковката биоразградима ли е

2.     Мнения от клиенти – Абсолютно задължително трябва да добавите мнения от реални клиенти във всяка продуктова страница. Преценете дали да ги качвате ръчно или да поставите поле, в което всеки клиент да може да сподели мнението си и да даде оценка за продукта. Не се страхувайте, ако някой продукт понякога има и ниска оценка – това показва, че коментарът е истински и гарантира коректността ви като търговец. Все пак, всеки козметичен продукт може да има страхотен ефект при един клиент и да не е толкова подходящ за друг. В случаи с ниска оценка, можете да отговорите любезно на коментара, като зададете въпроси какъв точно е проблема на потребителя и да се опитате да го насочите към нещо, което може да е по-подходящо за него.

3.     Добавете достатъчно продуктови снимки и видеа с професионално качество – Ако продуктите в сайта ви изглеждат професионално, ще можете да постигнете по-голямо доверие в клиентите си. Добавянето на видео също може да се окаже добра стратегия, тъй като с него можете да покажете как изглежда даденият продукт, какъв е реалният размер на опаковката му и други характеристики, които са важни. Ако продавате лосион за тяло с блестящи частици например, можете да качите видео, в което показвате блясъка при нанасяне. При маските за лице и коса, ампулите, кремовете и другите продукти можете да създадете видеа с „Как да нанасяме дадения продукт“, или да създадете цялостна дневна/вечерна рутина, която включва няколко продукта. За целта можете да се доверите и на известни инфлуенсъри, които знаят как да създадат видео съдържание, което грабва вниманието. Те ще ви донесат и ползи за разпространението на бранда, тъй като вече имат изградена аудитория, която им вярва и следва насоките и съветите им. Малко по-късно ще поговорим по-обширно за работата с инфлуенсъри.

4.  Свързани продукти – Ако все още нямате свързани продукти, то задължително ги добавете. Дневният крем може да бъде използван с тоник, серум, почистваща пяна/гел/вода, нощен крем, крем за околоочен контур и т.н. Ако към дадения крем добавите и останалите продукти от серията, ще улесните клиентите си, тъй като те често искат да закупят всички или поне няколко продукта от дадена серия. Това неминуемо ще повиши стойността на поръчката и ще ви помогне да повишите прихода си, без да увеличавате рекламните бюджети.

5.  Бонуси над конкретна стойност на поръчката – Това може да е безплатна доставка, промокод, който да изпратите в имейл след завършване на поръчката (той ще ви помогне да подтикнете клиентите да закупят отново), бонус с мостра или мини версия на продукт от серията, която е поръчал и др. Бъдете креативни – можете да добавите стотици продукти, които имат ниска себестойност, но създават усещане за грижа и отговорност към клиента.  

6.  Накарайте клиентът да се чувства специален – Можете да го направите като предложите по-добри условия при поръчка или като добавите по-дълъг срок за право на връщане на неизползван продукт, например. Можете да добавите опция за подаръчна опаковка с картичка преди завършването на поръчката, да създадете функция за подаръчни ваучери, да добавите персонализация към всяка пратка. Можете да изпратите персонализирано писмо как се използват продуктите и да добавите 2-3 съвета за най-добри комбинации с други продукти, например. Всеки път, в който проявявате лично отношение си гарантирате, че ще се отличите от конкуренцията и ще комуникирате с клиентите като реален човек, а това е всичко, което търсят потребителите в тази ниша през последните години.

cosmetics ecommerce 1
Как да подобрим представянето на онлайн магазин в сферата на козметичните продукти 12

Рекламни канали

Козметиката е силно конкурентна ниша и разбираме колко е трудно да прецените в кои канали трябва да присъствате. Затова ще ви споделим само тези, които показват най-добри резултати и ще ви помогнат да сте атрактивни и да се откроите от конкурентите си. Започнете да ги използвате още сега, за да оптимизирате рекламната си стратегия. През годините, в които трупаме опит, достигнахме до една формула, която важи с огромна сила за нишата на козметиката:

Ако предлагате известни брандове, със сигурност трябва да имате реклама в Google Ads. Ако тепърва започвате или искате да разширите познаваемостта на брандовете, които предлагате, е по-уместно е да стартирате с реклама във Facebook и Instagram

Ето и малко повече информация за отделните канали: 

  • Google Ads: Препоръчваме ви да заложите на тясно таргетирани ключови думи и фрази, които съдържат името на бранда. Можете да добавите и дисплейни реклами с продуктов каталог, като ключов фактор е да имате и ремаркетинг.
    Пример: Clinique дневен крем за лице  
  • Facebook и Instagram: Ако сте малък онлайн магазин и сте създали своя линия козметика или тепърва внасяте непознати за пазара марки, то първо трябва да постигнете някаква познаваемост на бранда си. Facebook и Instagram ще ви бъдат от полза, за да достигнете до потенциалните си клиенти, като само трябва да включите някои трикове в стратегията си, като:
  • Използвайте съдържание, създадено от клиентите;
  • Създавайте образователно съдържание, в което споделяте всички ползи и характеристики на продукта и разглеждайте редовно разнообразни проблеми;
  • Организирайте игри, с които да достигате до повече хора;
  • Правете лайв видеа с демонтрации или техники за грижа за кожата
  • Споделяйте професионални снимки, но не забравяйте и натуралното съдържание;
  • Поканете гост лектори като дерматолози или личности, които са изявени лидери на мнение, за да докажете експертизата си;
  • Бъдете много активни в сторита и често карайте хората да отговарят на въпроси, загадки и интерактивно съдържание;
  • Създайте отделни реклами за вашите студени и топли аудитории (задължително използвайте продуктов каталог и ремаркетинг);
  • Новото любимо място за развлечение – TikTok! Безспорно трябва да се включите в тази платформа и да започнете да генерирате съдържание в нея. Очаква се тя да се разгърне с най-голяма сила през лятото, когато вече ще можем да рекламираме в нея. TikTok ще ви изненада с големия си брой верни фенове, които са на различни възрасти. Кратките видеа, заснети с филтри и ефекти постигат чудесни резултати, а алгоритъмът ще бъде благосклонен и ще ви покаже на хора, които показват интерес към сходни продукти на тези, които предлагате. Винаги използвайте хаштагове, снимайте с актуални филтри и прекарвайте известно време в платформата. Това ще ви донесе по-добри органични резултати, отколкото ако само споделяте видеата си и директно я напускате. 
  • Инфлуенсъри – Работата с инфлуенсъри за козметичната индустрия е повече от задължителна. Те създават съдържание, което можете да преизползвате многократно, достигат до голям брой потребители, които им имат доверие и определено имат талант да разпространяват новите марки на пазара. Те правят демонстрационни видеа и на първо място ще подобрят познаваемостта ви, а на второ – ще повишат продажбите. Често споделят, че даден продукт спонсорира видеото, но това изобщо не гарантира, че със сигурност инфлуенсърът ще хареса и ще промотира продукта. Това не бива да ви тревожи – нека е искрен и даде реална оценка, като спомене, че козметичните продукти са строго индивидуални и действат различно на отделните потребители. Използвайте инфлуенсърите редовно, поне веднъж в месеца или на два месеца, за да имате голямо достигане.

Рекламни визии  

Тук ще обърнем специално внимание на визиите, които използвате в рекламите си, защото са повече от жизненоважни за резултатите. Банерът е първото нещо, с което потребителят се сблъсква и той трябва да съдържа някои основни компоненти. В него трябва да има ясно изображение, което е достатъчно видимо, така че да привлече погледа на потенциалните ви клиенти и точно послание, с което да разберат какво виждат. Споделяме следните препоръки:

  • Снимки – Най-голям успех имат портретните снимки, минималистичната фотография и lifestyle изображенията. Те трябва да са красиви и да показват продуктите ясно. Препоръчваме ви да инвестирате средства за професионална фотография, но бихте могли да се справите отлично и с мобилния си телефон. За да направите актуална фотосесия, изберете локация, на която да снимате и задайте тема. Подберете продуктите и всичко, което ще участва в кадрите като интериор или детайли. Помислете дали да поканите и модел, който да участва. Изберете подходящо време от деня, в което светлината е добра. Препоръчваме да е час преди и след изгрев и залез слънце – тогава естествената светлина е най-мека. Можете да се справите професионално и с помощта на софтбокс (бяла кутия за снимки), в който да поставите  продуктите и да постигнете желания ефект. Разбира се, след сесията е важно да обработите снимките, като можете да използвате програма като Adobe Photoshop или да заложите на готови филтри. 
  • Банери и визии – Тук трябва да изберете една стилистика, която да следвате. Ако сте бранд, който използва пастелни цветове, винаги ги внедрявайте във фоновете си, така че продуктът да изпъкне на преден план. Ако брандът ви е неонов, използвайте неонови акценти, които създават по-голям контраст и веднага хващат окото. Най-важното правило за всяка рекламна визия е да отговаря на стила на бранда ви, да се разбира бързо и ясно какво се комуникира и да показва ясно продукта. 
cosmetics ecommerce 2
Как да подобрим представянето на онлайн магазин в сферата на козметичните продукти 13

Рекламни послания  

Най-доброто рекламно послание е това, което следва тона на бранда ви. Ако използвате агресивни призиви за действие, кратки текстове и реклами, провокиращи бърза поръчка, то и посланията ви трябва да следват този тон. Ако сте бранд, който продава скъпа козметика, можете да си позволите да имате по-дълги описания, в които да добавите сторителинг и да покажете по-лично отношение. Художествените описания също се приемат добре, така че можете да експериментирате, за да намерите оптималното за вашия случай. 

Създавайте посланията си, така че да отговарят на таргет групата ви.

Бъдете внимателни с посланията, които използвате във Facebook и Instagram – правилата на платформите не позволяват да споменавате целулит, бръчки, лекуване на конкретни проблеми и т.н. За да може рекламите ви да са одобрени и да нямате проблеми с рекламния си акаунт е желателно да се запознаете с правилата за реклама на Facebook тук

В заключение 

За да подобрите представянето на онлайн магазина си в сферата на козметичния бранш винаги трябва да съобразявате стратегията си с вашата таргет група. Ако сте бранд, който е насочен към майките, то визиите, посланията и рекламите ви трябва да предизвикат нежност и грижа. Ако пък сте насочени към тийнейджърки, можете да използвате ярки цветове и закачливи текстове, които даже да могат да се превърнат в изрази и фрази, използвани в ежедневието. Ако пък продавате био козметика, то неминуемо трябва да използвате бели и натурални тонове, които кореспондират с природата и Земята.

Изградете цялостна концепция и я следвайте. Така брандът ви ще бъде разпознаваем и ще успеете да достигнете до точната аудитория. Използвайте рекламни кампании до нови аудитории и се старайте да ги ангажирате максимално. Все пак никога не оставяйте назад настоящите си клиенти – те даже трябва да са с по-висок приоритет от придобиването на нови клиенти, тъй като вече познават бранда ви и са много по-склонни да поръчат отново. Ако имате някакви въпроси или бихте искали да подобрим представянето на онлайн магазина ви, не се колебайте да се свържете с екипа на дигитална агенция Digital Expert

summer ecommerce sales cover
Стратегия за атрактивни летни реклами? Наръчник за подготовка на онлайн магазини

В настоящата статия ще ви споделим стратегия за атрактивни летни реклами, тъй като бизнесите, онлайн магазините и дигиталните специалисти вече започнаха да планират цялостната си комуникация за този период. Ще ви покажем тънкости, които съпътстват предстоящите маркетинг активности, като ще обърнем специално внимание и на бизнесите, за които летният сезон се оказва особено предизвикателство. В статията ще откриете ценни съвети за предстоящите летни месеци, които можете да приложите още сега за вашия онлайн магазин. С помощта на наръчника ни ще можете да създадете атрактивни, работещи и ангажиращи вниманието реклами и кампании.

Какво трябва да имате предвид, когато създавате лятна маркетинг кампания за онлайн магазин

Всяка успешна кампания категорично се ръководи от случващото се в конкретния момент и от специфичните за бизнеса таргет потребители и тяхното поведение. През изминалата 2020г. станахме свидетели на множество случаи, в които брандовете изцяло промениха комуникационния си подход и съобразиха дигиталното си присъствие със създалата се пандемична обстановка.

В този ред на мисли е важно да изградим предстоящите си маркетинг фунии с фокус върху предстоящия летен сезон. Така всеки бизнес може да се позиционира успешно, общувайки с редовните си и потенциално бъдещи потребители на език, който обективно отговаря на моментната действителност. Нека да разгледаме някои особености и тънкости, които вярваме, че ще са ви от полза:

Започнете планирането на предстоящата си лятна кампания навреме

Така винаги ще разполагате с достатъчно възможности за обмисляне и промени. Често допускана грешка, особено при стартиращите бизнеси, е ненавременното стартиране на важното маркетинг планиране. Знаем, че сферата на маркетинга е изключително динамична и непрестанно променяща се. Определено обаче по-добрият и осигуряващ добри резултати подход би бил да започнете работа по своята бъдеща лятна комуникация достатъчно рано. Какви предимства ще ви донесе това?

На първо място следва да отбележим, че всяка работеща кампания е плод на дългосрочен труд и щателно обмисляне. Отделете си необходимото време, за да проучите таргетираните си потребителски сегменти, както и да изградите план за достигането до нови групи от аудитории, ако бизнесът ви предоставя тази възможност. Може би именно през лятото планирате лансирането на нов продукт или услуга, които евентуално да разширят потребителските ви кръгове. Помислете как бихте могли да привлечете вниманието на тези бъдещи клиенти, както и да затвърдите отношението на вече съществуващите такива.

Включването на нови продукти или услуги, изготвянето на нови комуникационни визии за социалните мрежи и ангажирането на потребителите с тематични летни нюзлетъри определено са инициативи, изискващи внимателно създаване и интегриране. Започнете още през пролетта, за да сте сигурни, че до старта на лятото ще разполагате с професионални и ефективни маркетинг стратегии. Веднъж готови с основната си посока на комуникация, ще можете лесно да я развиете, да я изпълните и да нанасяте необходимите промени в последствие.

