Несъмнено една от горещите теми за 2023 г. ще бъде развитието на технологиите и по-конкретно издигането на изкуствения интелект до ново ниво. Официалното пускане за обществено ползване на ChatGPT беше през ноември миналата година, а към днешна дата едва ли има някой, който да не е чувал за неговото съществуване и да не се е възползвал от неговите „суперсили“. Може би това е най-познатата асоциация за AI инструмент за масовата аудитория, но всъщност той е само една микрочастица от света на изкуствения интелект, който се развива с все по-бързи темпове през последните няколко години. 

По-детайлно погледнато, ChatGPT всъщност е чатбот, който е базиран на изкуствен интелект, и определено едно от основните направления, в които се използва, е извличане и генериране на информация бързо и лесно. Както може би се досещате, той също може да бъде използван в подобряването на процесите при онлайн магазините – например ако бъде интегриран като Customer Support чатбот във Вашия уебсайт, той може да отговаря на въпросите на Вашите клиенти, с което да улесни потребителското преживяване. 

AI технологиите навлизат с пълна сила в различни сфери от нашия живот и динамичната среда на дигиталния маркетинг също не прави изключение. В днешната статия ще поговорим с повече детайли за това какво са AI инструментите и защо те стават неизменна част от работата на всеки маркетолог. Ще Ви покажем и кои инструменти могат да помогнат на Вашия бизнес и да Ви дадат преднина пред Вашите конкуренти, както и кои са основните плюсове и минуси от използването на изкуствен интелект за Вашия онлайн магазин.

Какво всъщност е AI и как работи

Най-генерално обобщено AI (Artificial Intelligence) е използването на компютърни софтуери и системи за изпълнението на дейности и задачи, които обикновено изискват човешка намеса и интелект – като например визуално възприятие, възпроизвеждане на реч, превод от един на друг език, анализиране на проблем и т.н. Обикновено изкуственият интелект се управлява от последователност от алгоритми, машини, компютри, технологии, които използват актуални данни, за да симулират човешкия интелект. 

Изкуственият интелект е програмиран да учи, мисли, действа и реагира точно като реален човек. Сред най-отличителните му черти е, че той може да репликира човешката преценка и да взима решения в реално време. Често се бърка с процесите за автоматизация, но всъщност в тях се използва AI и на базата на данни от реално време. Част от изкуствения интелект е и т.нар. Machine learning (машинно обучение), което се научава от „опита“ и допуснатите грешки, и на база на разучената информация и откритите тенденции става по-прецизен в намирането по-оптимални решения за зададените му казуси.

Как маркетолозите могат да използват AI в работата си

Образованието, автоиндустрията, здравеопазването, финансите… Едва ли има сфера, в която изкуственият интелект вече да не е оставил своя отпечатък. А дигиталният маркетинг като една изключително прогресивна и динамична материя със сигурност значително е променила облика си и е модернизирала процесите и дейностите, благодарение на мощните инструменти, използващи AI.

Много са процесите, в които маркетолозите могат да приложат предимствата на изкуствения интелект в работата си. Сред най-логичните е автоматизирането на повтаряеми се задачи и съставяне на анализ за база от данни. Това значително би спестило време за експертите, което могат да използват за планиране и изготвяне на детайлни стратегии за развитие и растеж. 

Не е изненада и съществуването на т.нар. AI Marketing, при който маркетолозите използват изкуствения интелект, за да събират информация за своите клиенти и да създават специфично съдържание. При тези процеси маркетинговите AI ресурси са персонализирани и оптимизирани спрямо конкретния бранд, а примери за резултат от тяхната дейност са чатботове, лендинг страници, генерирано съдържание и др. 

