5 неща, които всеки маркетолог трябва да знае за Facebook Conversions API (CAPI)

5 неща, които всеки маркетинг специалист трябва да знае за Facebook conversions API – точно това е нашумялата напоследък тема, която няма как да пропуснем да обсъдим с Вас. Развитието на модерните технологии и усилията за опазване на личните данни на хората в онлайн пространството, доведе до много промени в последните няколко години. Тези промени се отразяват на бизнесите, от гледна точка на анализирането на потребителското поведение. До преди няколко месеца и iOS14, маркетинг специалистите разполагаха с прекрасен инструмент за проследяване на потребителските практики в дигиталния свят, който беше напълно достатъчен – така нареченият Facebook pixel. Неговата основна функция е събирането на полезни данни за потребителите онлайн и техните практики, благодарение на което бизнесите да могат да подобряват своите Facebook ads. 

С разработването на iOS14, от Apple на практика обезмислиха съществуването на Facebook pixel, буквално блокирайки дейността му с оглед запазване неприкосновеността на данните на потребителите си. От началото на 2022 година браузърът на Google също ограничи т.нар. „Бисквитки от трети страни“. Всичко това доведе до влошаване на подаването на данни за поведението, действията и параметрите на потенциалните клиенти, които иначе се събираха чрез рекламата във Facebook.

„Бисквитките“ си отиват, но не всичко обаче е загубено за бизнесите, благодарение на Facebook conversions API. 

Какво е Facebook conversion API (CAPI)

Накратко казано, това е допълнителен инструмент към Facebook data инструментите, който работи заедно с пиксела, за да гарантира, че ще получите информацията за Вашите клиенти, от която се нуждаете за развитието на бизнеса си. В комбинация двата инструмента помагат за правилното проследяване на потребителското поведение, в резултат на което маркетолозите могат да работят за подобряване на позицията на отделните бизнеси във Facebook чрез правилното таргериране на рекламите.

За да разберем как работи Facebook conversions API, e необходимо да знаем предварително какво точно представлява и самият Facebook пиксел. Това е реално първият инструмент, създаден, за да събира информацията, свързана с поведението на вашите Facebook потребители в сайта Ви и в социалните Ви мрежи. Пикселът работи на ниво браузър на всеки отделен потребител и засича всяко негово движение онлайн, като изпраща информацията към бизнеса Ви. По този начин Вие можете да анализирате клиентите си и да насочите рекламата си във Facebook към най-заинтересованите лица. 

Както вече споменахме, със създаването на операционната система iOS14 и след натиска, оказан от Европейската комисия за запазване на личните данни в онлайн пространството, се даде възможност на всеки потребител да блокира „бисквитките“ в браузъра си. А това направи Facebook пикселът реално непрактичен за бизнесите, тъй като вече не е в състояние да събира достоверна и пълна информация за сърфиращите онлайн. 

И тук на сцената се появиха Facebook conversions API. Тяхната задача на пратика е абсолютно същата като на пиксела, но за разлика от него, CAPI действат на ниво сървъри, на които са разположени отделните сайтове. Facebook conversions API не се влияят от блокирането на „бисквитките“. По-просто казано, това значи, че настройките на отделния Интернет потребител не пречат да бъде проследена неговата активност в отделните сайтове, които посещава.

Важно е отново да наблегнем на факта, че това е допълнителен инструмент, който работи заедно с Facebook pixel. Той запазва информацията, която иначе би се изгубила, ако се разчита единствено на събирането на данни от браузърите. Освен това, подпомага подобряването на изпълнението на Facebook рекламата, като предоставя по-пълна и по-точна информация, нужна за нейното оптимизиране. 

Пет основни неща, които всеки маркетолог трябва да знае за Facebook conversions API

В тази статия систематизираме максимално информацията, която всеки, който се занимава с Facebook ads следва да знае.