Определете бюджета си предварително

Бюджетът е важен компонент за всяка кампания, тъй като той има основно значение за това какви активности можете да включите. Колкото по-голям е, толкова повече дейности могат да са част от кампанията ви. Все пак е важно да го съобразите с маржовете си. Изчислете каква е чистата ви печалба при продажба на даден продукт и преценете каква част от нея можете да вложите в кампанията. Ако работите с агенция или маркетинг експерт, той може да ви насочи за бюджетирането, но е желателно да споделите някаква отправна точка. Така той може да се съобрази и да предложи нещо малко повече или по-малко, в зависимост от резултатите, които целите да постигнете.

Когато изчислите маржовете, преценете кое би било по-удачно: да придобиете по-голям брой продажби от нови потребители или търсите потребители, които биха закупили повече продукти с една поръчка, която има по-висока стойност. Размишлението върху този въпрос може да ви даде яснота дали в кампанията да комуникирате намаления на повече артикули или да предложите комплекти и бъндели, които излизат изгодно, но имат по-висока единична стойност.

summer ecommerce sales banners 1
Стратегия за атрактивни летни реклами? Наръчник за подготовка на онлайн магазини 18

Конкретни стъпки, по които да изградите лятната си кампания

След като вече разполагаме с няколко добри отправни точки на идеи и мислене, нека пристъпим към конкретните стъпки, които бихте могли да предприемете при изграждането и създаването на вашата бъдеща успешна маркетинг кампания.

1. Дали сега не е най-подходящият момент за отстъпки, промоции и ексклузивни предложения

Ръководейки се от идеята за мислене в дългосрочен аспект, обръщаме внимание на една безспорно работеща и често срещана маркетинг стратегия. Лятото е добро време, в което да предоставите на своите потребители куп възможности за отстъпки, акции и изгодни предложения. Ето няколко идеи:

  • На ежемесечна база бихте могли да предлагате с намаление и отстъпки различни продукти или услуги, предлагани от вашия онлайн магазин – така си осигурявате възможност за неспирна потребителска активност;
  • Добавете опция за ранна резервация или запазване на места – ако онлайн бизнесът ви е изграден около предлагането на спортни активности, хотелски услуги или друг тип потребителски изживявания, то е добра идея да лансирате отстъпка при по-ранна резервация. Тази стъпка може да е изключително полезна и за бизнесите, които продават артикули или услуги, които не намират приложение през лятото;
  • Ваучери за отстъпка до края на лятото или за покупки през есента и зимата (при бизнеси, за които лятото не е сезон) са също брилянтен маркетингов подход, осигуряващ потребителска ангажираност и по-нататъшни постъпления;
  • Лоялни карти – ако искате да изградите стабилни летни продажби създайте лоялна програма. Тя може да е изградена под форма на карти за нарастващи отстъпки, да предоставя трупане на точки или в края на всеки летен месец да се тегли победител, който да печели награда. Така от една страна ще повишите ангажираността на бранда, и от друга – ще получите по-висока стойност на поръчка от всеки един клиент.
  • Тематични продукти – лятната кампания е страхотно време за лимитирани колекции и специални продукти, които са налични само за няколко месеца. Обикновено продуктите са насочени към употреба в горещините, като пример за такива са: специална слънцезащитна серия, козметика с нов дизайн и специална нова активна съставка, специални аксесоари за плажа, разделители за книги, декор, кухненски пособия и домашни потреби в ляна стилистика, дрехи, чанти, хавлии и бански с по-закачливи и забавни принтове и т.н. Ако бизнесът ви може да си позволи производство на лимитирана серия, то несъмнено опитайте, защото новите продукти винаги предизвикват интерес, особено ако вече имате изградена лоялна аудитория.

2. Създайте запомнящи се визии за социалните мрежи и имейл маркетинг кампаниите си

Всеизвестен факт е, че ролята на социалните мрежи нарасна и няма изглед тази тенденция скоро да залезе. Всички са във Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn – ето защо се подразбира, че вашият бизнес също трябва да установи своето присъствие там. Вижте нашите предложения за Facebook и Instagram маркетинг.

Ръководейки се от един от основните маркетингови принципи, а именно това да бъдете там, където са и клиентите ви, то успешна стратегия за създаване на ефективна рекламна кампания би било създаването на интригуващо, правещо впечатление и запомнящо се дигитално съдържание. Постове, сторита, reels, месечни нюзлетъри – от решаващо значение за онлайн магазина ви е да поддържа непрестанна комуникация с аудиторията си. Ако чрез съдържанието си съумеете да провокирате отзиви, комуникация и коментари – още по-добре! Работеща идея е да имплементирате вид игра с награди, използвайки социалните си канали – така дори и лятото да е слаб за бизнеса ви сезон, отново ще намерите начин да поддържате диалог с клиентите си.

Ако пък досега имейл маркетингът е представлявал инструмент с второстепенна важност за вас, може би именно сега е моментът, в който да помислите и в тази насока. Ежеседмичното или ежемесечното персонализирано общуване с потребителите ви е прекрасен начин за поддържането на висока ангажираност – в имейлите си бихте могли да публикувате новини, свързани с онлайн магазина или бизнеса си или да открехвате завесата относно всичко предстоящо.

Разбира се, повече от добра стратегия би била да обвържете както дизайна, така и копирайтинга с лятната тематика – така ще достигнете до потребителите си и на емоционално ниво, говорейки на техния език към момента. Използвайте имейл абонатите си като им давате по-специални отстъпки, промоции и образователно съдържание, което не предоставяте на останалите си потребители. Така показвате, че листът ви с абонати е с приоритет и можете да повишите продажбите си, без да харчите допълнителен бюджет за реклама.

3. Стартирайте блог или влог, ситуирани около естеството на бизнеса ви

Популярността, до която достигнаха блоговете и най-вече – влоговете, през последните години бе повече от зашеметяваща. Споменавайки за разширяването на онлайн присъствието ви, то е повече от препоръчително да помислите в тази насока. Може би летният сезон за бизнеса ви е повече от подходящо време за инвестиция на финанси, труд и креативност в съвършено нова посока – ако досега не сте разполагали с блог или влог, то е време да се сдобиете с такива.

Масовият интерес към този тип съдържание категорично ще затвърди позициите ви пред вече утвърдените ви клиенти, а и е много вероятно да привлече и нови такива – в днешно време едва ли има човек, активен в онлайн пространството, който да не следи по няколко канала в мрежата. Вашият бизнес би могъл да е един от тях – акцентирайте върху полезно съдържание, даващо допълнителна стойност на потребителите ви. Запознавайте ги с нови продукти, споделяйте за начините на употреба, отделете внимание на ревютата и винаги отговаряйте на всички коментари.

Добра стратегия е да се обърнете към инфлуенсъри, ако откриете такива, които се вписват във вашата изградена бизнес концепция. Дори и бизнес нишата ви да не резонира пряко с лятото, креативността на инфлуенсърите винаги може да открие адекватен, интригуващ и изненадващ начин, по който да рекламира вашите продукти или услуги, дори през горещите месеци.

4. Не изпускайте от поглед конкуренцията – как е подхождала тя в минали летни кампании

Друго основополагащо правило за успешното развитие и интегриране на всеки бранд в дигитална среда касае информираността по отношение на дейностите, в които се впускат преките ви конкуренти. Проучването на конкурентните бизнеси не е задача, която трябва да си поставите само при изначалното изграждане на бранда ви. Добрите практики съветват регулярно да се информирате относно подхода, избран от бизнесите по отношение на дигиталната комуникация с клиентите им.

Същото важи и при създаването и планирането на лятната ви кампания – хвърлете поглед към миналогодишните рекламни стратегии, създадени от преките ви конкуренти. Какво е работило за тях? Кои практики изглеждат най-ефективни, базирайки се на обратна връзка, коментари, харесвания, споделяния. Важно е да упоменем, че е от съществено значение да използвате идеите като вдъхновение и адекватна проверка на потребителските реакции и ангажираност. Всеки бранд следва да се осланя на собствения си tone of voice, комуникирайки със своите таргет потребители и създавайки криейтивите за собствените си кампании.

summer ecommerce sales banners 2
Стратегия за атрактивни летни реклами? Наръчник за подготовка на онлайн магазини 19

Какво да правят бизнесите, които не са обвързани с лятото

Безспорно лятото е сезонът, в който онлайн магазините, предлагащи бански костюми, летни дрехи или слънчеви очила например, чакат с най-голямо нетърпение. Но как стои въпросът за онлайн магазините, които предлагат ски екипировка, например?

Макар и брандът ви по никакъв начин да не резонира с летния сезон, това в никакъв случай не значи, че трябва да ограничите или стопирате комуникацията си с настоящите и бъдещите си клиенти. Динамичната онлайн среда е неумолима – ежедневно ни залива информация от всякакво естество, на ежемесечна база се срещаме с нови и нови марки и онлайн магазини, борещи се за своето виртуално кътче. Ако искате успешно да ръководите и развивате бизнес в дигитална среда, то е от съществено значение да бъдете постоянни и регулярни в комуникацията си. Не позволявайте потребителите ви да се отдалечат от вас – изграждайте маркетинг стратегията си така, че вашите настоящи и бъдещи клиенти винаги да са в постоянен диалог с вашия бизнес.

Изграждането на ефективна рекламна комуникация за онлайн магазините, предлагащи зимни стоки, се превръща в истинско предизвикателство. Добрата новина е, че за креативността, добрите идеи и поетапното планиране няма сезон! С лекота бихте могли да осъществите истински интересна и работеща маркетинг стратегия. По-долу ще ви споделим какви стъпки можете да предприемете, ако не продавате релевантни за лятото продукти, за да имате стабилно онлайн присъствие.

Идеи за изграждане на успешни летни маркетинг кампании за вашия бизнес или онлайн магазин

Ако притежавате онлайн магазин, пряко обвързан с лятната тематика, то маркетинг кампанията ви би могла да е пряко насочена към извършването на определени действия от страна на потребителите – покупка, резервация, посещение, обаждане. В случаите обаче, в които бизнесът или онлайн магазинът ви е концептуално отдалечен от летния сезон, се налага да предприемете по-различен подход при изграждането на успешна и ефективна рекламна стратегия.

  • Мислете в дългосрочен аспект – макар и лятото да се очертава като слаб сезон за бизнеса ви, това никак не означава, че не бихте могли да изградите своята маркетинг кампания с идея от нея да извлечете дивиденти на един по-късен етап;
  • Не прекратявайте комуникацията – както споменахме по-горе, никак не е препоръчително да има време от годината, в което да прекъснете контакта и комуникацията с потребителите си;
  • Използвайте летния сезон за разширяване на онлайн присъствието си – безспорно наличието на добре функциониращ и професионално изглеждащ онлайн магазин е задължително, но дали не бихте могли и допълнително да разгърнете потенциала си, що се отнася до дигиталното си присъствие?
summer ecommerce sales banners 3
Стратегия за атрактивни летни реклами? Наръчник за подготовка на онлайн магазини 20

В резюме – как да очертаем бъдещата си лятна кампания

Независимо дали брандът ви е пряко свързан с летния сезон или драстично се отдалечава от него, е наистина важно да не прекъсвате по никакъв начин комуникацията с потребителите си. Дори и слабите на пръв поглед сезони в пазарно отношение биха могли да се използват пълноценно като време за привличане на нови клиенти.

Навременното планиране и детайлното, подробно изпипване дори и на най-малките подробности, касаещи летните послания и криейтиви, категорично биха превърнали кампанията ви в истински успешна и ефективна. Детайлното познаване на аудиторията, както и запознаване с дейностите на конкурентите, е друг задължителен елемент, върху който е повече от препоръчително да обърнете внимание. Разширете дигиталните си хоризонти – блоговете и влоговете са мощен инструмент за достигане до нови потребителски сегменти. Чрез силата на социалните мрежи можете да поддържате непрестанен и динамичен диалог с верните си последователи и клиенти.

Ако имате допълнителни въпроси или пък предпочитате да отправите запитване за създаване на успешна лятна маркетинг кампания, то нашият екип е на разположение – с удоволствие ще участваме в подготовката и създаването на бъдещата ви интригуваща рекламна стратегия!

Вижте още:

ecommerce sales cover 1
Онлайн пазаруването – какво се промени през последната една година

Научете как се промени поведението на потребителите и на бизнеса през последната една година и какво влияние оказа тази промяна върху електронната търговия

Последната една година се оказа изключително важна за онлайн магазините, тъй като потребителското поведение значително се промени. Пандемията, която завладя целия свят, тотално затвърди огромната необходимост от електронна търговия и това се случи и в България. До преди създаването на тази ситуация, пазаруването онлайн беше опция, която дава удобство и има своите предимства, но само за една година, тя стремглаво се превърна в основния метод за снабдяване с модни находки, подаръци, техника, артикули за офиса, обзавеждане и дори хранителни продукти. В днешната статия ще обсъдим всички промени, които настъпиха в онлайн търговията и потребителското поведение през последните 12-13 месеца, както и как бизнесите успяха да се адаптират. 

Онлайн пазаруването се превърна в норма, поради няколко прости причини. Първата е, че физическите обекти до голяма степен изобщо не работеха. Втората е страхът, който се създаде, около заболяването и потребността хората да се изолират и да са у дома през 90% от времето си. Това естествено доведе до драматичен ръст на продажбите в електронната търговия и помогна на бизнеси в различни сфери да станат в пъти по-успешни. За съжаление, други бизнеси, като туризма, ресторантите, заведенията и др. местни обекти, бяха силно ощетени и голяма част от тях претърпяха фалит. По-долу ще разгледаме как се промени електронната търговия през последната една година и какво се случи с потребителското поведение.   