Изкуственият интелект може да проследява и анализира потребителското поведение на Вашия уебсайт или в социалните мрежи като например кликвания върху определен бутон, интеракция с дадена публикация и т.н. Това е изключително важно при изграждането на маркетинговата стратегия за бранда и в частност криейтив елементите, типа на предпочитаното съдържание и начините за неговото представяне. А ето и още няколко процеса, при които изкуственият интелект може да бъде от полза на работещите в сферата на дигиталния маркетинг и за развитието на онлайн бизнесите:

  • SEO – AI алгоритмите могат да подобрят съдържанието за търсачките, като анализират трафика на онлайн магазина Ви, идентифицират ключовите думи и проследяват стратегиите на конкурентите Ви. По този начин Вие можете да постигнете по-добри резултати при класирането си в Google и другите търсачки. 
  • Персонализиране – Изкуственият интелект може да разучи и систематизира предпочитанията на Вашата таргет аудитория към различните продукти, текстове и съдържанието, което генерирате. Стъпвайки на този анализ, можете да адаптирате Content-а на Вашия бранд спрямо персоналните интереси на Вашите идеални клиенти.
  • Генериране на съдържание – Инструменти от типа ChatGPT могат да бъдат полезни и при създаването на съдържание за различни блог статии, лендинг страници, рекламни публикации, продуктови описания. След задаването на точни параметри можете да получите структурирана база, която да трансформирате и редактирате до получаването на по-човешки написан текст. 
  • Анализиране на голямо количество информация – Анализът на данни е една от най-важните стъпки в дигиталния маркетинг, а изкуственият интелект може да спести изключително много и ценно време за това. AI може да събира информация за маркетинговите кампании и да анализира резултатите от тях, което е есенциално за тяхното оптимизиране с цел постигане на по-добри резултати.

Други данни, които могат да бъдат анализирани, са свързани с ангажираността на аудиторията в уебсайта на Вашия онлайн магазин, тоест кои продукти се купуват най-често, кога потребителите пазаруват най-много, колко време прекарват в различните лендинг страници и т.н. Това от своя страна е полезно при изготвянето на стратегии за подобряване на потребителското преживяване и редактирането на определени елементи в сайта.

Как маркетолозите могат да използват AI в работата си SEO Персонализиране Генериране на съдържание Анализиране на голямо количество информация

4 AI инструмента, които могат да са от полза за Вашия онлайн магазин

Съществуват изключително много AI инструменти, които са концентрирани в различни направления и могат да ускорят и улеснят постигането на таргетите на Вашия онлайн магазин. Тук ще Ви покажем малка част от тях, сред които вярваме, че можете да откриете полезни AI Tools за Вас:

  • Rapidely – Инструментът стъпва върху основната технология на GPT4 и е специализиран в създаването на съдържание за социалните мрежи. Сред най-използваните функции на Rapidely са Carousel Maker, с който лесно и бързо може да бъде генериран карусел за Meta, и Captivating Content за създаване на ангажиращо и завладяващо съдържание за Вашия бранд с помощта на изкуствен интелект. 
  • Sprout Social – Този инструмент е от изключителна помощ при отговарянето на съобщения от клиенти и последователи в социалните мрежи. Платформата може да анализира формулировката и Tone of Voice-a на полученото съобщение и да предложи автоматичен отговор за него, който можете да коригирате или директно да изпратите. 
  • Cortex – Планирането на рекламите и постовете на бранда в социалните мрежи често е сред най-големите предизвикателства, които изискват много данни и опит. Cortex е отличен инструмент, който може да Ви дава препоръки кога и колко често да публикувате спрямо историческите данни в акаунта. Също така, може да създава и анализи и отчети за избрани Ваши конкуренти. Ако добавите повече снимки за публикацията си, инструментът ще Ви даде съвет кое изображение да оставите, базирано на досегашните предпочитания за цветове и дизайн, които са били най-ангажиращи за аудиторията Ви.
  • Phrasee – Това е инструмент, който може да бъде от голяма полза при оптимизирането на копитата за Вашия бранд. Phrasee събира данни за текстовете от нюзлетъри, реклами и публикации в социалните мрежи и определя най-добре работещите и най-малко ефективните от тях. Софтуерът може да генерира и съдържание, което е съставено на база на статистиките за представянето на Вашите рекламни текстове, а също така в рамките на платформата можете да тествате и създаден от Вас текст за това каква прогнозируема ефективност би имал той. 
4 AI инструмента, които могат да са от полза за Вашия онлайн магазин Rapidely Sprout Social Cortex Phrasee

Плюсове и минуси при използването на AI за онлайн бизнесите

За да бъдете конкурентни и добре позиционирани на пазара спрямо конкурентите си, бизнесът Ви трябва да бъде максимално ефективен и да носи отлични резултати. Често това е възможно да бъде постигнато по-лесно, бързо и безпроблемно именно чрез използването на новите технологии, в това число и AI инструментите за дигитален маркетинг. Както добре знаем обаче, монетата винаги има две страни и не може да се каже, че изкуственият интелект е най-доброто решение за всяка ситуация и всеки онлайн бизнес. 

