Имейл маркетингът може да е като подарък за маркетинг специалистите, но само ако го използват по правилния начин. За да можете и вие да разберете всички великолепни предимства на имейл маркетинга, трябва да разширите своя мироглед и да редувате различни видове имейл кампании, които да изпращате на вашите абонати. Точно за това ще си говорим днес – кои са най-използваните типове имейл кампании и как можете да ги интегрирате в стратегията си, за да постигнете бизнес целите си. Да започваме!
Какво е имейл кампания?
Тази кампания е поредица от няколко отделни имейла (или понякога един имейл), които се изпращат в определен ред за определен период от време и имат една и съща, конкретна цел.
В същото време, въпреки че отделните кампании имат самостоятелни цели, те трябва да са приведени в съответствие с целите на основната дигитална маркетингова стратегия. Логично, можем да кажем, че имейл кампанията е елемент от дигиталния маркетингов микс.
Важно е да се запознаете с различните типове кампании и да използвате тези, които са подходящи за вашия бизнес. По този начин ще имате повече съдържание, което да изпратите до вашите събскрайбъри и ще можете да задържите абонатите си ангажирани за по-дълго време. Нека сега да разгледаме шестте кампании, които според нас са приложими за почти всяка бизнес ниша.
6 типа имейл маркетинг кампании
Всяка кампания трябва да има цел, заради която се изпраща. В противен случай няма да можете да се възползвате от предимствата на имейл маркетинга и да получите търсената възвръщаемост на инвестициите.
В зависимост от целта е възможно да се разграничат много видове кампании. Всички те обаче, попадат в една от двете категории – автоматизирани кампании или ръчни кампании. Да видим какво представляват автоматизираните кампании.
Автоматизирани имейл маркетинг кампании
Автоматизираните кампании, известни още като автоматизация на имейли, се изпращат без вашето непосредствено участие в процеса. За да се изпратят, вие трябва да създадете шаблон с имейли, които искате да пуснете. След това трябва да настроите конкретен тригер – действие, което клиентът прави и активира изпращането. След това, просто трябва да оставите вашия имейл маркетинг софтуер да направи останалото вместо вас. Всеки път, когато конкретен абонат изпълни избрания от вас тригер, той ще получава имейл.
Пример: Клиент А прави поръчка в сайта. Вие сте създали шаблон с имейл, в който искате да изпратите съобщение за добре дошли в сайта на {Вашия бизнес}. Избрали сте тригер „Завършване на поръчка“. След като клиентът завърши поръчката си и попълни данните си за доставка, той автоматично ще получи вашия имейл с поздравително съобщение. И да – вие не правите нищо, всичко се задейства автоматично.
Поздравително съобщение
Средно на хората са им нужни около 7 секунди, дори по-малко, за да си създадат първо впечатление, когато виждат нещо или някого за първи път. Психологическите реакции в дигиталния свят не са много по-различни.
Според проучвания се счита, че са необходими по-малко от 0,05 секунди на вашите абонати, за да направят първоначалната преценка за вашия бизнес, само въз основа на първата интеракция на комуникация. За няколко милисекунди те ще вземат решение дали вашият бизнес отговаря на интересите им и следователно дали заслужава вниманието им.
Само един кратък имейл може да изгради или съсипе отношенията ви с вашите клиенти. Вече искате да имате такава имейл автоматизация, нали?
Важно е да настроите този тип имейл правилно от първия път. Вместо да изпращате случаен имейл до новите си абонати, не забравяйте да ги посрещнете с адекватно изготвена кампания за добре дошли!
Кампанията за добре дошли е единичен имейл (или поредица от автоматизирани имейли), който вашите нови абонати получават веднага щом се регистрират за вашия имейл списък. Ако се направи добре, това ги насърчава да взаимодействат с вашия бизнес и води до повишено задържане на вниманието им.
Ето някои от нещата, които можете да включите в кампанията си за добре дошли:
- „Добре дошли:“ – Кажете „Здравей!“ и приветствайте новите си абонати. Кажете им колко много оценявате, че са се присъединили към вашите абонати и с колко нетърпение очаквате да споделите някои моменти с тях.
- Представяне – Разкажете повече за себе си, за най-добрите си оферти и споделете вашите полезни маркетингови материали. Може би имате блог публикация, която е много четена и буди интереса или имате видеоклип в YouTube, който винаги създава положително впечатление на новите ви абонати. Това е най-доброто време да им споделите подобно съдържание – само не забравяйте да настроите вашия CTA (Call-to-action) за максимална реализация.
- Успокоение – В днешно време хората много пазят входящите си кутии от спам и досадни имейли. Уверете новите си абонати, че са направили чудесен избор, присъединявайки се към вашия списък. Споделете колко често изпращате имейли и какви ползи ще имат, ако продължат да ги получават.