Как онлайн търговията се промени през последната една година   

Още през март, когато България за първи път беше поставена под карантина, се случиха множество промени в преразпределението на пазарните дялове. Някои бизнеси тотално спряха рекламните си бюджети. Те нямаха представа какво ги очаква и сякаш решиха, че ще поставят всичко на пауза. За тях тази идеология беше „затягане на коланите“. С оглед на времето обаче, може да кажем, че тази стратегия не се оказа особено успешна. 

Бизнесите, които се досетиха, че това може да продължи повече от първоначално обявените 2-3 седмици, активно започнаха да мислят как точно да се адаптират. Това важеше за почти всички сектори. Малките магазини за мода веднага започнаха да комуникират артикулите си чрез различни сайтове, платформи и социални мрежи. Ресторантите започнаха да предлагат доставка на храна и започнаха да партнират с доставчици като Foodpanda и Takeaway, за да достигнат до максимален брой потребители, възможно най-евтино. Трети тепърва създадоха собствените си онлайн магазини и започнаха да използват дигиталния маркетинг, за да оцелеят. И изненадващото за всички беше, че тези, които подеха тези стъпки, всъщност не само се задържаха над водата, а и започнаха да “плуват” уверено към все по-голям брой редовни клиенти, тъй като точно в този момент цените за реклама бяха нищожно ниски. 

Но може би най-интересно беше преразпределението на пазарните дялове. Докато част от бизнесите не бяха готови да реагират на ситуацията и “орязаха бюджетите си за реклами”, други увеличиха инвестицията си в пъти и не просто изместика конкурекцията си с лекота, но и с цената на изключително малка за тяхната ниша инвестиция.

Ръст на онлайн продажбите.
Онлайн пазаруването - какво се промени през последната една година 24

1. Ръст на онлайн продажбите 

Пандемията ускори и без това нарастващата индустрия за електронна търговия. Увеличи се броят на онлайн потребителите, които започнаха редовно да пазаруват, като това поведение се наблюдаваше в целия свят. В Америка например, поколението Baby boom (1946-1964) започна да пазарува 45% повече, в сравнено с предходни години. Ръстът на онлайн продажбите нарасна значително и в България и можем да кажем, че в настоящия момент е в разцвета си.  

През 2021 г. бизнесите ще трябва да се адаптират към новото време и да използват дигитализацията максимално. Проучване на Insider твърди, че 35% от американците заявяват, че биха били щастливи, ако никога повече не купуват на място в магазина. Nike например, залагат, че до 2025 г. това поведение ще продължи да се развива, като предполагат, че поне 50% от продажбите им ще са от онлайн търговия. Все повече глобалните марки променят своите организации и физически обекти, за да имат ресурс за развитие и поддръжка на онлайн магазините си. Време е и ние да помислим по-задълбочено в тази посока и максимално да дигитализираме бизнесите си. 

2. Промени в онлайн магазините 

Онлайн магазините станаха все повече, конкуренцията се увеличи, а с това и всеки онлайн бизнес беше изправен пред големия въпрос – какво да предложи на потребителите си, така че да се отличи и да запази доброто си име, репутация и най-вече – стабилния си оборот. 

  • Безплатна замяна и връщане на продукти – Все повече онлайн магазини акцентират върху безплатна замяна на продукти. Това неминуемо е важен фактор, тъй като онлайн пазаруването не предлага детайли, с които може да покаже как потребителя би изглеждал с конкретна дреха или дали тези маратонки биха били удобни за него. Още преди да настъпи кризата, онлайн търговците търсиха варианти, с които да гарантират, че ако даден артикул не е правилния номер или не ви е удобен, ще има как да го смените. През 2021г. тази услуга вече не е лукс и търговците, които я предлагат имат съществена преднина пред останалите.
  • Безплатна доставка – Нищо ново, но пък все още много успешно като стратегия. Знаете ли, че поне 30% от изоставените колички се дължат на високата стойност за доставка? Бизнесите, които добавиха средната сума за доставка към артикулите си и предложиха безплатна доставка на крайния клиент генерираха по-големи приходи и респективно – по-голяма чиста печалба. Помислете дали има как да предложите безплатна доставка, тъй като тя може да окаже значителен ефект върху продажбите ви.  
  • Автоматизиран имейл маркетинг – През изминалите месеци все повече бизнеси започнаха да използват автоматизирания имейл маркетинг, с който освен, че потвърждават поръчките и оповестяват времето за доставка, те вече ангажират потребителите си с образователно съдържание, дават специални промоции само на записалите се, напомнят им за актуалните промоции и много други. Имейл маркетингът е успешен, тъй като комуникирате с топла аудитория и е по-лесно да повишите стойността на поръчки на всеки един клиент, което на годишна база гарантира по-големи приходи, с по-ниски разходи за платена реклама. 
  • Динамични реклами – През 2020 г. това беше един от най-използваните формати за реклама в Google и Facebook. Това е така, тъй като онлайн търговците разполагат с достатъчно информация за потребителите си и имат възможността да предложат персонализирани реклами, на база на поведението им. Ако сте мебелен магазин с динамична реклама и даден потребител е търсил трапезна маса от ваш конкурент, то с динамична реклама можете да му покажете най-добрите си оферти за трапезни маси и нищо чудно да го „откраднете“ от конкуренцията. Но, разбира се, съвсем легално. 
  • Персонализирани отстъпки и комуникация – Онлайн средата позволи на българските търговци да използват персонализацията и това им донесе големи дивиденти. Наблюдавайки поведението на конкретен потребител в последния месец, можете да забележите, че той търси спортен екип и многократно влиза в сайта ви. През това време той не конвертира, а артикулът, към който има интерес е с голям марж. Тогава определено си заслужава да му изпратите персонализирана оферта по имейл, с която да го превърнете във ваш клиент. Освен, че той ще получи каквото иска, вие ще спечелите клиент, който може да стане лоялен. А какво по-хубаво от това?  
  • Все по-качествено съдържание –  Бизнесите започнаха да предлагат все по-качествено съдържание. Статии, образователни материали, уебинари, безплатни обучения, консултации, дискусии, снимки в реално време без голяма обработка, голям брой сторита и какво ли не. Всичко това има една единствена цел – да сте лидери в ума на аудиторията и да стоплите взаимоотношенията си. А след това, когато този клиент има нужда от продукти, като тези, които предлагате, да сте сигурни, че той ще се сети точно за вашия бранд. 
  • Промо кодове и ваучер с директни парични отстъпки, вместо проценти – Наблюдаваме по-голям ефект от предлагането на ваучери и промо кодове, които дават директна сума за пазаруване, вместо отстъпка с конкретен процент. Въпреки че тази стойност може да е по-ниска, в сравнение с 20% намаление, например, потребителите я възприемат изключително добре и конвертират по-често. В най-добрия случай онлайн търговците предлагат кода или ваучера и дават конкретен времеви период, в който той важи. Така създават усещане за спешност и тъй като клиентът не иска „да изпусне“ офертата, често прави поръчка. В този случай е от съществена важност ваучерът наистина да не е активен след изтичане на промоционалния период. 
  • Инфлуенсъри – Да, 2020 и 2021г. са годините на инфлуенсърите. Този тренд може само да расте във времето и това има своето обяснение. Хората, които снимат видеа редовно и имат топла аудитория, изграждат общност. Те създават доверие и се превръщат в лидери на мнение по дадени теми. Дефинирайки експертизата си ежедневно, те са страхотен инструмент, който онлайн магазините започнаха да използват все повече, за да достигат до нови, силно заинтересовани потребители. 

Как се промени потребителското поведение през последната една година  

Кризите като тази пораждат промени в живота, както на обществено ниво, така и във всички нас, и ни се отразяват лично. Тъй като COVID-19 настъпи неочаквано, нямахме особено време, в което да се подготвим. Беше важно да променим навиците си, поведението си, нагласите, убежденията и мотивациите си. Всичко това оказа влияние върху потребителското поведение и начина, по който се взима решението за покупка. Бизнесът беше длъжен да се съобрази с тези нови нагласи и да потърси решение, за да се адаптира своевременно. Успешните търговци трябваше да помислят за променящия се начин на мислене, който включва тревоги, страхове и силна емоционалност, възникнали в резултат на пандемията.

Пандемията и локдауните оказаха различно влияние върху различните потребители – при някои се прояви със здравословни проблеми, при други – като икономически натиск, тъй като нямаха сигурност на работното място. Каквито и проблеми да се появяваха през последната една година, със сигурност бизнесът трябваше да застане пред тях и да се опита да ги разбере.  Ще ви споделим някои основни действия, които предприеха онлайн търговците, за да се адаптират към новото потребителско поведение. 

Онлйан пазаруването - какво се промени през последната година
Онлайн пазаруването - какво се промени през последната една година 25

Какво искаха потребителите, за да се чувстват сигурни 

Ето някои основни неща, които се приеха добре от потребителите: 

  • По-добра и навременна комуникация – През тази година беше от съществена важност да предоставите добро обслужване на клиентите си. Бързото информиране за приета поръчка, осведомяването за наличности, сроковете за доставка – всички тези фактори трябваше да са стриктно комуникирани и да бъдат спазвани. 
  • Осигуряване на допълнителна гъвкавост, така че клиентите да могат да променят, анулират или отлагат поръчките си, без допълнителни такси и притеснения – В момент на криза, на всеки може да му се наложи да отмени поръчката си или да я отложи. Във време на нужда, вашите клиенти искат да бъдат чути и оценени. Това не значи, че не можете да сложите някакви рамки (например позволено е анулиране до 2 дни след поръчка), но все пак, ако има начин да осигурите гъвкавост без да имате загуби, това със сигурност създава спокойствие и показва грижа към клиента. 
  • По-добро мобилното преживяване – Бъдете честни пред себе си и отворете онлайн магазина си от телефона си. Всичко ли е по конец? Колкото и да сте уверени в стабилната и добре изглеждащата Desktop версия на сайта си, е крайно време да обърнете внимание на онлайн версията. 90% от потребителите правят проучванията си от мобилния си телефон, тъй като е много по-бързо и удобно. Въпреки че голям процент от потребителите прекарват много време у дома, проучванията и поръчките от мобилно устройство надделяват. Така че побързайте и проверете категориите, продуктовите си страници, снимките и всичко друго от различни мобилни устройства. И разбира се, ако имате проблеми – вземете мерки. 
  • Голям брой отзиви и добър рейтинг– Все повече клиенти проучват даден артикул и онлайн магазин, преди да поръчат от него. През последната година цялата маркетингова фуния се промени, тъй като към нея се добави още една стъпка преди финалното решение за поръчка – това е проучването. Потребителите четат ревюта, статии, гледат видеа, следят рейтингите, четат коментарите и отзивите, за да се убедят, че ще купят нещо качествено и няма да загубят пари и време. Помислете за всички канали и начини, чрез които можете да събудите интерес и да гарантирате добро качество. Презентирайте продуктите си в лайв видеа, комуникирайте с аудиторията си и дори покажете част от процеса на производство, ако имате такъв. Изградете доверие и ще получите конверсии.  
  • Споделяне на съдържание, което е генерирано от клиентите ви – Какъв по-лесен начин да изградите доверие, от това? От една страна, клиентът, който е снимал продукта ви ще бъде поласкан, че намира място на стената ви и отделно ще ви послужи като реклама в Instagram и Facebook. От друга – вие няма да губите време да създавате съдържание, а потенциалните ви клиенти ще виждат как другите потребители използват вашия продукт и са доволни. Определено в тази стратегия и трите страни печелят, така че я внедрете още сега! 
  • Добавяне на различни методи за плащане – Все по-голям процент поръчки се извършват от млади хора, които работят от вкъщи, самостоятелни са, имат стабилни приходи и обожават технологиите. За тях е от съществено значение да могат да платят бързо и лесно с банковата си карта, без да е нужно да теглят пари, за да разполагат с тях в кеш. Наложеният платеж е най-често използвания метод за плащане в България, тъй като до скоро основните купувачите бяха на възраст 30-50 г. Сега вече тази граница пада значително. С по-големия брой млади потребители (18-29 г.) нараства и нуждата от сигурен и бърз начин за банков превод.  

В заключение

Последната една година създаде несигурност, паника и страх у хората по целия свят. В нея много бизнеси достигнаха до своя край, докато други бяха безкрайно иновативни и успяха да се спасят. Потребителското поведение също се измени, но това подпомогна бизнеса да бъде по-смел, гъвкав и подкрепящ аудиторията си. Последната една година създаде много катаклизми, но в същото време беше прекрасен момент за изграждане на стабилен онлайн магазин. Ако имате някакви въпроси или търсите най-добрите начини да комуникирате с аудиторията си и да увеличите продажбите си, но не знаете как, ние сме на разположение да ви съдействаме!

Вижте също оптимизация за продажби.

prakticheski syveti google ads 1cover
5 практически съветa за създаване на реклами в Google ads

 

Днес ви представяме практически съвети за начинаещи в Google ads. Те могат да бъдат полезни както на собственците на малки бизнеси, които сами управляват рекламните си акаунти, така и на хора, които тепърва искат да развият знанията си в тази платформа

1. Как да стартирате search кампании в Google

В днешната статия събрахме практически съвети за създаването и управлението на Search реклами в Google Ads, тъй като знаем, че процесът изглежда плашещ, когато трябва да преминете през него за първи път. Тъй като ежедневно управляваме рекламите на нашите клиенти, успяхме да извлечем основните стъпки, през които да преминете, за да постигнете едно стабилно начало. Настоящите съвети могат да са от полза на всички собственици на малък бизнес, които сами управляват маркетинг дейностите си, както и на маркетинг специалисти, които до момента не са използвали платформата на Google за реклама. Ще ви споделим как да настроите рекламния си акаунт, каква може да е структурата и настройката на кампаниите, какви са опциите за плащане и още много полезни трикове. Ще вземем предвид и различните начини за търсене на ключови думи, които да са напълно подходящи за бизнеса ви. Да започваме!

A. Какви е важно да обмислите преди да започнете настройката на нова Search кампания?

Преди да стартирате първата си Search кампания, обърнете внимание на следните 3 елемента и обмислете дали сте добре подготвени. Пропуск в тях би могъл да окаже негативно влияние върху кампанията ви и да доведе до по-високи разходи за по-неефективни реклами. 