Какви данни проследява CAPI

• Влизания във Вашия сайт
• Събития, настъпили след логване в сайта Ви – поръчки, абониране и прочее
• Посещения във Facebook и Instagram акаунти

Какви са предимствата на CAPI

• По-прецизна информация: Инструменти като Apple’s ITP (интелигентна превенция на проследяване) трие първата партия „бисквитки“ след максимум седем дни. Благодарение на CAPI информацията се изпраща без да се ползват „бисквитките“ и така няма как да бъдат изтрити. Това означава повече реализации, приписани на правилната кампания. Освен това, тъй като пикселът на Facebook е базиран на JavaScript, той може да бъде блокиран или да не бъде изпълнен, когато хората кликнат твърде бързо. Ако използвате CAPI, реално няма нужда от JavaScript и не е нужно да търсите решение на този проблем;
• Позволява ремаркетинг и персонализация на рекламите: Тъй като нямате нужда от „бисквитките“ и може да изпращате собствените си идентификатори на потребителите, все пак може да показвате персонализирани реклами на хора, които вече са били активни във Вашия сайт и са се възползвали от Вашите услуги;
• По-добри резултати от рекламните кампании: Моделите за оптимизиране на показването на Facebook рекламата ще бъдат захранвани с много повече данни. Така прогнозите за това на кого и кога да се показват рекламните Ви послания стават много по-точни.
  

Как Facebook Conversions API работи заедно с вашия Facebook Pixel

Тъй като действат на две различни нива, строго препоръчително е Facebook CAPI и пикселът да се използват заедно за проследяване на всички събития, които настъпват онлайн. Едното не замества другото.

Facebook пикселът позволява на Facebook да прави две основни неща:

• Да проследява и да събира активността на потребителите и да ги съпоставя с Facebook профили
• Да измерва събития и реализации с цел да следи представяването на Facebook ads

Преди промените, настъпили с iOS14, маркетолозите нямаха необходимост да използват инструмент като CAPI. Единствената причина за неточности в данните тогава се дължеше на блокирането на бисквитките, което всеки потребител можеше да избира дали да направи. С ограниченията на Apple и промените, които Facebook беше длъжен да направи заради тях, се отвори огромна празнина в събираната информация за потребителите на социалната мрежа. Това всъщност налага въвеждането на Facebook CAPI рамо до рамо с Facebook pixel. 

Тук съвсем логично идва въпросът: Това няма ли да доведе до дублиране на събираните данни? И краткият отговор е: Не!

Във Facebook conversions API има вграден инструмент, който гарантира, че дублираните данни ще бъдат премахнати, стига да се изпращат изискваните от Facebook параметри – eventID и event_name на пиксела.

След като настроите изпращането на събитията чрез CAPI, ще забележите инструмента Event Match Quality в Бизнес Мениджъра Ви, който може да използвате за всяко отделно събитие. Той оценява колко добре Facebook съпоставя предоставените данни с определени акаунти в социалната мрежа.

Как да настроите Facebook conversions API за онлайн сайтове

Тук ще разгледаме специално как се настройват CAPI за уебсайтове, но имайте предвид, че има специфични Facebook API, които са разработени за приложения и оффлайн продажби. Като цяло има два начина за настройка – чрез партньорски програми или ръчно, през Event Manager-a Ви.

• Ръчна настройка през Event Manager – Тук ще Ви бъде необходим достъп до сървъра на сайта Ви и програмист, който да Ви помогне с генерирането на кода, ако самите Вие не сте специалисти. Тази опция позволява по-добър контрол върху процеса на настройване, като може да проследявате събития и параметри, които пикселът сам по себе си не може да проследи.

Ето и стъпките, които трябва да следвате при настройката:

1. Отворете Event Manager-а си и изберете пиксел ID, за което искате да настроите CAPI.
2. Кликнете на „Add Events” под графиката за активност и изберете „Using the Conversions API”.
3. Кликнете на “Install code manually”, прочетете информацията, която се появява и натиснете „Continue”.
4. Изберете събитията, които искате да проследите и отново натиснете „Continue”.
5. Изберете параметрите за всяко събитие. Имайте предвид, че е нужно да изберете поне един параметър за информация на клиента. Натиснете „Continue”.
6. Прегледайте отново избраните от Вас събитията и параметри и натиснете „Confirm Setup”. Натиснете „Send Instructions”.
7. Въведете имейла на Вашия програмист и препоръчително добавете отметка „Send me a copy of this email”, за да разполагате със собствено резервно копие.
   