- Подарък – Автоматизираните имейли за приветстване са идеално място да предоставите нещо специално на клиентите си. Достъп до ексклузивно съдържание, подарък при следваща поръчка или промокод за отстъпка, са невероятни инструменти. С тях неминуемо ще разчупите леда между вас и вашите нови абонати.
- Следващи стъпки – Покажете на новите си абонати, че ги уважавате и им дайте контрол върху бъдещата си комуникация – оставете ги да решат честотата на получаване на вашите имейли. Бонус – това е чудесна възможност да помолите новите си абонати да следят вашите социални мрежи.
- Въпрос – В края на имейла можете да включете кратка анкета, за да опознаете своите абонати.
И сега, най-вероятно ще възразите – това не е ли тврде много информация в един имейл? – Да, автоматизираният имейл за добре дошли може да е подробен. Но за да не отегчавате потребителите си, изберете подхода, който е най-удачен за вашите цели.
Кампанията ви за „Добре дошли“ трябва да е лесна за възприемане. За да не затрупате абонатите си с огромен текст в един имейл, помислете за автоматизирана поредица от имейли за добре дошли. Така ще можете да предоставите желаната информация на по-малки хапки. ies of welcome emails yields an average of 51% more revenue than a s
Има дебат относно броя на имейлите в кампанията за добре дошли. Някои маркетолози изпращат 2 или 3, докато други изпращат 5 или 6 имейла.
Според нас има максимум 3 имейла, които бихте могли да пуснете в автоматицазия, без да раздразните аудиторията си. Ето кои са:
- Имейл 1: Добре дошли
- Имейл 2: Как работим/Кои сме ние
- Имейл 3: Какво да очаквате от нас (брой имейли, тип полезно съдържание, специални промоции, валидни само за имейл абонатите ни)
Транзакционни имейли
Транзакционните имейли често се пренебрегват, въпреки че са чудесен начин да покажете професионализма си и да подчертаете факта, че обръщате внимание на малките детайли.
Транзакционните имейли включват информация като потвърждаване на поръчка, информация за срока на доставка, уведомление, че пратката е пристигнала, напомняне за взимане на пратката от офис на куриер и всяка друга информация, която директно касае вашия клиент в момента.
Въпреки че тези имейли не изглеждат интересни, те могат да генерират повече продажби, в сравнение с останалите ви кампании. Това е така, защото хората по-често отварят имейлите, които очакват да получат. (Транзакционните имейли получават от 4 до 8 пъти повече отваряния и кликвания от нетранзакционните имейли).
Кампанията за изоставена количка
Кампаниите за изоставяне на количката са гръбнакът на вашите продажби. Добре изработената последователност от имейли за изоставена количка може сериозно да повиши продажбите на вашия бизнес.
Ако потенциалните ви клиенти вече са добавили продукти в количката си, то те са отделили време да ги проучат, да изберат вас пред конкурентите ви и умишлено са щракнали върху бутона „Купи“. Дори и да напуснат уебсайта ви, без да завършат поръчката си, все още е изпълнима задача да ги превърнете в клиенти Но трябва да ги насочите.
Ето един пример за страхотен криейтив за този тип кампания:
Ръчни имейл кампании
Ръчните имейл кампании са имейлите, които изпращате на аудиторията си един по един. Вместо да бъдат изпратени вследствие на действията на абонатите ви, те се създават и се планират ръчно от маркетолога.
Имейл бюлетин
Имейл бюлетинът е едно от задължителните неща за всеки бизнес, който поддържа блог и редовно публикува голямо количество съдържание, което публиката може да разгледа.
Основната аудитория за този тип кампания са хората, които са се включили към списъка ви, за да получават актуализации за вашия блог. Те вече са изразили интерес, така че можете да очаквате тези имейли да бъдат отворени.
Отделете време, за да подредите съдържанието и да персонализирате бюлетина, за да включва само материалите, които ще представляват интерес за конкретния таргет сегмент, към който ги изпращате.
Можете да се възползвате от включването на ексклузивно съдържание. Ето няколко неща, които можете да вложите в тази кампания:
- Допълнителни факти и статистика
- Специална оферта
- Промокод
Основната цел на тази имейл кампания е да разпространите това, което сте правили наскоро и да го направи интересно и заслужаващо четене. Създайте стойност за вашите читатели!
Бюлетинът може да включва и новините на вашата компания, функциите и продуктите, които сте пуснали, постиженията, които сте имали и т.н.
Предимства на имейл бюлетините:
- Позволяват ви да споделяте всичко, което желаете.
- Лесни са за персонализиране. Можете да ги направите изключително привлекателни за получателите на кампанията, просто като изберете подходящото съдържание, от което биха се заинтересували най-много.
- Повишават разпознаваемостта на марката.
- Те ви позволяват да сте креативни. Бюлетините са удачни за различни формати съдържание – т.е. можете да покажете своите умения и да споделяте не само текстове, но и видеоклипове, изображения и други!