    • Дали вашият уебсайт е създаден така, че лесно да води потребителите до крайната ви цел – поръчка, запитване, записване за нюзлетър, обаждане и т.н.;
    • Имате ли дефинирани цели за вашата PPC реклама – какво целите и в какви срокове, имате ли стратегия, с която да подпомогнете кампанията си и в други канали?;
  • Какъв бюджет сте заделили и планирали ли сте време за тестване – Отделете дневен бюджет, който можете да инвестирате и поне 30 дни, в които да тествате различните ключови думи, послания и стратегии за наддаване преди да скалирате бюджета си. Така ще сте сигурни, че рекламите, които скалирате, реално конвертират. 
Основи на настройката на акаунта

За да започнете да рекламирате в Google Ads, трябва да си създадете акаунт в Google. Отидете на ads.google.com и влезте. След като влезете, ще видите въпроса „Каква е основната Ви рекламна цел?“. Вместо да избирате конкретна цел, изберете „Превключване към експертен режим“ отдолу. Така платформата няма да наложи каквито и да е ограничения и ще имате достъп до всичките ѝ функционалности. 

1 1

След това можете да създадете първата си кампания. Със сигурност можете да създадете кампания, но нека засега да пропуснем тази стъпка, за да се запознаем детайлно с интерфейса.

2 1

След това ще трябва да потвърдите информацията за бизнеса си. Важно е тази информация да е вярна, защото не можете да я промените в бъдеще. Обърнете внимание на часовата зона и валутата, те не могат да бъдат променяни впоследствие. 

3 1

От този момент можете да изследвате новия си акаунт! Преди да създадете първата си кампания, ще е необходимо да преминете през няколко настройки, за да не се налага да се връщате към този процес след това. Първите две, през които трябва да се премине са избора на ключови думи, последвани от създаването на структура на акаунта.

B. Създаване на първоначален списък с ключови думи за Search реклама
Търсенето на подходящи ключови думи е в основата на всяка успешна Search кампания.

Информация за начинаещи: Ключовите думи са думите или фразите, които вашите клиенти биха използвали, когато търсят вашия продукт или услуга в търсачката на Google. Когато клиент въведе ключова дума или фраза, за която наддавате, ще му бъде показана реклама.

Когато започвате да изграждате портфолиото си с ключови думи можете да направите следните действия:
  • Да проверите какви думи сте използвали във вашия уебсайт – Уебсайтът ви обикновено е пълен с основните думи и изрази, които описват вашия бизнес. Обстойният му преглед  ще ви даде отправна точка и ще можете да идентифицирате основните теми, които са подходящи за рекламните ви кампании. Също така можете да използвате различните категории или секции от вашето меню, за да си помогнете в създаването на структурата на вашите кампании. Малко по-късно ще разберете какво имаме предвид. 
  • Инструменти за откриване на ключови думи – Има определени инструменти, които могат да ви помогнат в създаването на план и откриването на всички подходящи думи и фрази за вашите продукти. Използвайте ги, за да разширите списъка си, който вече сте създали от вашия сайт. Повечето инструменти също ще ви дадат представа за обема на търсене и конкуренцията. С тях ще идентифицирате и близки варианти на ключовите думи, както и синоними, които също можете да включите. Ето и кои са те: 
  1. Google’s AdWords Keyword Planner със сигурност това е най-често използваният инструмент. Напълно безплатен и наличен в AdWords акаунта ви, той дава огромна информация за ключовите думи. Можете да го достъпите от меню Tools -> Planning -> Keyword Planner
  2. Bing’s Keyword Research ToolТова е алтернативата на търсачката Bing. Понякога може да почерпите добри идеи от нея, възползвайте се на този линк
  3. Google Suggestion в самия Search – точно така, напишете някаква дума или фраза в търсачката и изчакайте преди да кликнете върху бутона за търсене. Под самото поле се показват предложения за подобни думи или фрази, които завършват думата. И понякога има адски добри резултати. След като потърсите някаква дума, отидете в края на страницата с резултатите и вижте какви предложения ви дава търсачката.
  4. Google Trends – Това е инструмент, който показва кои са най-търсените думи и фрази и към какво съдържание има значително по-голям интерес. Върши добра работа за проучването ви и дава идеи. Достъпете го от тук.
  5. Serpstat и SEMrush – това са изключителни инструменти за откриване на подходящи ключови думи и създаване на реклами, въпреки че основната им мисия е да се използват за създаване и подобряване на SEO оптимизацията на сайтовете. Недостатък е фактът, че не са безплатни, но със сигурност препоръчваме да включите поне единият от тях в бюджетирането си в бъдещ план, защото ще ви е от голяма полза.
  6. Word Hippo – това е речник, който ви помага да откривате синоними, антоними, рими, дори и цели изречения. Напълно безплатен и с огромен набор от думи. Недостатък е, че е на английски и понякога може да не е възможно да преведете синонима, който сте открили на български, но въпреки това е идеален за създаване на реклами на английски език.  

Всеки от тези инструменти може да ви даде много потенциални ключови думи, но припомняме, че целта е да се насочите към правилните ключови думи, спрямо бюджета ви. Ако разполагате с ограничен бюджет, изберете 5-6 ключови думи и 3-4 фрази, вижте кои са успешни и кои не носят резултат и повторете упражнението многократно, докато не откриете най-добрите комбинации. 

Винаги при избор на дадена дума или фраза имайте предвид следното:

  1. Тази ключова дума има ли достатъчен обем на търсене, показва ли се достатъчен брой пъти?
  2. Колко подходяща е за моя бизнес? Дали хората всъщност използват тази ключова дума, за да намерят моя продукт, оферта и услуга, или това е просто дума, която аз свързвам с бизнеса си, но не и моите потребители?
  3. Уместна ли е тази ключова дума или по някакъв начин има негативно звучене за моята аудитория и по-скоро не би донесла резултат?

Ако не можете да отговорите на всички тези въпроси с „да“, помислете преди да добавите тази ключова дума към списъка си. Ако не сте напълно убедени, че е релевантна, можете да я заделите в отделен списък, който да ползвате в последствие. 

  • Мислете като вашия клиент – Направете крачка назад и се поставете на мястото на клиента. Какво би направил някой, който търси вашия продукт или услуга в търсачките. Често пъти ще намерите хора, които търсят проблем, за който имате решение.
  • Не забравяйте бранд думите – Изглежда очевидно, но все пак нека наблегнем на важността на бранд думите. При търсене на името на бизнеса ви, искате да се покажете най-отгоре, а не някой конкурент да ви открадне първите няколко позиции, нали? Е, тогава със сигурност добавете няколко бранд думи и фрази, които ще ви защитят от конкуренцията.   
  • Използвайте бранд думи на конкурентите си, но не в самата реклама, а в ключовите ви думи – Нямате никакво право да ползвате името на конкурента ви в текста на вашата реклама, но пък е позволено да го ползвате като ключова думи при търсене. Така можете да се покажете преди него в резултатите и буквално да му „отмъкнете“ клиентите под носа. 

Изследването на ключови думи е непрекъснат процес, но не забравяйте, че най-голямо значение за избора им има бюджета. Ако имате малък бюджет не можете да захраните голям брой думи, затова избирайте само тези, които са най-подходящи. Съветваме ви да ползвате точни съвпадения, за да ограничите показванията си и да се покажете на точните потребители. 

2. Как да структурирате кампанията си и най-добри практики

Когато създавате кампаниите си, трябва да ги сегментирате, така че да създадете строго тематични рекламни групи и съответните ключови думи за тях. Обмислете следните начини за сегментиране на кампаниите си, въз основа на:

  • продуктите и услугите, които предлагате;
  • стратегията за наддаване;
  • бранд думите, спрямо общите ключови думи и фрази;
  • сезонността на вашата услуга или продукт/и;

Най-важното нещо, което трябва да следвате, когато създавате вашата рекламна структура, е да се уверите, че рекламните групи, които създавате са подходящи за съответната кампания. Провеждането на кампания за дамски чанти и свързване на рекламни групи, фокусирани върху обувки или гланц за устни, ще затрудни проследяването на ефективността от рекламите за дамски чанти и ще създаде хаос в акаунта ви. 

skag google ads

Практически съвет: Използвайте SKAG структура, при която всяка ключова дума или фраза има своята отделна рекламна група в дадена кампания. Например в кампания „Общи думи“ можете да имате 20-30 рекламни групи, всяка със самостоятелна реклама за конкретна ключова дума. Създаването на такива реклами е времеемко, но доказано ефективно, заради показването на послание, което е 100% релевантно на ключовата дума. 

Опознаване на аудиторията преди създаване на текстовете за реклама  

Преди да се потопите с главата надолу в писането на гугъл реклами, направете крачка назад и помислете за аудиторията, към която искате да се обърнете. Има много аспекти, които могат да ви помогнат при написването на рекламния текст.

  • Проучете какво правят конкурентите: Вземете предвид сайтовете и посланията на вашите конкуренти и се запитайте дали не можете да взаимствате нещо от тях. Използвайте това проучване за опознаване на пазара и потребителското поведение, но никога не копирайте дословно чуждите реклами. 
  • Продукти/услуги: Съобразете начина на изказ в рекламите си с вашия продукт или услуга  
  • Цел: Очертайте действието, което искате вашата аудитория да предприеме на целевата страница и добавете нужния призив за действие и в рекламата ви. Пример: Купете сега, регистрирайте се днес, научете повече.
Брой символи в текстовите реклами

Имате 300 потенциално видими символа (3 заглавия, 2 описания и URL път), за да насърчите потребителя да кликне върху вашата реклама.

Брой символи и ограничения: 

  • Заглавие 1: 30 символа
  • Заглавие 2: 30 символа
  • Заглавие 3: 30 символа
  • Описание 1: 90 символа
  • Описание 2: 90 символа
  • Path 1: 15 символа
  • Path 2: 15 символа

Pizza ad

Информация за начинаещи: Можете да използвате Excel и функцията LEN, за да броите символите във всяка колона и така бързо да съставяте копия на рекламите си.

Най-новият формат за текстови реклами в Google се нарича Адаптивни реклами в мрежата за търсене. Желателно е да съставите кампания и с такива адаптивни реклами. При тях залагате няколко заглавия и описания и Google автоматично създава множество варианти на рекламите ви.  

Разширения на рекламите

Възползвайте се от  функцията за добавяне на extension-и, така наречените разширения. Те увеличават полето, в което се показва рекламата ви и по-този начин тя става в пъти по-видима. Пълният списък с наличните разширения може да бъде намерен на сайта за поддръжка на Google Ads. Нашите най-често избирани са:

  • Sitelink – Свързвайте клиентите директно към страници във вашия уебсайт;
  • Допълнително описание – Текстови връзки, с които можете да добавите още предимства към продукта ви или стойностни предложения;
  • Местоположение – С него ще насърчите потребителите да посетят локалния ви бизнес;
  • Обаждане – Позволява директно набиране на телефонен номер от рекламата ви, налично е само за мобилни устройства;
  • Цена, намаление или промокод – Показва настоящата промоция на дадени продукти или услуги и провокира вниманието.

 Prakticheski-Syveti-Google-Ads-3

3. Създаване и настройки на кампанията

След като вече имате създаден списък с ключови думи е време да се върнем към настройките на самите кампании. Влезте отново в профила си в ads.google.com и създайте нова кампания. След кликване ще стигнете до страница, която ви подканва да изберете целта си. Изберете създаване на кампания без насоки на целта. Обикновено това поле се появява под всички останали алтернативи с по-малък шрифт. Така ще имате всички функционалности и няма да сте ограничени от интерфейса.

Изберете типа на кампанията – Мрежата на Google ви позволява да избирате от различни типове кампании:
  • Кампания в мрежата за търсене и дисплейната мрежа
  • Кампания само в мрежата за търсене
  • Кампания само в дисплейната мрежа
  • Кампания за онлайн пазаруване
  • Кампания за видеа 
  • Кампания за мобилни приложения

Препоръчваме ви да стартирате рекламите си единствено в мрежата за търсене, като ръчно премахнете отметката от „Реклами и в дисплейната мрежа“. Не е желателно да смесвате типовете на кампаниите и бихте постигнали много по-добри резултати ако имате отделни кампании за търсене и за дисплей.  

В коя мрежа да се показват рекламите – Google предлага три настройки, от които можете да изберете:

  • Google Search Network
  • Google Search Network, включително и партньорите за търсене
  • Дисплейна мрежа на Google

Най-често срещаната настройка за фаза на тестване би била „Само мрежа за търсене“. В зависимост от бюджета и желаните импресии може да искате да включите партньори в мрежата за търсене. Ние препоръчваме да заложите мрежата на търсене + партньорите за търсене за 7 дни и да видите дали партньорите за търсене ви дават резултати. Ако сметнете, че не постигате нужните резултати, можете да ги изключите след тази първа седмица. 

Избор на устройства – По подразбиране е настроено кампаниите да се показват на всички устройства в мрежата, но все пак можете да заложите показването на рекламите ви само на мобилно или само на десктоп устройство.

Местоположения/Езици – Тази настройка ще ви позволи да изберете географския регион, в който искате да се показват рекламите Ви. Ако сте локален бизнес, можете да изберете насочване по град, регион или дори конкретен квартал в радиус от няколко километра. Под настройката за местоположение можете да изберете най-подходящия език за вашата аудитория, като ние препоръчваме да оставите всички езици, тъй като потребителят може да използва браузърът си на гръцки, но да живее в България или пък да е временно тук и да има нужда от услугите ви. Така си гарантирате, че ще достигнете наистина до всички потребители. По-стандартна настройка би била оставяне единствено на български и английски език. 