В следващите редове систематизирахме някои от основните плюсове и минуси при използването на AI в тази сфера:

Плюсове

  1. Намаляване на риска от човешки грешки – Хората грешим в работата си и това е напълно нормално при изпълнението на динамични процеси ежедневно. Понякога редица фактори като преумора, разсейване и други могат да доведат до изпускане на срокове, изпращане на съобщение до неправилен имейл адрес, грешно изписване на дума и т.н. Използването на инструменти, базирани на изкуствен интелект, минимизира риска от допускането на такъв тип неточности. 
  2. Бърз анализ на голямо количество данни – AI инструментите могат да правят анализи и прогнози, базирани на огромно количество данни, за броени секунди или минути. Същата тази дейност, както всички знаем, може да отнеме на експерт или екип от експерти много по-голям период от време, тоест това води до загуба на времеви, финансов и кадрови ресурси, които могат да бъдат използвани в други по полезни и важни направления и процеси.
  3. Взимане на безпристрастни решения – Този тип инструменти могат да Ви бъдат и от голяма полза при прогнозирането и взимането на безпристрастни решения за стратегията Ви за развитие. Тъй като при хората почти винаги съществува т.нар. човешки фактор и взимането предвид на лични предпочитания и емоционални съображения, тук това може да бъде избегнато. AI софтуерите могат да достигнат до абсолютно обективно решение, стъпващо изцяло и само на данни и статистика, която Вие му предоставите, а това в повечето случаи е добре работещ и точен вариант, които носи отлични резултати. 

Минуси

  1. Липса на креативност – Изкуственият интелект е програмиран да взима решения, базирани на предишни данни, но за момента все още не е „научен“ да генерира по-иновативни предложения. Именно затова той е подходящ за изпълнението на по-рутинни задачи, които подлежат на автоматизиране, а за по-креативните елементи и дейности е необходимо използването на човешки ресурс.
  2. Качество на съдържанието – Ако използвате инструменти като ChatGPT за създаването на съдържание, със сигурност сте забелязали определени черти, по които текста може да бъде разпознат като AI генериран. Със сигурност той може да Ви спести време при систематизирането на информацията, но не разчитайте на отлично качество и винаги отделяйте нужното време за редактиране и проверка на фактологични детайли на създадените от изкуствения интелект текстове. 
  3. Липса на човешка връзка – Използването на чатботове и AI Тools за Customer Service на онлайн магазините става все по-актуално и е разбираемо защо – те спестяват много ценно време и съхраняват потенциала на човешкия ресурс за по-специализирани задачи. От друга страна, в много от ситуациите си личи нерелевантна реакция от изкуствения интелект и именно тази липса на човешка връзка може да се окаже отблъскващ фактор за голям брой клиенти на съответния бизнес.

В заключение

Без съмнение изкуственият интелект е сложна материя, но всички ние трябва да бъдем отворени към използването ѝ, тъй като тя значително може да улесни много аспекти на живота ни, включително и някои бизнес дейности. Тези технологични инструменти могат значително да подобрят и опростят работните Ви процеси, като същевременно Ви спестят ценно време. Можете да brainstorm-нете в екипа си кои са процесите, които подлежат на автоматизиране със софтуер за AI, a след това да проучите кои са най-подходящите инструменти, които ще вършат най-добра работа за Вашия бизнес.

Ако искате да бъдете спокойни за изграждането на детайлна и добре структурирана маркетингова стратегия за развитието на онлайн магазина си, не се колебайте да се свържете с Digital Expert. Нашият екип ще Ви помогне да реализирате всички пропуснати ползи и да развиете пълния потенциал на бизнеса си, за да постигате все по-добри резултати и да надграждате представянето си.