   Накрая Вашият програмист следва да изпълни настройването на Facebook conversions API, спрямо Вашите собствени предпочитания.

• Интеграция с помощта на партньорска програма – Ако Вашият сайт използва някоя от партньорските платформи на Facebook, е възможна интеграция на CAPI директно чрез тях. Такива са платформите – WordPress, Zapier, WooCommerce, Tealium, Shopify, Magento и други. За всяка от платформите има детайлен guide стъпка по стъпка, чрез който да се случи интеграцията. Това е и най-лесният начин. Интеграцията чрез този метод изключва модифициране на кода на Вашия сайт и не е нужно да използвате услугите на програмист, ако мислите, че може да се справите сами.

Ето и основните стъпки, които да следвате:

1. В Event Manager-а, идете на “Data Sources“, изберете желания от Вас пиксел и натиснете бутона „Settings“ в менюто най-горе. 
2. Скролнете надолу до “Conversions API” и натиснете „Choose a partner” под “Set up through a partner integration”.
3. Изберете платформата, на която е Вашият сайт и следвайте инструкциите за настройка.

Как да направим проверка дали CAPI работи реално

Това се случва, най-общо казано, отново чрез Event Manager-a в приложението Facebook Business manager. В него може да намерите пълен списък с различните събития, протекли в рамките на Вашия сайт. Срещу тях са записани всички данни, от които имате нужда, когато таргетирате рекламата си във Facebook, като е показано по какъв начин е събрана информацията – дали чрез пиксел на браузъра или чрез CAPI в сървъра. А както вече няколко пъти отбелязахме, е важно да са задействани и двата механизма.

От най-съществено значение тук е колонката „Event Match quality”, за която споменахме по-горе. Тя реално показва качеството на подадените данни. Спрямо информацията, предоставена там, преценяваме какви Facebook ads биха били най-изгодни за нашия бизнес. Препоръчително е данните да се проверяват и запазват на всеки 28 дни, тъй като това е оптималното време, в което се съхраняват и, в което може да се направи детайлен анализ.

Facebook conversions API разчитат на ключови данни като имена, имейл, телефонен номер, град, държава, тип на браузъра, от който влиза потребителят и IP адрес. Тези данни не могат да бъдат проследени, ако посетителите в сайта Ви не решат да се абонират за услугите Ви или не направят поръчка. И в по-голямата си част CAPI разчитат на информация като ID браузър и IP адрес. 

Поради тези причини не очаквайте висок коефициент на Event Match quality, що се отнася до Page views или View content, тъй като те се активизират от анонимни потребители и данните, изпращани за тях не са достатъчни за персонализация на Facebook реклама за увеличаване посещанията на Вашия сайт. Най-висок ще бъде коефициентът при регистрирани потребители, които пазаруват от Вас или се абонират за Вашите Newsletters. 

В заключение

В динамичния свят на онлайн рекламирането, все още всичко се основава на данните за потребителското поведение в Мрежата. Тенденциите са това да продължи да се развива в тази посока. Правилното формулиране на рекламните послания и целенасоченото таргетиране на Facebook ads са от жизненоважно значение за достигането на Вашия бизнес до точните клиенти.

И въпреки, че актуализацията за поверителност на iOS14 заплаши да намали значително количеството данни, които рекламодателите биха могли да съберат за своите потребители, както и да наруши способността им да измерват ефективността на своите Facebook ads, бизнес инструмент като Facebook conversions API позволява да се възстановят голяма част от загубените данни.

Това бяха петте неща, които задължително всеки маркетинг специалист трябва да знае за Facebook Conversions API, като оставаме на разположение да отговорим на всички Ваши възникнали въпроси. Ако не сте сигурни как точно да работите с Facebook рекламата, не се колебайте да ни потърсите. Свържете се със специалистите на Дигитална агенция Digital Expert. Ние ще се погрижим за Вашата реклама във Facebook, а на Вас остава само да берете плодовете от съвместния ни труд.