Стратегия за офериране и бюджетиране – Това е една от най-важните настройки и е сигурно, че колкото повече кампании управлявате, толкова по-добре ще можете да преценяте коя стратегия за офериране е най-подходяща за вашия бизнес модел и за постигането на целите ви. Важно е да обмислите разпределението на дневния си бюджет. Ако сте задали твърде голям дневен бюджет, можете много бързо да изхарчите целия си месечен бюджет. За да започнете, задайте реалистични суми за всяка кампания и след това ги променете въз основа на реалните разходи, които генерирате в хода на кампанията.

Google Ads предлага чудесни обяснения за това как автоматизираните стратегии за офериране могат да помогнат за ефективността на техния сайт за поддръжка. Като цяло препоръчваме да стартирате първоначално с ръчна оферта – manual cpc и да зададете конкретна цена на кликване, която бихте могли да си позволите за всяка кампания. След като вашите кампании са били активни 1-2 месеца, можете да започнете да тествате и другите видове стратегии за офериране.  

Финализиране на вашия нов акаунт в Google Ads

Когато изберете функцията за създаване на нова кампания, Google ви превежда през четири стъпки, за да настроите акаунта си. Тъй като сте направили проучването си и всичките ви настройки са готови, тези стъпки ще са по-бързи и лесни.

  • Първа стъпка: Създаване и настройки на кампанията; 
  • Втора стъпка: Създаване на рекламна група и ключови думи (използвайте проучването си с ключови думи и генерирайте рекламни групи за всяка отделна дума);
  • Трета стъпка: Създайте първата си реклама (всяка реклама трябва да отговаря само на една конкретна дума от вашия списък с ключови думи);
  • Четвърта стъпка: Завършване и запазване.

На този етап ще бъдете подканени да добавите данните си за плащане като последна стъпка, преди рекламите ви да стартират. Ако не получите това известие автоматично, отидете в настройките (зъбното колело в горната дясна част на интерфейса на Google Ads) и изберете таксуване и плащания. Методът на плащане по подразбиране е автоматично плащане. То се осъществява чрез таксуване от вашата кредитна карта, след като имате разходи за реклама в рамките на 30 дни, или в първия момент, в който достигнете лимита на акаунта си. Можете и да настроите ръчно плащане, ако не искате Google директно да дърпа пари от картата ви. Тогава трябва да се свържете със support екипа на Google и да ги помолите да променят типа на плащане на ръчен, а те ще ви съдействат, след като ви идентифицират.  

4. Какво да правим след като сме готови с първоначалните настройки?

Разширени настройки

След като сте настроили акаунта и кампаниите си, имате опция за промяна на разширените настройки на кампанията. На този етап можете да коригирате опцията си за показване на реклами. Първоначално ви съветваме да заложите рекламите си да се въртят равномерно – Do not optimize: Rotate ads indefinitely. Този метод позволява по-голям контрол върху тестовите в кампании и ви позволява да съберете нужните данни, преди алгоритъмът и машинното обучение да поемат контрол.

5

5. За финал, но от огромно значение

Помислете за проследяването

Проследяването на реализациите чрез Google Ads е безплатно и ви позволява да използвате много от „интелигентните“ функции, които сега са на разположение, като интелигентно офериране и оптимизиране към реализации. Така можете да проследявате разнообразие от различни показатели, включително:

  • Действия на уебсайта като поръчки, записване за бюлетин, добавяне в количка и т.н.;
  • Телефонни обаждания;
  • Инсталиране на приложения и действия в тях;
  • Импортиране от показател за офлайн конверсия.

Задължително преди да стартирате рекламите си създайте реализациите, които искате да постигате. Без тази настройка няма никакъв смисъл да стартирате каквато и да е реклама. Можете да го направите от Tools –> Measurement -> Conversions. Там можете да изберете реализацията, а за да я активирате е нужно да инсталирате маркера за проследяването ѝ в Head частта от кода на уебсайта си. Можете да използвате и Google Tag Manager, в случай че той вече е инсталиран на сайта ви. Така със сигурност няма да имате нужда от програмист и по-бързо ще успеете да свържете голям брой различни реализации към сайта си. За пълни указания как да изпълните тези стъпки, можете да посетите сайта за поддръжка на Google Ads.

Друга препоръчителна опция за проследяване в Google Ads е да свържете рекламния си акаунт с акаунта ви в Google Analytics. Подробно описание на стъпките можете да откриете отново в сайта за помощ на Google Analytics.

Приветствайте вашия първоначален успех

Горните практически съвети са основите за стартирането на вашите реклами в Google Ads. Надяваме се да са ви полезни и да можете да използвате статията като наръчник, който ви води през процеса стъпка по стъпка. Освен настройването на кампании, не забравяйте да обърнете внимание на статистически данни, за да оптимизирате ефективно разходите си в последствие. На разположение сме за вашите въпроси, а ако не искате сами да поддържате рекламите си в Google Ads, не се колебайте да се свържете с екипа на дигитална агенция Digital expert. Ще ви съдействаме и с удоволствие ще се погрижим за растежа на приходите ви! 

Вижте още:

Искаш да научиш повече как бизнесът ти да стане по-печеливш?

Заяви сега безплатно услугата “Експертен анализ и консултация” и научи как да продаваш онлайн по-добре и да печелиш повече
ecommerce optimization cover 1268x346 1
Как да оптимизираме онлайн магазина си за повече продажби (8 лесни трика, които да приложите веднага)
Conversion rate оптимизацията едва ли някога е била толкова лесна. Вижте 8 бързи и ефективни начина, с които можете да оптимизирате онлайн магазина си за по-добри резултати

Как да оптимизираме онлайн магазина си, целевата си страница или фуния е въпрос, който касае всички собственици на онлайн магазини. Постоянните промени се правят с цел по-добро преживяване на потребителите, което неминуемо генерира повече доволни клиенти и повече продажби. Но как да разберем какви промени да направим? Отговорът е в А/В тестовете. Те генерират нужните данни спрямо вашия таргет и ви показват слабите места на платформата и дизайна ви. За да сме максимално полезни, както на онлайн търговците, така и на маркетинг специалистите, събрахме редица примери от експерименти, които са донесли успех в световен мащаб.  

И преди да ви разкажем повече за едни от най-лесно използваните трикове, ви запознаваме с кратка информация. Conversion rate оптимизацията има за цел не само да улесни вашите онлайн посетители и те да могат да се ориентират бързо и лесно в магазина ви, но и практически да увеличи вашите оборот и печалба. Можете да увеличите резултатите си с повече от 10%-15%, благодарение на две-три подобрения, които да направите по сайта си. Сметнете това на месечна база. Сега на годишна. Смятате ли, че си струва? Ако отговорът ви е ДА, ето и нашите препоръки.

1. Форматирайте текста си в една колона, вместо в няколко  

Въпреки че оформлението в една колона изглежда малко остарял метод и визуално не е особено вдъхновяващо за дизайнерите, това не значи, че не може да е по-успешна стратегия. Наличието на две или три колони често разсейва погледа на потребителите и дори да добавите бутон с ясно дефиниран призив за действие, има шанс текстът да не бъде прочетен и да не може да ви свърши нужната работа. Вместо това, редуцирайте някои изречения и поместете важното съдържание в една колона. Така посетителите на сайта ви ще имат само една опция – да прочетат текста ако желаят и да кликнат върху бутона, който е позициониран точно под колоната. 

Форматирайте текста си в една колона, вместо в няколко

2. Добавете стойност с малък подарък преди да прекъснете фунията 

Подаряването на нещо малко обикновено не е единствено приятелски жест. Това е ефективна тактика за убеждаване, която се основава на правилото за реципрочност. Можете да дадете допълнителна отстъпка на артикули, които са били разгледани или да подарите нещо малко, което би било от полза на клиента, спрямо поръчката, която е направил току що. Колкото и очевидно да звучи, когато подарите нещо малко, като знак на признателност, това може да се върне във ваша полза. Например, ако клиентът си поръча очила, можете да му подарите калъф за тях.

Една от най-често срещаните практики е да дадете на потребителите малък процент намаление (най-често 5%), за да завършат поръчката си или за ползване при следваща покупка. Изпробван и добър метод е, но сме сигурни, че можете да измислите далеч по оригинална идея спрямо собствения ви бизнес. Самият процент намаление можете да изпратите като ваучер тип комплимент с първата поръчка на ваш нов клиент, а за завършване на поръчката, помислете какво би било най-полезно на вашите клиенти и го приложете на практика.

Добавете стойност с малък подарък преди да прекъснете фунията

3. Доверете се на отзивите за вас, вместо сами да изтъквате плюсовете си

Така наречения “social proof” има все по-голямо значение за купувачите от онлайн магазините. Преди да се направи покупка, често се преминава през стъпка, в която продуктът се проучва, разглеждат се форуми, рейтинги, класификации, четат се коментарите за обслужването и качеството. Не пропускайте тази стъпка – старайте се да предоставяте добра комуникация с вашия отдел за продажби, бъдете на линия, предлагайте добри услуги за доставка, гарантирайте сигурността на плащането. Всичко това ще генерира добра обратна връзка от клиентите, които можете спокойно да споделяте в социалните мрежи и в сайта си.

Помолете редовните си клиенти да напишат ревю в социалните ви мрежи и в Google, за да генерирате по-голям брой отзиви по-бързо. 

Доверете се на отзивите за вас, вместо сами да изтъквате плюсовете си

4. Създайте секция с препоръчани от вас продукти, вместо да показвате само „свързани продукти“ 

Когато показвате множество оферти, около основното търсене, е желателно да покажете какво препоръчвате като търговец. Кои са най-купуваните и най-добрите продукти? Покажете ги един до друг и създайте заглавие, което да показва, че вие гарантирате за качеството им като експерти в сферата. Това ще помогне на хората, които имат някакви съмнения и трудно вземат самостоятелни решения. А и нека не забравяме, че понякога по-големият избор действа по-объркващо и шансовете поръчката да се завърши стават по-малки. 

Създайте секция с препоръчани от вас продукти, вместо да показвате само „свързани продукти“ 

5. Дефинирайте кой продукт за кого е подходящ, вместо да продавате на всички 

Опитвате се да продавате на широката публика или добре знаете кои са вашите потребители? Преобразувайте продуктовите си описания, като добавите булети, в които дефинирате за кои групи от хора е най-подходящ продукта или услугата. Показвайки критерии, на които трябва да отговарят купувачите ви, те могат да се припознаят по-лесно и по-бързо ще ви се доверят. Това е техника, с която ще се доближите повече до тях и ще им покажете, че наистина знаете какво правите. А нещата, които продавате биха им послужили перфектно.

Например, ако продавате техника, създайте специални послания за геймърските клавиатури и мишки и други послания за продукти от същата категория, които са по-подходящи за работа у дома или в офис.

Дефинирайте кой продукт за кого е подходящ, вместо да продавате на всички 

6. Съкратете максимално броя на полетата във формата за завършване на поръчка 

По своята същност хората не обичат да изпълняват прекалено трудни задачи, а попълването на 10-20 полета преди завършване на поръчката има огромен шанс да ги откаже. Всяко поле, което поискате да бъде попълнено, е риск и може да накара посетителите ви да се откажат. Запитайте се кои от полетата наистина са ви необходими и премахнете възможно най-много от тях. Ако имате много незадължителни полета, помислете дали да не ги преместите на отделна страница, след като поръчката е завършена. Много по-лесно е да добавите множество полета, но е доказано, че колкото по-кратка е формата ви, толкова по-лесно бива завършена дадената поръчка. 

Съкратете максимално броя на полетата във формата за завършване на поръчка

7. Изреждайте стойностните предложения, вместо предимствата 

Тук можем да ви гарантираме, че бързо можете да проследите разликата в резултатите, ако смените текстовете си и вместо предимствата и характеристиките на продуктите, започнете да комуникирате с приоритет вашите стойностни предложения. Вашите  предимства са причината този клиент да пазарува именно от вас. Създавайки стойностните си предложения, трябва да помислите кои са ползите, които давате. Дефинирайте как се чувства потребителя след като вече използва услугата.

Пример:Прахосмукачката робот ви освобождава много време за любимите ви занимания, докато домът ви блести от чистота.“ – Това стойностно предложение показва усещането и директната полза на потребителя. То определено ще генерира повече конверсии в сравнено с техническата информация – “Прахосмукачката робот има силна всмукателна мощност и 3 режима на работа”. Не премахвайте функциите напълно, можете просто да ги преместите по-надолу в самото описание на продукта или услугата, която предлагате.

Blog Post 8 2

8. Използване на Thank you  страницата като upsell метод

Последния ни практически съвет (поне в тази статия) касае стъпката след финализирането на дадена поръчка във вашия онлайн магазин. Имате thank you страница, нали (страницата, която се показва след регистриране на поръчка и обикновено благодари на потребителя и показва номера на самата пръчка)!? Можете да използвате тази страница, за да увеличите стойността на поръчката от потребителя, като покажете на нея промо предложения от релевантна категория. Така дори след завършването на поръчката си, потребителят има възможност да добави още нещо към нея.

Препоръчваме това да е промо продукт на по-ниска стойност. Например, ако клиентът ви е поръчал спортен екип, можете да му предложите лента за ръка, ръкавици за фитнес или друг подобен аксесоар.

Blog Post 9

Оптимизирането на онлайн магазин изисква ежедневно проследяване на потребителското преживяване и поведение. Не всички добри практики са валидни за всички пазари и таргет аудитории. Все пак, единственият начин да се убедите кое е ефективно във вашия случай, е да тествате. Тъй като това са само част от примерите, които сме наблюдавали в работата си с онлайн магазини, ще се радваме да създадем и втора част на тази статия. Споделете с нас и вашите преживявания в оптимизацията на онлайн магазина си. 

Искаш да научиш повече как бизнесът ти да стане по-печеливш?