Недостатъци на имейл бюлетините:
- Изискват усилия за създаването им. Вашият имейл е лицето на вашата компания, така че трябва да сте сигурни, че е конструиран добре. Оформлението на тези имейли е по-сложно от всяка друга имейл кампания, което означава, че вероятно ще отделите повече време за изработването им.
- Не можете да ги изпращате твърде често. Идеята на бюлетина е да предостави на абонатите ви това, което са пропуснали.
- Поради естеството на тези имейли е трудно да се включи директен CTA. Ако включите поредица от анонси или резюмета на статии, вниманието на вашите получатели най-вероятно ще бъде разпределено между тях, вместо да е фокусирано върху бутон с CTA.
Промоционални имейли
Промоционалните имейли рекламират продукт, услуга или компанията ви като цяло.
Обикновено тези имейл кампании са доста кратки – вие просто уведомявате вашите абонати да научат повече за продукта, който предлагате и им казвате какви са ползите от употребата му или каква промоция има в момента. С тях вие ги насърчавате да направят следващата стъпка и да се придвижат по-надолу по фунията на продажбите.
Всички тези имейли трябва да са визуални. Задължително проверете дали визиите, линковете и текстове за продуктите ви са правилни и дали сте включили директен CTA. Вниманието на вашия читател трябва да бъде фокусирано само към настоящата промоция.
Тези имейли носят малко по-малка стойност за потенциалния клиент от останалите, затова трябва да помислите добре за заглавието им. То трябва да е кратко и да подканва получателя на имейла да го отвори, като разграничите вашето съобщение от стотиците подобни имейли, които вече са във входящата му кутия. Можете да включите информация, като:
- Отстъпка или безплатен продукт
- Персонализирана оферта
- Провокиране на емоция
- Хумор
- Текст, предизвикващ любопитство
- Добре познати изречения от популярна музика или филм
- Цветове, изображения и шрифт, които привличат вниманието
Уверете се, че не прекалявате с честотата на този тип кампании. В противен случай, има шанс те да попаднат в спам папката.
Предимства на промоционалната кампания:
- Те ви позволяват да рекламирате бизнеса си и продуктите, които предлагате.
- Те са съсредоточени върху CTA, така че помагат за генерирането на продажби.
Недостатъци на промоционалната кампания:
- Обикновено тези имейли не са с висок процент на отваряне и CTR. Важно е да отделите повече време за създаването на този тип кампания, за да може тя да се откроява във входящата кутия на вашия получател.
Сезонни имейли
Тези имейли са най-лесните за съставяне. Не е нужно да мислите много какво да включите в кампанията си – просто използвайте повода, който вече е налице.
Независимо дали е национален, международен или собствен празник на вашата компания, можете да предложите на вашите имейл абонати да празнуват заедно с вас и да ги поздравите с няколко хубави, весели думи и малък промокод или специална оферта. Някои от нещата, които могат да направят вашата сезонна имейл кампания успешна, са:
- Използване на специфичен изказ, надписи и крилати фрази
- Използване на емотикони за повдигане на радостния дух
- Търсене на хумористичен ъгъл
- Включване на някои празнични мотиви и разведряване на настроението чрез геймифициране
- Добавяне на подаръци или специална оферта за получателите на имейла
- Обвързване на празничните цветове и цветовете на вашата собствена идентичност на марката
Предимства на сезонните имейли:
- Те са многоформатни. Не е нужно да се придържате само към текстове и няколко изображения. Празниците са идеалното време да направите вашата имейл кампания вълнуваща, цветна и пълна с различно съдържание – GIF файлове, емотикони, видеоклипове, изображения, дори игри! Няма ограничение за забавлението.
- Лесно се правят чувствителни към времето. Можете да действате според FOMO на вашите имейл абонати и да популяризирате продукт, който е достъпен само за определен период от време – по време на празничния сезон.
- Те имат изключително висок процент на отваряне.
Недостатъци на сезонните имейли:
- Нямате твърде много поводи за тези имейли. Всичко е добро в умерени количества, така че трябва да спрете да изпращате сезонна кампания за всеки един повод, който ви се изпречи.
В заключение
Имейл маркетингът е удивителен начин да достигнете до вашите клиенти лесно, бързо и почти безплатно. Не са ви нужни рекламни бюджети, а само знания как да настроите кампаниите си правилно, как да изградите релевантна стратегия и как да дефинирате правилно различните аудитории. Днешните 6 типа кампании могат да поставят началото на разнообразни кампании, които да споделяте, въпреки че има още много вариации. Всяка кампания има своите предимства и цел, за която може да ви послужи. Надяваме се материалът ни да ви е бил от полза и оставаме на разположение. Екипът на дигитална агенция Digital Expert с удоволствие може да ви консултира и да ви даде съвет кои кампании са най-удачни за вас.