Заяви сега безплатно услугата “Експертен анализ и консултация” и научи как да продаваш онлайн по-добре и да печелиш повече
digital agency cover 1268x346 copy
Какво да изберем: дигитална агенция или служител във фирмата?
Чудите ли е кой е оптималният вариант за вашия бизнес – инхаус служител или агенция? Днес ще се опитаме да ви отговорим именно на този въпрос

Често собствениците на бизнес си задават въпроса: “Защо да избера агенция, вместо да назнача служител, който да създава цялостната ми маркетинг стратегия и да управлява рекламите ми?”. Несъмнено маркетинг процесите са свързани с привличането на нови клиенти и са едно от най-големите предизвикателства, пред които ежедневно компаниите са изправени. Разбира се, голям брой от малките фирми може би се опитват да поддържат каналите си за комуникация самостоятелно, докато обемът не нарастне и не се наложи да потърсят някого, на когото да предоставят тези задачи. Тук идва моментът, в който проучването дали да изберете дигитална агенция или служител във фирмата започва.

Рецептата за най-добри резултати:

Използването на външен маркетинг екип е удачен вариант за средния и големия бизнес. Разбира се, не подценяваме уменията на маркетинг специалиста, който би могъл да е назначен на трудов договор като служител. Истината е, че в оптималният случай ще имате назначено лице, което да движи всички процеси и да делегира задачите, а агенцията ще е тази, която ще ги изпълнява. Това позволява по-лесна комуникация и за двете страни. Така информацията се предава по-бързо към директора или управителя, като в същото време фирмата използва множеството услуги на агенцията на по-ниска цена. А защо това е оптималния случай? Изброяваме съвсем накратко ползите от това да имате назначен инхаус служител, който да работи съвместно с агенция:

  • Имате човек в екипа, който се занимава с координационните задачи и може да стикова дигиталните и офлайн дейностите;
  • Може да планира кампаниите предварително, спрямо очакваните зареждания или производство на продукти;
  • Маркетологът инхаус познава добре бранда ви и бързо и лесно може да дава насоки към различните изпълнителни – агенции, което ще ви спести време;
  • Междувременно ще работите с експерти, които непрекъснато развиват уменията си и актуализират информацията си в различни сфери (нещо, което за един човек е непосилно);
  • Дигиталните агенциите помагат на инхаус служителя, консултирайки за рекламни кампании, промени в платформите и друга информация, която може да се пропусне от назначения маркетолог;
  • Така успявате да оптимизирате време и разходи за вашия бизнес.

Но все пак… ако имате възможност да стартирате или само с агенция, или само с маркетолог, какво да направите? Ето и отговорът, който даваме, подкрепен от редица познати брандове в най-различни ниши, с които сме работили и продължаваме да си партнираме.

защо да изберем агенция

Какво можете да получите, ако се доверите на дигитална агенция?

1. Агенцията ще адаптира стратегията ви за всички канали, които биха увеличили приходите ви

Успехът на рекламите в търсачките и експлозията на социалните мрежи напълно промениха начина, по който компаниите трябва да достигнат своите целеви групи и да комуникират продуктите, с които могат да им помогнат в разрешаването на проблемите им.

Вече има много повече онлайн канали, като с всеки ден се появяват нови алтернативи. Служителите в агенцията следят тенденциите, както и кои потребители ползват дадена мрежа, сайт или канал. Бързият темп на промени изисква екипът винаги да е наясно с нововъведенията и в това отношение агенциите имат преднина, просто защото всеки от екипа знае нещо различно и ежедневно споделя опита си с останалите. 

Това е и причината персоналът в една агенция да може да прецени по-бързо и ефективно кои канали биха били ефективни за вашия случай, гарантирайки че рекламните им послания са удачни, добре обмислени и носещи резултати.   

2. Ако работите с дигитална агенция, можете да се възползвате от следните различни услуги:  
  • Разработка и редизайн на уебсайтове и онлайн магазини;
  • Създаване на графичен дизайн за всички видове визии и визуално съдържание като постове, банери, реклами, корици и др.;
  • SEO/проучване на ключови думи;
  • Проучване на пазара;
  • Разработка и поддръжкка на всички канали – вашия сайт, блог, социални мрежи, подкаст, видео канал и т.н.;
  • Създаване на имейл маркетинг кампании;
  • Създаване на платена реклама в социалните мрежи като Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, в търсачки като Google Ads или реклама от типа Google Sense и Programatic реклама;
  • Анализи и статистики на данните, подредени в лесно разбираеми отчети;
  • Създаване на стратегия и увеличаване на познаваемостта на бранда ви;

Въпреки че това може да изглежда като много задълбочен списък, една агенция със сигурност може да покрие по-голямата част от него, тъй като работи с достатъчен брой служители на различни позиции. Освен това, често срещана практика е агенциите, които имат различни насочености да си партнират. Какво означава това? Наемате дигитална агенция за реклами, но се нуждаете от програмист. Често агенцията може да ви препоръча партньор, с който работят по общи проекти.

За създаването на успешна стратегия имат значение и всички нови технологии и канали, които се появяват ежедневно. Служителите в агенцията обикновено специализират само в една дейност – копирайт услуги, например. Те проследяват новите неща и по-лесно прилагат промените – нещо, което за инхаус маркетолог би било непосилно, имайки предвид всички дейности в дигиталния маркетинг.

От маркетинг мениджъра или специалиста назначен в компания, не бива да се изисква да знае всички детайли за всички канали. Колкото и да е отдаден, един човек трудно би могъл да е експерт наистина във всичко. За него ще е достатъчно да има основите, за да може да разбира съветите от агенцията, да следи процесите и да взима правилните решения. 

3. Агенцията ще ви освободи време, в което да наблегнете на управлението на вашия бизнес

Работата с екип ви помага да намалите разходите за заплати, тъй като ще заплащате конкретен месечен абонамент срещу различни услуги. Те ще се вършат от служителите на агенцията, а вие няма да сте обвързани с наемане или освобождаване на персонал. Работата с дигитална агенция води до дългосрочни резултати, тъй като има много специалисти, които постоянно създават отчети и анализират състоянието на компанията ви в детайли.

Дигиталната агенция ще изпълнява изцяло вашия маркетинг план и ще предлага промени винаги, когато се налага. Работейки постоянно с клиенти, служителите в агенцията се стараят постоянно да генерират потенциални клиенти за вашия бизнес, които след това могат да се превърнат в продажби. Така те защитават имиджа си като експерти, а вие разполагате с повече време, в което да се съсредоточите върху другите аспекти на бизнеса си.  

дигитална агенция или служител

4. Спестявате разходи, които не сте обмислили първоначално

В много случаи собствениците на бизнес обикновено сравняват основната заплата на маркетинг специалиста с почасовата цена на агенцията и предполагат, че тъй като почасовата ставка е по-висока, това е и по-скъпият вариант. Но това не винаги е така. Важно е да вземете предвид всички разходи, свързани с наемането и задържането на служител. 

Освен основната заплата, добавете разходите като данъци, здравноосигурителни вноски, отпуски и болнични дни. Истинските разходи за наемане на служител могат да достигнат 1,25 до 1,4 пъти основната заплата. Добавете и другите разходи, като заплащане на служител, който да се погрижи за подбора на персонала и бъдещите обучения, които са желателни да предоставите на вашия маркетинг специалист. Така общата сума наистина започва да скалира. 

При наемане на агенция ще получите множество услуги, които могат да се адаптират към бизнес нуждите ви на месечна база. Вместо да наемате фрийлансъри, които да изпълняват конкретни задачи, можете да ги възложите на агенцията, с която работите. Например, в Digital Sales Expert можем да ви консултираме и по теми извън рекламата, като бизнес развитие, логистика, мениджмънт. На разположение сме и за съвети и препоръки, на база на опита ни с други компании на различни пазари.  Все пак ако знаете от какви услуги имате нужда, можете да прецените дали вашият маркетинг специалист може да ги изпълни самостоятелно. 

В заключение

Изборът на агенция пред самостоятелен служител може да е удачен вариант както за фирми, които изобщо нямат назначен маркетинг специалист, така и за компании, които имат нужда от разнообразни услуги. Работата със специализирани маркетингови агенции носи много предимства, като някои от тях са – работата с повече служители, които специализират в дадена сфера, спазването на сроковете, подаването на ежемесечни отчети и по-лесното изпълнение на стратегията ви.

Разбира се, както споменахме във въведението на статията, оптималният вариант за големият бизнес е агенцията да комуникира с маркетинг служител или екип, който разбира процесите и би могъл да ги управлява. Работата с дигитална агенция може да бъде от решаващо значение за вашия растеж и може да замени назначаването на допълнителни специалисти.

Ако анализирате маркетинговия си план и целите си ще можете да прецените коя алтернатива е по-подходяща за вас. Не се колебайте да се свържете с агенция за дигитален маркетинг DigitalExpert, ако имате някакви въпроси относно нашите услуги и експертиза. 

Искаш да научиш повече как бизнесът ти да стане по-печеливш?

Заяви сега безплатно услугата “Експертен анализ и консултация” и научи как да продаваш онлайн по-добре и да печелиш повече
1 kak da prodavame v evropa
Как да продаваме успешно в Европа – практически съвети

Ако искате да започнете да продавате в Европа или да разширите вече съществуващия си онлайн магазин, има няколко предизвикателства, пред които ще трябва да се изправите. Ще трябва да помислите за въпроси като: 

  • Дали имате място за складиране? 
  • Нужна ли е ДДС регистрация? 
  • Какви са конкретните изисквания за продуктите, които ще предлагате? 
  • Или пък пред вас стои сложен логистичен пъзел, който някак трябва да решите. 

Преди да стартирате бизнеса си в нова държава ще е нужно да помислите за локален уебсайт, адаптиране към предпочитаните местни начини на плащане и куриерска доставка, съхранение в местен или регионален склад, дигитален и офлайн маркетинг и много други. 

Тъй като множество бизнеси проявяват интерес към външните пазари в Европа, и особено към онлайн магазини в Румъния и Гърция като наши съседки, подготвихме статия с практически съвети. С нея ще можете да преминете през всички необходими стъпки, за да поставите началото на онлайн магазина си извън рамките на България.

онлайн магазин в Европа - Румъния

Малко цифри за потреблението от онлайн магазини в Румъния 

Според Европейския доклад за електронната търговия за 2017 г., Румъния има една от най-големите индустрии за електронна търговия в Югоизточна Европа. Електронната търговия представлява 1,2% от БВП. През 2017 г. Румънците са закупили продукти онлайн на стойност 3,2 милиарда щатски долара, поне с 40% повече от предходната година, без да се включват услуги, билети, резервации, празници и др. През 2016 г. има повече от 7000 електронни магазина в страната –  брой, който се удвоява до края на 2018 г. В момента в Румъния има 10,26 милиона потребители, които пазаруват от онлайн магазини.

Около 8 от 10 купувачи живеят в градовете, а 44% от тях правят поне една покупка на месец. Най-големите онлайн магазини в Румъния са eMAG.ro, Altex, Domo, Elefant, olx.ro, pcgarage.ro, Aliexpress и Amazon. Що се отнася до това как румънците правят онлайн покупки, повечето предпочитат десктоп устройствата си, но броят на хората, които използват смартфоните си за пазаруване, се увеличава все повече с всяка година. Още през 2017 г. 18% от хората са пазарували онлайн от своя мобилен телефон

Румъния има един от най-бързите темпове на растеж в електронната търговия в Централна и Източна Европа по отношение на броя посещения от мобилни устройства, със среден ръст от 41%. Според данни на GPeC, 90% от онлайн потребителите в Румъния предпочитат да плащат с наложен платеж. За сметка на това обаче, предпочитат да правят банкови плащания за комунални услуги, пътувания, билети за събития и други онлайн услуги (според mobilPay и PaU онлайн плащанията с карти са се увеличили с 35% през 2020 г.) 

Най-много онлайн пазаруващи са на възраст между 25 и 35 години. По отношение на B2B електронната търговия, IT, домакински уреди, автомобилният сектор, домашният декор, модата и свързаните с тях селскостопански продукти имат най-голям дял в Румъния, като последните две области отчитат ускорен растеж. Понастоящем Електрониката и медиите са водещата продуктова категория в Румъния, което представлява пазарен дял от 788,1 милиона щатски долара, последван от модата, която генерира 538,3 милиона щатски долара продажби. Румънците търсят предимно безплатна и бърза доставка, отстъпки и правото за безплатно връщане (въпреки че законът разпределя цената за връщане на купувача). 

онлайн магазин в Европа - Гърция

Статистика за потреблението от онлайн магазини в Гърция

Какво се случва в Гърция? Какво е потребителското поведение и как пазаруват гърците? Според данни на Statista, 93% от потребителите на интернет във възрастовата група между 25 и 34 години имат достъп до интернет всеки ден. Процентът достига 89% за възрастовите групи 16-24 и 35-44, 77% за групата 45-54 и 68% за хората над 55 години. Според проучване на гръцката асоциация за електронна търговия (GR.EC.A.), оборотът на дребно през онлайн възлиза на 4 милиарда евро през 2017 г., почти 2% от БВП на страната. В Гърция има повече от 6500 електронни магазина. Популярните електронни магазини включват Amazon, eBay, Plaisio, Public и Skroutz. 

30% от общите онлайн покупки са направени от магазини, които не са гръцки. Прогнозите показват, че 54% от купувачите предпочитат електронните магазини, базирани в Обединеното кралство, следвани от Китай (47%), САЩ (34%) и Германия (21 %) (Министерство на търговията на САЩ). 

Секторът за онлайн търговия в Гърция непрекъснато расте: изчислява се, че има повече от 3 милиона онлайн купувачи, които харчат средно около 1300 евро всяка година. През последните няколко години гърците станаха силно ориентирани към ниските цени, осъзнавайки, че онлайн търговията може да предложи по-добри отстъпки, в сравнение с традиционните магазини. Освен това, много нови местни електронни магазини във всички категории продукти и услуги отвориха и потребителите могат да намерят по-голямо разнообразие. 

На въпроса какво обикновено купуват онлайн, гърците изброяват пътувания (84%), следвани от хотелски резервации (70%), електронно оборудване и периферни устройства (69%), билети за развлечения (69%) и облекло и обувки (62%) ). Наложеният платеж остава най-популярният начин на плащане, но все повече гърци използват кредитни и дебитни карти, PayPal и банкови преводи. Процентът на банковите преводи е по-малък, защото все още са свързвани със страх от нарушаване на сигурността и поверителността (онлайн измами), както и опасения относно продукта, който в крайна сметка ще получат. 

Facebook е основната социална мрежа с около 5 милиона активни потребители (от които по-голямата част – 53% – са мъже). Според ежегодно проучване на социалните медии и дигиталния маркетинг, проведено от Икономическия университет в Атина (ELTRUN), 19% от населението взаимодейства със страниците на бизнеса във Facebook. Друга много популярна платформа е YouTube, докато популярността на Twitter също се увеличава. Най-използваната платформа за съобщения е Messenger, следвана от WhatsApp.  

онлайн магазин в Европа - Гърция и Румъния

Практически съвети – какво да направите, преди да стъпите на нов пазар 

  1. Проучете законовите изисквания

Преди да отворите онлайн магазин в Европа, трябва да проучите законовите изисквания спрямо местния закон и европейското законодателство. Правното регулиране на електронните магазини включва главно задължението за официално установяване на оператор на електронния магазин, изисквания за общ договор, изисквания, свързани със защитата на потребителите, както и обработката на лични данни.

  • Официално установяване

Европейците, които имат право да управляват eShop в държавата си на пребиваване, могат да управляват онлайн магазин и в Румъния и в Гърция, но е длъжен да се регистрира като данъкоплатец, ако някои стойности са надвишени.

  • Правна система, регулираща договора

За да осигури правилното изпълнение на всички законоустановени задължения, операторът на онлайн магазина трябва да е наясно коя правна система урежда отношенията с клиентите (напр. права и задължения на страните по договора, искове на клиента в случай на дефекти или давностни срокове). Като общо правило, потребителските договори се уреждат от правото на държавата на пребиваване на потребителя. Законът на ЕС обаче позволява да изберете управляващата правна система. Въпреки това, подобен избор не може да лиши потребителя от защита, осигурена от приложимата правна система по общото правило. 

  • Защита на потребителите

Страните в ЕС имат право да прилагат допълнителни разпоредби за защита на потребителите, така че правилата, приложими във всяка държава от ЕС, трябва да бъдат проверени преди да стартирате онлайн магазина си. Операторът на сайта ви трябва да гарантира, че уеб страницата ви съдържа цялата информация, което се изисква от закона, и че договорът, сключен чрез вашия магазин зачита всички права на потребителя.

  • Задължителна информираност 

Преди сключване на договор, т.е. обикновено преди да бъде завършена поръчка чрез електронния магазин, потребителят трябва да бъде информиран за:

– Самоличността на търговеца

– Адресът му, данни за контакт

– Регистрационен номер, номер на ДДС

– Спецификация на предлаганите стоки или услуги, крайна цена на стоките и услугите (включително всички данъци и такси)

– Средства за плащане и доставка, разходи за доставка

– Искове, произтичащи от неправилно изпълнение или гаранция и условия за тяхното прилагане

– Продължителност на срока на договора

– Начини за връщане на стоката

Можете да опишете всичко това в Общите условия на сайта си и да сложите отметка за съгласие преди завършване на поръчката. Друга отметка, която е задължително да присъства на тази стъпка е съгласието, данните на потребителя да се използват за целите на поръчката, спрямо GDPR. 

След като се направи поръчка, търговецът е длъжен да потвърди незабавно получаването ѝ по телефон или имейл.

  1. Обмислете начините на плащане и ги направете лесни

Проучете внимателно кои опции за плащане са най-популярни на пазарите, към които сте се насочили. Обмислете методи като наложен платеж, банков превод, плащане с карта, PayPal и всички други методи, които може да са валидни за съответната държава. Постарайте се да намерите най-подходящите опции за плащане, за да улесните потребитлите си. Предлагането на неадекватни методи за плащане е сигурен начин незабавно да ограничите продажбите си. 

  1. Обмислете логистиката

В зависимост от естеството на вашия бизнес може да се наложи да внасяте, произвеждате, съхранявате или изпращате стоки от местен център. Проучете възможностите си – могат ли тези операции да се извършват от съществуващата ви фабрика или дистрибуционен център? Бихте ли могли да ги възложите на опитен местен партньор? Кой би бил най-ефективният и рентабилен начин за работа? Какви са алтернативите и присъщите им рискове? Като критичен аспект на вашия план за експанзия с потенциално големи разходи и правни последици, отделете време в задълбочено проучване. 

  1. Адаптирайте сайта си, спрямо съответния пазар

Адаптирането на вашия уеб сайт може да има различни форми. Обмислете дали да не закупите отделен домейн, който да е само за съответната държава. Съобразете се с езика – вероятно бихте имали значително по-голям ръст ако преведете сайта на съответния език, било то румънски, гръцки, полски и т.н.  

Опитайте се да адаптирате съдържанието си спрямо местните потребители и техния начин за пазаруване. Помислете как взимат решения – дали четат повече статии или гледат видеа с ревюта. 

Помислете дали можете да назначите персонал, който да обслужва поръчките ви и да има перфектно ниво на езика (в оптималния случай бихте използвали румънци или гърци, които пределно добре разбират запитванията на клиентите ви). 

Препоръчваме ви и да добавите телефонен номер, който е от съответната държава. Все пак изглежда малко стряскащо да влезеш в български сайт, например, а номерът за клиентско обслужване да е албански, нали? Съобразете се с това и преценете дали можете да си позволите да използвате телефонна централа с номер от съответната страна.

  1. Не подценявайте културните различия и обичаи

Все още има тенденция, която проповядва, че това, което е „достатъчно добро за първоначалния пазар, ще е достатъчно добро и за всеки друг“. Твърде често компаниите погрешно преценят значението на разбирането за фундаменталната динамика на новите пазари, на които предстои да навлязат. Това е абсолютно задължително, за да гарантирате, че предлаганата от вас марка най-добре резонира с местните клиенти и за да избегнете скъпоструващи пропуски.

Вероятно имате определени очаквания за поведението на клиентите, когато говорим за чужди страни. Все пак, ако е възможно, прекарайте време в конкретната локация, за да се запознаете с местните културни обичаи и неписани “вярвания”. Това ще ви помогне да си изградите картина на културата, поведението и очакванията на вашите местни клиенти, а така ще решите и какъв да е типа на обслужване, така че той да отговаря на всичко, което вече им е познато. Това са важни съображения за определяне на цялостното ви стойностно предложение – от това какви продукти предлагате, през това какъв е дизайна на онлайн магазина ви и какъв е ton of voice-а на марката ви.

  1. Обмислете разпространението на продуктите ви в сайтове за колективно пазаруване

Всеки пазар има сайтове за колективно пазаруване, които биха могли да ви помогнат да наложите марката си. Единственото, което трябва да направите е да проучите кои са те за съответния пазар. В първата част от статията споменахме кои са големите и често посещавани магазини за Румъния и Гърция. eMag, Glami, Vivre и други платформи могат да ви помогнат да стъпите на румънския и гръцкия пазар и да наложите бранда си по-бързо

  1. Рекламни канали

Кои рекламни канали се използват масово в съответния пазар? Въпреки че Румъния и Гърция са ни съседки, те използват в много по-голяма степен Pinterest. Twitter също придобива по-голяма популярност. Tik Tok пък става все по-известен сред по-младите потребители, както в България, така и в съседките ни. Каналите, които ще използвате зависят преди всичко от вашите таргет потребители. Помислете какво е ежедневието им, как се разтоварват, как се информират, на кои източници се доверяват. Дали инфлуенсърите са силен канал и там или все още не са толкова наложени? 

След като дефинирате каналите можете да изградите маркетинг стратегията си и бюджетите си. Преценете дали да вложите голям капитал в първоначална кампания за разпространение на марката или предпочитате да скалирате последователно. 

Тези стъпки би трябвало да ви дадат отправна точка за ключовите аспекти, които да вземете предвид при навлизането на нови пазари. Всяка от тях ще изисква време и отдаденост и ще разкрие свой собствен набор от предизвикателства. Екипът на дигитална агенция DigitalExpert е на разположение да ви помогне в навлизането на нови пазари и създаването на стабилна и работеща маркетинг стратегия.

Вижте повече за нашите услуги:

 

Искаш да научиш повече как бизнесът ти да стане по-печеливш?

Заяви сега безплатно услугата “Експертен анализ и консултация” и научи как да продаваш онлайн по-добре и да печелиш повече

1 pdejt ios 14
Как новият ъпдейт на iOS 14 ще засегне рекламните кампании във Facebook

С новия ъпдейт на операционната система на iPhone – iOS 14 предстои да се случат промени, които значително ще се отразят на рекламните кампании във Facebook. Разбира се, визираме всички данни, които се събират от Facebook пиксела като конверсии, посещения на целеви страници, ангажираност и т.н. 

Новият ъпдейт ще даде възможност на потребителите да изберат дали искат да споделят данните си за целите на персонализираната онлайн реклама. Това предполага, че голям брой от тях няма да го позволят, което ще доведе до съществени загуби за бизнеса. Всички приложения в App Store ще бъдат длъжни да показват обезкуражаващо съобщение в съответствие с техния фреймуърк AppTrackingTransparency на всичките си потребители. 

Facebook не останаха безучастни в създалата се ситуация и споделиха, че ще започнат да обработват събития за преобразуване на пикселите от Apple устройствата. Ще целят да запазят поверителността на потребителите, но и в същото време да задържат ефективността, която получават рекламодателите. Съвсем скоро се очакват актуализации и допълнителна информация, с която компанията да защити позицията си на световен лидер. 

Facebook ios 14 update

Какво да направите ако целите реализации, които се случват във вашето приложение

Можете да използвате съществуващите си рекламни акаунти, за да рекламирате и на потребителите, които ползват устройства с iOS 14, но ще трябва да създадете отделни кампании за iOS 14, поради ограниченията за отчитане от API на SKAdNetwork на Apple.  Проучете употребата на Facebook SDK API за събития в приложения, за да можете да измервате резултатите си. Направете актуализация на SDK на Facebook до версия 8.1, за да подпомогнете персонализирането на рекламите, доставяни на устройствата с iOS 14. Можете да направите това от Мениджъра на събития, но е важно да сте администратор на приложението си. Ето какво още можете да правите:

  • Можете да създавате до 9 кампании наведнъж за потребителите на iOS 14; 
  • Всяка кампания може да съдържа до 5 ad set-а със същия тип оптимизация. Не можете да променяте избора си за оптимизация между рекламните сетове в една и съща кампания;
  • Ако спрете или изтриете някоя от вашите 9 кампании, ще ѝ отнеме период от 72 часа, преди тя да спре да се брои като част от лимита ви;
  • Търгът (Auction) е единствената налична опция за закупуване, когато създавате реклама за устройства на iOS 14, reach и frequency не са налични;
  • След като кампанията ви бъде публикувана, не можете да я пускате или спирате, когато поискате. Ако я изключите веднъж, имате опция единствено да я изтриете. 

Facebook ios 14 update

Какво да правите, ако използвате реклами, които целят реализация в уебсайта ви

В този случай е възможно да се наложи да потвърдите домейна на уебсайта си, за да избегнете проблеми с кампаниите си. Проверката на домейна трябва да се извърши за ефективния домейн от най-високо ниво плюс един (eTLD + 1). Например за www.digitalexpert.com и digitalexpert.com домейнът eTLD + 1 е digitalxpert.com

Така се подсигурявате, че домейнът ви обхваща всичките му варианти. Направете го за всички сайтове, в които имате пиксели. Това ще ви позволи да конфигурирате събития за преобразуване на пиксели, когато стане налично агрегирано измерване на събития.

Вашият пиксел може да оптимизира максимум 8 събития за всеки домейн. Facebook първоначално ще конфигурира събитията за преобразуване, които Facebook прецени, че са най-подходящи за вашия бизнес. Всички други събития ще бъдат неактивни за оптимизиране на кампанията и отчитане. Ще можете да управлявате предпочитанията си в Мениджъра на събития. Когато реклама във Facebook, ще трябва да изберете само едно от 8-те определени събития за реализация, за които да оптимизирате.

Facebook ios 14 update

Ограничения за насочване

Възможно е размерът на персонализираните ви аудитории да намалее, заради по-големия брой потребители, които се отказват от проследяването на устройства с iOS 14

  • Ако показвате динамични реклами в приложението си – Някои устройства с iOS 14 може по подразбиране да бъдат предназначени за мобилен уеб браузър (вместо приложение или магазин за приложения). За да насочите всички устройства с iOS 14 към дестинация на приложение, създайте нова кампания, която оптимизира за кликвания върху връзки.
  • Ако показвате динамични реклами в уебсайта си – Настройте каталога си да използва само един пиксел. Вашият пиксел ще отчита и оптимизира само за максимум 8 събития за преобразуване за всеки домейн. Facebook първоначално ще конфигурира събитията за преобразуване, които смята за най-подходящи.
  • Ако използвате няколко домейна в каталога си, проверете всеки домейн, който ползвате като URL адрес на продукта. Избягвайте да използвате URL адреси на продукти, които пренасочват към друг домейн.
  • За кампаниите за инсталиране на приложения за iOS 14 отчитането ще трябва да разчита на данни от API на SKAdNetwork на Apple за инсталиране на мобилни приложения и други събития за преобразуване на приложения. Подобни ограничения ще се прилагат и за измерването на някои събития за преобразуване в мрежата поради ограничения за отчитане от устройства с iOS 14. 

Прочетете детайлна информация за ограниченията, които се налагат при потребителите, използващи iOS14 в отчетите в официалната страница на Facebook – Business Help Center. А ако се нуждаете от реклама в онлайн пространството, не се колебайте да се свържете с екипа на дигитална агенция DigitalExpert

Искаш да научиш повече как бизнесът ти да стане по-печеливш?

Заяви сега безплатно услугата “Експертен анализ и консултация” и научи как да продаваш онлайн по-добре и да печелиш повече
1 predstavyaneto na onlajn magazin
Как да подобрим представянето на онлайн магазин в сферата на модата: 8 Практически съвета
Научете как да подобрите представянето на своя онлайн магазин в сферата на модата с практическите съвети от нашите експерти

Сферата на модата, без съмнение е една от най-конкурентните ниши не само у нас, но и на световния пазар. За да се изгради успешен и печеливш бизнес е важно не само да имате целесъобразно изградени бизнес модел и структура, но и да бъдете по-подготвени и по-атрактивни от конкурентите си. Днес ще се опитаме да ви помогнем с втората задача.

Знаем колко трудно е да се справите с всички задачи, които изникват около един онлайн магазин – от логистика и дистрибуция, до маркетирането – всичко изисква време и внимание. Затова нашият екип иска да ви помогне поне с една от тях – рекламните канали. Ще ви споделим онези специфични моменти в сферата на модата, които се различават от останалите магазини. Няма да ви даваме обща информация, а само онези важни детайли, които не бива да изпускате, ако имате онлайн магазин за облекла, обувки, аксесоари и всякакви продукти в това направление. Започваме:

1. Рекламни канали

Годините опит на екипа ни доказа, че изборът на рекламни канали, специално в сферата на облеклата, е една идея по-различен. При редица наши клиенти забелязваме, че дамските облекла се продават много по-добре във Facebook и Instagram, отколкото в Google ads, затова ви препоръчваме да насочите усилията си именно в тази посока. Същото важи и за дамските чанти и повечето аксесоари.

Ако все пак искате да тествате Google ads като рекламен канал, разбира се, можете да го направите, но ви препоръчваме това да е на по-късен етап. Тук ви предлагаме да заложите на много тясно таргетирани ключови думи.

Пример: Вместо да използвате ключовата дума “дамска рокля” или “къса рокля”, заложете на по-нишово търсене като “къса червена рокля” или “лятна рокля на цветя”. Макар тези ключови думи да генерират по-малко на брой кликове, то тяхната цена за клик е по-ниска и така оптимизирате разходите си. Освен това, толкова конкретно търсене на ключова дума увеличава шансът ви потребителя да поръча именно от вас. И не забравяйте винаги да съобразявате ключовите думи с вашите реални наличности в онлайн магазина.

При дамските бижута обаче, забелязваме по-различна тенденция. В тази ниша на модната индустрия, Google ads дават много добри резултати САМО ако предлагате бижута от благородни метали – злато, сребро, платина. Ако предлагате продукти на по-ниска стойност – придържайте се само към Facebook ads.

Що се отнася до обувките, тук забелязваме следната тенденция. Ако обувките, които предлагате са в нисък или среден ценови клас, то по-добре заложете на Facebook. На същата платформа можете да заложите ако предлагате комерсиални спортни марки като Nike, Puma и Adidas. Ако онлайн магазинът ви за обувки предлага по-висок ценови клас продукти, то по-добре е за даложите на сърч кампаниите в Google.

kak-da-podobrim-predstaviyaneto-online-magazin-moga-2

2. Рекламни формати

Когато говорим за рекламни формати можем да обхванем всичко, което Facebook и Instagram предлагат като възможност. Конкретизирайки обаче модния бранш, ви представяме най-успешните формати според нашия опит:

  • Динамични реклами;
  • Сингъл реклами;
  • Реклами тип колекция, които комбинират сингъл имидж + продуктов каталог.

Колкото и да харесваме каруселите, сме забелязали, че в тази сфера (за разлика от много други), представянето им не е оптималното, което може да се постигне. 

Допълнителен съвет: Ако имате онлайн магазин в сферата на модата е много важно да бъдете активни чрез публикации в социалните мрежи и разбира се сторита. Story формата и във Facebook, и в Instagram е толкова популярен, че направо можем да го наречем задължителен. Ако можете да публикувате по 3 или 5 сторита на ден би било още по-добре, тъй като сме забелязали, че повечето на брой сторита дават в пъти по-добри резултати от една история на ден. 

Обърнете внимание на снимките на самите продукти. Добре е да имате снимки от няколко различни ъгъла на предлагания продукт. Ако предлагате бижута, посочете дължина на обеците или колието например. В сферата на обувките е добре е да снимате от всички ъгли, включително и самата стелка.

3. Тип рекламни визии

Да, ще обърнем внимание специално на типа рекламни визии, защото това е много важно. Все пак банерът е първото нещо, което потребителят вижда. Той има за цел да привлече погледа на потенциалните ви клиенти, които едва на втора стъпка четат текста върху него и самия текст над рекламата. Тук имаме следните препоръки за вас:

  • Lifestyle снимки – най-успешните визии без капка съмнение са lifestyle снимките. Нищо не работи по-добре от добре направените снимки на самите продукти, затова ако имате средства, за да инвестирате за lifestyle фотосесия при нова колекция продукти – изобщо не се колебайте. Тази инвестиция гарантирано ще ви се отплати. 

Малка тайна: Дори не ви трябва скъп фотоапарат и много техника. Необходим ви е мобилен телефон с добра камера. Изберете локация, на която да направите снимките и снимайте сутрин (до час и половина след изгрев) или вечер (час преди и час след залез слънце). Тогава светлината е най-мека и ще получите най-добри резултати. Ако имате онлайн магазин за бижута, поръчайте софтбокс, който също можете да свържете с мобилен телефон. Имайте предвид, че заснемането винаги отнема време и изисква обработка.

  • Сезонни визии – в сферата на модата е по-важно да се съобразите със сезона от всички други ниши за онлайн магазини взети заедно. Без значение дали предлагате облекла, аксесоари или обувки, важно е да съобразите цялостната концепция на банера, за да може да отговаря и максимално релевантно на продуктите ви. Не е нужно да добавяте именно оранжеви есенни листа за новата си колекция например, но можете да ползвате есенни цветове, леко загатнати листа за фон или друг елемент, който може да се свърже със сезона.

Важно допълнение: Не забравяйте, че е добре визиите за рекламите ви да кореспондират визуално с облика на сайта ви, за да можете да създадете логическа връзка за бранда у вашите клиенти.

4. Рекламни послания

Тук няма как да дадем “точна рецепта” за най-правилно подходящо рекламно послание, тъй като това зависи много и от бранд комуникацията, която водите. Това, на което бихме искали да акцентираме в случая е, че можете съвсем спокойно да заложите на по-дълги и описателни послания, дори можете да използвате художествени описания. Разбира се, това съвсем не означава, че един рекламен текст трябва да бъде дълъг колкото есе. 

Съобразете посланието си спрямо аудиторията, рекламната кампания и начина, по който реагират вашите потребители. Тествайте и открийте най-подходящия за вас вариант.

И след като споменахме, че трябва да съобразите посланието с рекламната кампания, продължаваме със:

kak-da-podobrim-predstaviyaneto-online-magazin-moga-3

5. Специфични рекламни кампании

За разлика то доста други сфери, тук можете да се развихрите с цялостните концепции на кампаниите. Обърнете внимание на думата “концепция”. В тази сфера думата “промоция” е ефективна само до онзи момент, в който бранда ви не набере популярност. Тогава потребителите започват да ви следят много по-стриктно и трябва да “стъпвате” една идея по-внимателно. 

Затова ви съветваме: Организирайте промоция, но нека тя има цялостна концепция. Може да е по повод специална фотосесия с модел, който сте снимали, нова сезонна колекция или друг повод, като коледните и новогодишните празници. А ето и предложенията ни за рекламни кампании, които дават страхотен резултат само във вашата ниша:

  • Кампания за нова колекция – Такъв тип кампании обикновено са изключително успешни, особено ако подготвите предварителна кампания. При вас има сезонност на продуктите, която можете да използвате като предимство. Обявяването на новата ви лятна колекция дрехи, аксесоари или обувки може да се превърне в истински празник за вашите клиенти, ако откриете подходящия начин да поднесете информацията.
  • Кампания с предварително записване – ако трябва да бъдем честни, подобен тип кампании са успешни при повечето продукти, които са с ограничена наличност, но в сферата на модата са просто впечатляващи. Какво имаме предвид. Ако сте производител или просто получите нов продукт в лимитирано количество, можете да стартирате рекламна кампания с предварително записване за продукта. Така например, новият лимитиран модел обеци, от който са налични едва 20 броя, най-вероятно ще се разпродаде още преди да сте ги получили в склада си. Ако шиете облекла и имате ограничено количество качествен плат, можете да организирате същата кампания.
  • Кампания за края на сезона – ако бизнес моделът ви позволява да организирате промоция на продукти, чиито сезон е към края си, то това е чудесен начин да организирате намаление и по този начин да освободите място в склада си за новите сезонни продукти. Забелязваме, че много дами предпочитат да пазаруват в края на сезона именно поради подобен тип промоции.

kak-da-podobrim-predstaviyaneto-online-magazin-moga-4

6. Обслужването

Обслужването във всички онлайн магазини е изключително важно, но в сферата на модата това е от съществено значение. Напълно вероятно е дами да върнат поръчката си само подари грубо отношение по телефона или не достатъчно детайлно представена информация. Имайте предвид, че във вашата ниша потребителите по-често са жени, а дамите оценяват високо цялостното качество на обслужването, което предоставяте.

Коментирайки специално поръчките на облекла и обувки, няма как да не отбележим, че тук броят на върнатите продукти е по-голям, отколкото при онлайн магазините от други ниши. И това е съвсем логично. Вашите клиенти могат да не са поръчали подходящ номер дреха или обувки, а може би просто не се харесват, облечени в тях. В такива ситуации ви препоръчваме да подходите с разбиране и да улесните максимално процеса по връщане на поръчката. 

7. Препоръки за сайта

Колкото и добре да сте организирали вътрешните процеси във фирмата ви, колкото и страхотни кампании да сте подготвили, ако онлайн магазинът ви не е удобен за употреба на потребителите, магията на поръчката трудно ще се реализира. Тук ви препоръчваме да обърнете внимание на следните особености, които са изключително важни специално за вашата ниша:

  • Филтри на сайта – ако предлагате дрехи или обувки, няма как да не подминете филтрите за размер и цвят. Това улеснява многократно потребителите ви и те ще открият много по-бързо търсения от тях продукт. Ако предлагате бижута, не забравяйте за възможността бижутата да се филтрират спрямо благородния метал, който предлагате (ако имате различни опции) и да добавите филтри за бижута с камъни и бижута без камъни.
  • Улеснете максимално поръчката – повечето продукти от сферата на модата (а и като цяло), се правят през мобилен телефон. Опростете максимално този процес, за да намалите шанса някой да се откаже от поръчката си, само защото трябва да попълни 10 полета.

kak-da-podobrim-predstaviyaneto-online-magazin-moga-5

8. Допълнителни канали за комуникация

Безспорен факт е, че Facebook и Instagram рекламите дават най-добри резултати в сферата на модата, но не можем да не отбележим и допълнителните възможности, които имате и е добре да обмислите като начин за връзка с потенциалните и настоящите ви клиенти. Ето и нашите предложения:

  • Инфлуенсъри – така нашумялата “нова професия” лесно ще ви помогне да достигнете до нова аудитория и то чрез доверието на човек, който те следят в социалните мрежи. Препоръката ни е да потърсите инфлуенсър, който е специализиран във вашата ниша, а не рекламира всичко, което му се предложи. Така ще сте сигурни, че ще достигнете до точната аудитория за вас.

Бележка: Колкото по-искрен е инфлуенсърът, толкова по-добре. Нека сподели пълното си мнение за предлаганите от вас продукти и цялата услуга. Бърза и коректна ли е доставката, продуктът оправдава ли очакванията, би ли го препоръчал? Дори и да “чуете” негативна насока, не я приемайте остро, а по-скоро я анализирайте като градивна критика. Най-вероятно това е мнението на много от вашите клиенти. Помислете как да подобрите процеса и удовлетвореността на клиентите си. 

  • TikTok – социалната мрежа за видеа е изключително подходяща за вас. Ако имате възможност да инвестирате в кратки видеа с продуктите, които предлагате, определено ще увеличите разпознаваемостта на бранда си. Добре е да обърнете внимание на факта, че аудиторията в TikTok е по-млада и е добре да представите съдържание в мрежата спрямо представите на публиката. Не забравяйте също, че дори тези потребители да не са настоящия ви идеален клиент, след няколко години ще пораснат и е добре да помнят бранда ви

Идея: Тук можете да представите кратки видеа с цялостно съчетание на облекло и обувки или съвети как дамите да подберат бижута според формата на лицето си.

  • Имейл маркетинг – абсолютно наясно сме, че този канал е приложим за всички онлайн магазини, но тук ще си позволим да ви дадем следния съвет. Ако използвате някоя от готовите платформи за изпращане на имейли, то акцентирайте в техния дизайн. Все пак вие сте моден брад и е важно всеки детайл да бъде естетически издържан. Забравете готовите темплейти и превърнете имейлът в инстинско модно приключение

Нашата тайна: Признаваме, че не ни се иска да я издадем, но с цел да ви бъдем максимално полезни, ще споделим как постигаме 35% кликаемост на отворен имейл.

Знаете какво представлява каруселната реклама, нали така? Сега си представете, че тя не е хоризонтална, а верикална. Вкарайте целия текст в банерите, вместо в неестетически красиви полета. Добавете бутони на всеки отделен елемент и воала!

П.П. Ако поне 30 от вас коментират публикацията на тази статия, ще ви покажем и шаблона за имейл маркетинг 😉

Предполагаме, че тази статия ви се стори дълга, но се надяваме в нея да сте открили информация и насоки, които можете да приложите във вашия бизнес. Разбира се, ако имате онлайн магазин в сферата на модата. 

Ще се радваме да ни споделите и кои от насоките ви бяха най-полезни в коментари в социалните мрежи.

Искаш да научиш повече как бизнесът ти да стане по-печеливш?

Заяви сега безплатно услугата “Експертен анализ и консултация” и научи как да продаваш онлайн по-добре и да печелиш повече